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Resumo: Esta função envolve gerenciar questões de suporte relacionadas a desktops para o escritório do Porto e usuários remotos em toda a Europa, interagindo com todas as unidades de negócios e auxiliando o pessoal de suporte de TI na solução de falhas técnicas. Pontos de destaque: 1. Essencial para o funcionamento contínuo do Service Desk de TI, exigindo diversas competências. 2. Oportunidade de participar em projetos globais e colaborar internacionalmente. 3. Ambiente capacitador onde os funcionários são incentivados a serem autênticos. Junte-se a nós para levar alegria à experiência do cliente. A Five9 é uma provedora líder de software em nuvem para centros de contato, trazendo o poder da inovação em nuvem a clientes em todo o mundo. Viver nossos valores diariamente resulta em nossa cultura centrada na equipe e nos permite inovar, crescer e prosperar enquanto desfrutamos juntos dessa jornada. Celebramos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, capacitando nossos funcionários a serem autênticos. O Administrador de Suporte Desktop é responsável por gerenciar questões de suporte relacionadas a desktops para o escritório do Porto e usuários remotos em toda a Europa. A função interage com usuários finais de todas as unidades de negócios em diversos níveis e auxilia o pessoal de suporte de TI na solução de falhas de servidores e redes. A posição permite a participação em projetos globais, oferecendo ao profissional a oportunidade de colaborar com colegas de outros sites da Five9. O Administrador de Suporte Desktop é essencial para o funcionamento contínuo do Service Desk de TI e deve desempenhar múltiplas funções para obter sucesso. A posição exigirá suporte fora do horário comercial, incluindo fins de semana e noites ocasionais, conforme necessário. **Principais responsabilidades:** * Atuar como ponto de contato de escalonamento para resolver questões relacionadas a desktops e laptops em uma empresa com mais de 1.000 usuários. * Responder a chamadas do Service Desk, atendimentos presenciais, incidentes e tarefas, seguindo procedimentos internos e processos de escalonamento por meio do nosso sistema de emissão de chamados. * Administrar e dar suporte a soluções de nível empresarial para gerenciamento de dispositivos computacionais dentro da organização global da Five9. * Solucionar, pesquisar, diagnosticar, documentar e resolver, de forma oportuna, questões técnicas relacionadas ao ambiente computacional cliente e à infraestrutura. * Prestar suporte técnico aos funcionários da Five9 em questões relacionadas à tecnologia da informação, incluindo, mas não se limitando a produtos Apple, Microsoft, VPNs e dispositivos móveis, abrangendo desktops, laptops, dispositivos de comunicação e serviços de rede tanto para funcionários locais quanto remotos. * Atuar como 'mãos inteligentes' no local para as equipes de Infraestrutura de TI Corporativa da Five9, auxiliando em tarefas orientadas por instruções, como solução de problemas em armários de telecomunicações, instalação de equipamentos e roteamento de rede. * Realizar instalações, configurações, atualizações, reparos básicos e solução de problemas em laptops, desktops e estações de trabalho, resolvendo questões de hardware, software e rede, variando de menores a maiores. * Auxiliar na identificação de lacunas na resolução de problemas no Service Desk, inclusive aquelas relacionadas a procedimentos operacionais padrão e diretrizes de atendimento ao cliente para suporte de TI. * Documentar e manter o ciclo de vida de gerenciamento de hardware. * Participar no desenvolvimento de documentos, implementação de procedimentos operacionais padrão e diretrizes de atendimento ao cliente relacionadas ao suporte remoto de TI. * Auxiliar na manutenção geral de escritórios de TI, facilitando reuniões presenciais, suporte a quadros inteligentes/TVs e sistemas de áudio/vídeo. * Manter a segurança de senhas, integridade dos dados e segurança do sistema de arquivos no ambiente corporativo de desktops. * Prestar suporte e solução de problemas em impressoras, copiadoras e máquinas de fax. * Auxiliar na coordenação e execução de mudanças de escritório, adições e alterações. * Desempenhar outras funções correlatas conforme designado**.** **Requisitos:** * Mínimo de 2 anos de experiência em suporte desktop de nível empresarial, incluindo uso, provisionamento e gerenciamento de serviços como Jamf e Intune. * Experiência em suporte a aplicações empresariais como Microsoft Office, Zoom, Slack e Okta. * Experiência prática no uso e suporte a dispositivos macOS e Windows. * Experiência em administração de usuários, grupos e políticas no Active Directory. * Experiência em scripts (PowerShell ou outro) é valorizada. * Experiência com ambientes em nuvem ou aplicações SaaS é um diferencial. * Experiência com dispositivos móveis, como iPhones, iPads e Androids, é um diferencial. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês, com foco em redação técnica e orientada a instruções, bem como capacidade de explicar claramente conceitos complexos por telefone, pessoalmente e por escrito. * Capacidade de prestar um atendimento excepcional ao cliente por meio de suporte técnico presencial e remoto. * Experiência no uso de diversas ferramentas de gerenciamento de dispositivos, incluindo gerenciamento de configurações e segurança. * Conhecimento básico de conceitos e protocolos de redes com fio e sem fio. * Experiência na criação de documentação técnica sobre conhecimento e processos. * Capacidade de aprender rapidamente e adaptar-se a um ambiente em constante mudança, além de disposição para assumir novas responsabilidades. * Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de desenvolver soluções criativas são valiosas. **Benefícios:** * Ações da Five9 * Plano de bônus * Benefício flexível de 10% * Auxílio-refeição * Seguro médico * Seguro de vida * 25 dias de férias anuais + feriados públicos A Five9 valoriza a diversidade e está comprometida em construir uma equipe que represente uma variedade de origens, perspectivas e habilidades. Quanto mais inclusivos formos, melhor seremos. A Five9 é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Consulte nossa política de privacidade, incluindo o aviso de privacidade para residentes da Califórnia, aqui: https://www.five9\.com/pt\-pt/legal. Observação: A Five9 nunca solicitará que um candidato envie dinheiro como pré-requisito para iniciar seu emprego na Five9\.
