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Resumo: Junte-se à nossa equipe de Serviços ao Cliente para apoiar e otimizar as experiências do Signal AI junto de nossos maiores e mais complexos clientes, oferecendo treinamento sobre o produto e conhecimento técnico. Pontos principais: 1. Apoiar e otimizar a experiência do Signal AI para clientes grandes e complexos. 2. Ministrar treinamentos envolventes sobre o produto e integrar novos clientes. 3. Oportunidade de crescimento e exposição a empresas prestigiadas. Estamos em uma missão para transformar a forma como as empresas tomam decisões com nossa tecnologia de IA de ponta. Para alcançar esse objetivo, buscamos pessoas apaixonadas para se juntarem ao nosso ambiente de trabalho aberto e não convencional. Nosso ambiente inclusivo acolhe habilidades e experiências provenientes de origens diversas e define quem somos. **Sobre a função — Qual é o seu propósito?** Nossa equipe de Serviços ao Cliente é o elo essencial entre nossos clientes e o Signal AI. Buscamos um profissional altamente motivado, autodidata, capaz de compreender profundamente o que é mais importante para nossos clientes e utilizar essas percepções para apoiar e otimizar sua experiência com o Signal AI. Esta posição é responsável por dar suporte a alguns de nossos maiores e mais complexos clientes, com base consultiva e altamente técnica. A função foi concebida para otimizar a configuração do produto, aumentando seu valor, garantindo que nossos clientes obtenham o máximo da plataforma Signal AI e, em última instância, renovem seus contratos. A principal responsabilidade do Executivo de Serviços ao Cliente será atuar como recurso-chave dentro da organização, oferecendo treinamento e suporte sobre o produto em diversos aspectos relacionados aos nossos clientes. Oferecer continuamente sua especialização para compreender suas necessidades, seu setor e como otimizar nossos produtos de acordo com suas exigências empresariais. Trabalhando diretamente com as equipes de Sucesso do Cliente, Implementação, Produto e Vendas, este profissional interagirá com os clientes, trabalhará diretamente com terceirizados / partes externas, além de gerenciar e analisar processos internos complexos. O objetivo aqui é educar os clientes sobre como a plataforma Signal AI e nossas demais ofertas técnicas / produtos garantirão que atinjam seus objetivos empresariais. Ao mesmo tempo, avaliar e melhorar continuamente todos os processos relacionados a uma das áreas mais empolgantes e importantes do nosso negócio. A função possui grande potencial de crescimento, e você terá a oportunidade de explorar diferentes facetas da empresa, bem como ser exposto a algumas das maiores e mais prestigiadas empresas do mercado. **Responsabilidades:** * Responder pronta e sucintamente às solicitações recebidas dos clientes, de modo a eliminar a probabilidade de problemas recorrentes: + Oferecer suporte técnico por meio de diversos canais de entrada (bate-papo, e-mail, telefone), incluindo, mas não se limitando a: + Auxiliar com dúvidas relativas ao login + Investigar entregas de e-mails + Investigar/analizar artigos de notícias, publicações e conteúdos + Investigar problemas na plataforma e possíveis falhas + Analisar conjuntos de dados * Estabelecer relacionamentos sólidos com clientes-chave, fornecendo suporte técnico e orientação excepcionais. * Ministrar e elaborar treinamentos envolventes sobre o produto e integrar novos clientes. * Identificar e resolver proativamente problemas dos clientes. * Gerenciar projetos complexos de clientes, colaborando eficazmente com equipes internas (Vendas, Sucesso do Cliente, Implementação). * Contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento dos processos de serviço ao cliente. * Defender as necessidades dos clientes, influenciando o desenvolvimento da roadmap do produto. * Capacidade de compreender metas empresariais gerais e indicadores-chave de desempenho (KPIs), garantindo conformidade com os processos e adaptação às necessidades cambiantes conforme surgirem. * Assumir a responsabilidade e manter nosso Centro de Ajuda voltado para o cliente, assegurando que o conteúdo seja relevante e atualizado. * Orientar e mentorar membros juniores da equipe. **Experiência exigida:** * Excelente domínio do inglês (nível C2 para falantes não nativos) * Experiência em funções voltadas ao cliente (por exemplo, Engenheiro de Vendas, Agente de Suporte ao Cliente, Gerente Técnico de Contas), bem como experiência em Treinamento sobre Produtos * Experiência com clientes corporativos de grande porte * Grande aptidão técnica e capacidade de resolução de problemas * Excelentes habilidades de comunicação, interpessoais e de apresentação * Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe * Experiência com CRMs e ferramentas de gerenciamento de projetos (Salesforce, Jira, Trello ou similares) * Conhecimento do cenário das mídias sociais e de APIs é um diferencial * **É obrigatório poder trabalhar no horário dos EUA enquanto estiver baseado em Lisboa — das 13h00 às 22h00, de segunda a sexta-feira** **Não tem certeza de que atende a todos os requisitos?** Estudos mostram que mulheres e outros grupos historicamente sub-representados frequentemente hesitam em se candidatar, a menos que preencham todos os critérios listados. Na Signal AI, perspectivas diversas fortalecem nossas equipes, impulsionam a inovação e resultam em melhor desempenho. Portanto, mesmo que seu histórico não corresponda perfeitamente a cada qualificação, incentivamos você a se candidatar caso tenha paixão por esta função. Comprometemo-nos a criar um ambiente inclusivo onde cada Signaller se sinta bem-vindo, valorizado e ouvido — um lugar onde você possa realmente prosperar sendo você mesmo. Faixa salarial: €20.000 \- €22.000
