Representante de Atendimento ao Cliente - Falante de Alemão

Descrição

Resumo: Coordena os pedidos dos clientes desde o recebimento até a instalação, atuando como elo fundamental entre clientes, revendedores e equipes internas para garantir alta satisfação. Pontos de destaque: 1. Organiza e apoia a execução fluida dos pedidos dos clientes 2. Atua como elo fundamental entre clientes, revendedores e equipes internas 3. Garante um alto nível de satisfação do cliente **Finalidade da função** Organiza e apoia a execução fluida dos pedidos dos clientes, desde o registro do pedido até a instalação final. Atua como elo fundamental entre clientes, revendedores e equipes internas, coordenando o cumprimento dos pedidos, a logística e a instalação para garantir um alto nível de satisfação do cliente. **Um vislumbre de sua missão diária** * Esclarecer e validar os pedidos de compra dos clientes e revendedores, assegurando conformidade com os termos comerciais e acordos específicos de comércio. * Monitorar os prazos de entrega dos pedidos, comunicar atrasos e novas datas de entrega aos clientes e revendedores, e reagendar pedidos quando necessário. * Coordenar as remessas com a equipe de logística, seja diretamente para o local do cliente ou para o parceiro de instalação. * Organizar instalações, quando aplicável, coordenando diretamente com instaladores ou gerentes de projeto. * Gerenciar a fila de pedidos pendentes e garantir o acompanhamento oportuno das atividades em aberto. * Apoiar clientes, revendedores e equipes de vendas em suas solicitações e na implementação de projetos. * Coordenar solicitações de preços, faturas antecipadas e faturas proforma, quando necessário. **Suas qualificações** * Graduação ou pós-graduação em Apoio Empresarial, Serviços Empresariais, Administração de Empresas ou área correlata. * Mínimo de 5 anos de experiência em Atendimento ao Cliente e Cadeia de Suprimentos, preferencialmente em ambiente industrial. * Foco acentuado no cliente, com capacidade de compreender suas necessidades e coordenar diferentes partes interessadas internas e externas. * Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de interagir eficazmente tanto com clientes internos quanto externos. * Fortes habilidades de resolução de problemas e gestão de conflitos. * Estilo de trabalho pró-ativo, flexível e cooperativo, com forte senso de responsabilidade. * Fluência em alemão (falado e escrito) – requisito obrigatório. * Bom conhecimento do Microsoft Office 365. **Sobre nós** A Haworth é um dos maiores fabricantes mundiais de mobiliário para escritório, oferecendo soluções para os clientes do futuro em todo o mundo. No centro de nosso trabalho está o ser humano: o que uma pessoa precisa para trabalhar, o que a impulsiona, a motiva e o que a faz sentir-se confortável no ambiente de trabalho? Somente se pudermos responder a essa pergunta é que seremos capazes de apresentar aos nossos clientes designs que os ajudem a alcançar seus objetivos. Para manter-nos sempre um passo à frente, investimos em nossa própria pesquisa, contamos com uma rede global de parceiros interessantes e participamos de grupos de reflexão (think tanks) ao redor do mundo que buscam antecipar tendências. A empresa familiar, com sede em Holland, Michigan/EUA, emprega mais de 8.000 pessoas e está presente em mais de 150 países na Ásia, Europa e América, por meio de subsidiárias e parceiros.