Engenheiro de Suporte de TI

Descrição

Resumo: O Engenheiro de Suporte de TI fornecerá suporte técnico de primeira e segunda linha de alta qualidade aos usuários finais em diversas localidades, garantindo uma excelente experiência para o usuário final e maximizando produtividade e eficiência. Pontos principais: 1. Garantir uma excelente experiência para o usuário final maximizando produtividade e eficiência 2. Fornecer suporte técnico de primeira e segunda linha para usuários globais 3. Oportunidade de trabalhar com tecnologia inovadora em um ambiente internacional **Descrição da Empresa** Como líder global em soluções industriais de armazenamento, o Grupo stow é reconhecido pela excelência em engenharia e compromisso com a inovação. Com mais de 45 anos de experiência no setor, projetamos e implementamos sistemas robustos de racks e automação para clientes em todo o mundo. O Grupo stow possui duas marcas independentes sob sua estrutura: stow, especializada em soluções de racks e semi-automatizadas, e Movu Robotics, dedicada à automação de armazéns. Com sede na Bélgica, o Grupo stow possui instalações de produção, filiais e escritórios comerciais em toda a Europa e nos EUA, incluindo uma nova fábrica de racks nos EUA a partir de abril de 2026. A atuação do stow em Portugal teve início em 2019, com uma unidade produtiva e um escritório comercial em Ovar. **Descrição da Vaga** Como Engenheiro de Suporte de TI, seu principal objetivo é garantir uma excelente experiência para o usuário final ao maximizar produtividade e eficiência. Suas responsabilidades envolvem prestar serviços de suporte de alta qualidade aos nossos colaboradores sempre que enfrentarem problemas ou necessitarem de assistência. Você será principalmente responsável por prestar suporte remoto às operações diárias dos usuários finais da stow em diversas localidades, incluindo Norte da Europa (incluindo nossa sede), EUA e Reino Unido. Esta função abrange tanto o suporte de primeira quanto de segunda linha, tanto para usuários presenciais quanto remotos. Você estará envolvido no suporte e na solução de problemas em diversos dispositivos finais, como laptops, desktops e telefones móveis, bem como em aplicações Microsoft Office, incluindo Teams, SharePoint Online, Exchange e videoconferências. Para se destacar nessa função, é essencial possuir proficiência técnica, habilidades organizacionais e uma forte paixão por aprender sobre tecnologias e serviços inovadores. É importante ressaltar que esta é uma posição exigente que, ocasionalmente, pode demandar trabalho fora do horário regular para cumprir prazos críticos ou apoiar eventos. **Suas Tarefas e Responsabilidades** * Instalar e configurar hardware e software de computador, sistemas, redes, impressoras e scanners. * Garantir a resolução rápida e eficiente de problemas e solicitações de serviço. * Prestar suporte técnico em toda a empresa (isto pode ser presencial ou remoto). * Criar contas para novos usuários. * Reparar e substituir equipamentos, conforme necessário. * Testar tecnologia inovadora. * Possivelmente treinar funcionários juniores. * Criar e manter uma base de conhecimento e manuais para usuários finais, visando minimizar a necessidade de suporte. **Qualificações** * Os sistemas Microsoft Windows 10 e 11 não possuem segredos para você. * Experiência com Microsoft Teams, Outlook e SharePoint Online. * É necessário um excelente equilíbrio entre capacidade criativa e técnica. * Forte orientação para o atendimento ao cliente (mentalidade de "cliente em primeiro lugar"). * Flexível, positivo e aberto a novas ideias. * Entusiasmado para trabalhar em um ambiente internacional, abraçando culturas e países diversos. * Capaz e ansioso para aprender e aprimorar suas habilidades. * Profissional motivado e entusiasmado, que gosta de tomar iniciativas e trabalhar em equipe. * Fluência em inglês; conhecimento de outros idiomas é um diferencial. **Informações Adicionais** *Representações espontâneas de terceiros (agências de recrutamento, headhunters, etc.) de currículos via correio e/ou telefone para nossas vagas são consideradas como candidaturas diretas, sem qualquer compensação ao terceiro. Quaisquer termos e condições propostos por esses terceiros não serão aceitos, salvo mediante assinatura desses termos e condições por uma pessoa responsável pelo RH. Os candidatos permanecem registrados no sistema por 12 meses e não podem ser reapresentados durante esse período.*