Engenheiro de Suporte Desktop

Descrição

Resumo: Realiza diagnóstico de falhas, reparo e manutenção preventiva de equipamentos de computação para usuários finais, atuando como elo de ligação na resolução de problemas. Pontos principais: 1. Fornecer suporte no local e resolver incidentes relativos a equipamentos de computação para usuários finais (EUC) 2. Instalar, atualizar e reparar equipamentos de computação para usuários finais (EUC) e dar suporte a plataformas móveis 3. Utilizar bases de dados de gerenciamento de problemas e comunicar informações técnicas **Tipo de contrato:** Contrato B2B (Freelance) **Localização:** Presencial, Lisboa A posição de Técnico Deskside – Computação para Usuários Finais realiza diagnóstico de falhas, reparo e manutenção preventiva de equipamentos de computação para usuários finais e equipamentos periféricos em instalações corporativas. O candidato trabalha em tarefas de escopo diversificado, nas quais a análise de dados e hardware exige avaliação de fatores identificáveis. O candidato exerce julgamento com supervisão, dentro das práticas e políticas geralmente definidas, ao selecionar métodos e técnicas para obtenção de soluções, atuando como elo de ligação entre clientes, departamentos e dentro da organização para liderar a resolução de problemas. As funções essenciais da posição incluem, mas não se limitam ao seguinte: * Fornecer suporte no local aos Usuários Autorizados com suporte operacional e técnico, visando cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) especificados * Resolver incidentes e problemas associados a equipamentos de computação para usuários finais (EUC) * Realizar diagnóstico de falhas reativo para identificar eficazmente possíveis incidentes ou problemas e tentar eliminá-los para que não ocorram no futuro * Apoiar os Usuários Autorizados na conexão ou tentativa de conexão à rede corporativa e auxiliar na coordenação e conclusão do acesso a serviços de LAN, impressão e arquivos; conexão à WAN; e acesso a segmentos apropriados de LAN * Fornecer reparo e manutenção para dispositivos móveis * Instalar, atualizar e reparar equipamentos de computação para usuários finais (EUC) (desktops, laptops, monitores e periféricos associados) * Fornecer serviços de correção/reativação de software e substituição de ativos fora da garantia para usuários finais * Fornecer conectividade de rede para impressoras e scanners de rede, incluindo suporte de rede para configuração do dispositivo, endereçamento IP e saída direta TCP/IP * Fornecer suporte sob garantia e de correção/reativação para impressoras e scanners de rede * Configurar e dar suporte a usuários finais em plataformas de computação móvel * Fornecer suporte VIP para equipamentos, incluindo dispositivos desktop, dispositivos móveis, telas de exibição, sistemas de vídeo, estações de acoplamento, dispositivos de comunicação, impressoras diretamente conectadas, impressoras locais, scanners, redes sem fio, etc. * Criar, alterar e remover configurações e filas de impressão com base em solicitações e de acordo com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) * Fornecer suporte de hardware no local para diagnóstico geral de falhas e problemas relacionados às tecnologias de computação para usuários finais * Fornecer regularmente feedback preciso e oportuno sobre os requisitos dos clientes, incluindo supervisão de tarefas e manutenção de comunicação oportuna com pessoal de vendas, operações e escritórios regionais. * Utilizar base de dados e sistemas de gerenciamento de problemas para rastrear e relatar chamadas e solicitações dos clientes. * Comunicar informações técnicas a equipes técnicas e não técnicas, bem como a clientes. * Serviços de suporte deskside conforme necessário. Experiência: * Exige 3 anos ou mais de experiência profissional relacionada * Conhecimento sólido de ferramentas de imagens (SCCM, MDT) * Conhecimento sólido de ferramentas de backup e recuperação de dados * Instalação, atualização e migração para Windows 7/10 * Implantação do Windows 7/10 em grandes empresas * Configuração de hardware e aplicações * Configuração de conectividade de rede * Configuração de acesso a recursos * Configuração de computação móvel * Monitoramento e manutenção de sistemas que executam Windows 7/10 * Configuração de opções de backup e recuperação Certificações: * Certificação A+ é preferencial Candidatar-se em: \ Você poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/511714/desktop\-support\-engineer