Analista de Solicitações de Serviço e Ativos

Descrição

Resumo: Gerencie solicitações de serviço e registros de ativos, utilizando ferramentas com IA para melhorar a eficiência, analisando dados para melhoria de processos e garantindo a precisão e integridade do CMDB. Pontos principais: 1. Utilize ferramentas com IA para aprimorar o tratamento e a entrega de solicitações de serviço. 2. Analise dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria de processos. 3. Garanta a precisão e a integridade do CMDB e do inventário de ativos. * Gerencie e processe solicitações de serviço e registros de ativos, assegurando precisão e conformidade com as políticas organizacionais. * Use ferramentas com IA (como chatbots, plataformas de automação e análises preditivas) para melhorar a eficiência e a qualidade no tratamento de solicitações de serviço. * Analise dados de solicitações de serviço e ativos para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria de processos. * Colabore com a TI para implementar soluções impulsionadas por IA que aprimorem a entrega de serviços e a gestão de ativos. * Desenvolva e mantenha documentação para fluxos de trabalho, processos e melhores práticas habilitados por IA. * Monitore o desempenho dos sistemas de IA, colete feedback dos usuários e recomende aprimoramentos. * Garanta uma gestão eficaz do CMDB e que seu conteúdo seja preciso. Mantenha os itens de configuração (CIs) para assegurar a precisão e integridade do CMDB. * Gerencie o inventário de CIs e ativos, incluindo dependências e atributos, garantindo que modificações, retiradas e adições de itens existentes sejam registradas corretamente pelas equipes responsáveis nas ferramentas, para assegurar o cumprimento dos contratos com fornecedores. * Estabeleça e mantenha documentação de procedimentos, processos e relatórios relacionados à gestão de ativos e configuração. * Melhore a integridade dos dados dos CIs quanto a classes, convenções de nomenclatura, atributos, fontes de dados e relações. * Trabalhe com outros processos de ITSM para compreender novos requisitos e identificar como a gestão de configuração pode apoiá-los. * Apoie e administre a ferramenta de gestão de configuração e ativos, bem como aplicações ou módulos adicionais conforme designado. **Valores da Euronext** **Unidade** • Respeitamos e valorizamos as pessoas com quem trabalhamos. • Estamos unidos por um propósito comum. • Aceitamos a diversidade e buscamos a inclusão. **Integridade** • Valorizamos a transparência, comunicamo-nos com honestidade e compartilhamos informações abertamente. • Agimos com integridade em tudo o que fazemos. • Não escondemos nossos erros e aprendemos com eles. **Agilidade** • Agimos com senso de urgência e decisão. • Somos adaptáveis, receptivos e acolhemos a mudança. • Assumimos riscos calculados. **Energia** • Somos positivamente motivados a fazer a diferença e desafiar o status quo. • Concentramo-nos em e incentivamos a liderança pessoal. • Motivamo-nos mutuamente com nossa ambição. **Responsabilidade** • Entregamos valor máximo aos nossos clientes e partes interessadas. • Assumimos a propriedade e somos responsáveis pelos resultados. • Reconhecemos e celebramos o desempenho. Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Não discriminamos indivíduos com base em raça, gênero, idade, cidadania, religião, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, deficiência ou qualquer outro fator legalmente protegido. Valorizamos os talentos únicos de todas as nossas pessoas, que vêm de origens diversas, com diferentes experiências pessoais e pontos de vista, e estamos comprometidos em proporcionar um ambiente de respeito mútuo. **Informações Adicionais** -------------------------- Esta descrição de cargo descreve apenas as principais atividades de determinado papel e não é exaustiva. Não impede a inclusão de outras tarefas ou projetos.