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Resumo: O Representante de Vendas Internas apoia o crescimento e a retenção da receita de produtos de serviço na região EMEA, atuando como um elo fundamental para garantir uma experiência perfeita ao cliente. Pontos principais: 1. Trabalho significativo com impacto positivo em escala global 2. Oportunidade de desenvolver sua carreira comercial 3. Colaborar com colegas talentosos em toda a Europa **Horário de trabalho** Padrão (seg\-sex)**Condições ambientais** Escritório**Descrição da função** Como membro da equipe da Thermo Fisher Scientific, você descobrirá um trabalho significativo que gera um impacto positivo em escala global. Junte-se aos nossos colegas para concretizar diariamente nossa Missão, possibilitando que nossos clientes tornem o mundo mais saudável, mais limpo e mais seguro. Oferecemos às nossas equipes globais os recursos necessários para alcançar metas individuais de carreira, ao mesmo tempo em que impulsionamos a ciência além de seus limites atuais, desenvolvendo soluções para alguns dos desafios mais difíceis do mundo, como proteger o meio ambiente, garantir a segurança alimentar ou auxiliar na busca por curas para o câncer. **Resumo da posição** O Representante de Vendas Internas (RVI) é responsável por apoiar o crescimento e a retenção da receita de produtos de serviço na região EMEA para a organização de Serviços da Divisão de Análise Química (CAD). Esta função atua como elo fundamental entre clientes, representantes de vendas de serviços, vendas de produtos, atendimento ao cliente, marketing de serviços e equipes operacionais internas, assegurando uma experiência perfeita ao cliente durante todo o ciclo de vendas de serviços. O RVI fornece suporte comercial e administrativo para acordos de serviço, cotações, renovações, gestão de contratos e atividades operacionais de vendas. Essa função contribui para a retenção de clientes, conversão de contratos e penetração de contratos de serviço, coordenando processos de vendas, resolvendo consultas de clientes, mantendo informações precisas sobre clientes e apoiando a execução de iniciativas estratégicas de vendas de serviços. O sucesso nesta posição exige fortes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes, foco no cliente e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades, além de colaborar eficazmente com equipes multifuncionais. **Um dia na vida** Você irá: * Apoiar a equipe de vendas de serviços na consecução dos objetivos de receita e crescimento de contratos na área de negócios BEA. * Gerenciar todo o ciclo de renovação de acordos de serviço, coordenando as atividades anuais de renovação de acordos de serviço e as comunicações com os clientes. * Preparar, revisar e gerenciar cotações, propostas e documentação contratual de serviços. * Colaborar com representantes de vendas de serviços para identificar oportunidades de expansão de contratos e retenção de clientes. * Auxiliar na conversão de clientes com garantia e clientes de Tempo \& Materiais em clientes com acordos de serviço. * Atuar como principal ponto de contato para consultas dos clientes relacionadas a acordos de serviço, cotações, renovações e administração de contratos. * Manter registros precisos de clientes, informações contratuais e atividades de vendas no Salesforce.com. * Monitorar cotações em aberto e acompanhar proativamente os clientes para apoiar o fechamento de contratos. * Apoiar a preparação de previsões, o acompanhamento do pipeline e as atividades de relatórios de vendas. * Colaborar com vendas de produtos, atendimento ao cliente, marketing de serviços e equipes operacionais para garantir a resolução oportuna das solicitações dos clientes. * Auxiliar nas análises de precificação e assegurar conformidade com as diretrizes comerciais aprovadas e políticas de descontos. * Apoiar campanhas de serviço e iniciativas direcionadas de engajamento com clientes. * Fornecer insights aos clientes e suporte administrativo para melhorar a eficácia das vendas. * Participar em iniciativas de melhoria de processos que aprimorem a experiência do cliente e a eficiência operacional. **Principais responsabilidades** * Coordenar atividades de contratos de serviço, desde a cotação até a execução do contrato. * Apoiar esforços de retenção e renovação de clientes por meio de comunicação proativa e acompanhamento. * Garantir que os registros de clientes e os dados contratuais sejam precisos e atualizados no Salesforce.com. * Gerenciar múltiplas solicitações de clientes, cumprindo prazos estabelecidos de resposta e níveis de serviço esperados. * Colaborar com representantes de vendas de serviços para expandir oportunidades de venda adicional e cruzada durante o processo de renovação. * Acompanhar e relatar métricas-chave de vendas e contratos. * Colaborar com partes interessadas internas para resolver problemas dos clientes e eliminar barreiras à conclusão de contratos. * Apoiar a implementação e adoção de processos de CRM e ferramentas de vendas. * Assegurar conformidade com as políticas da empresa, diretrizes de precificação e processos comerciais. * Contribuir para esforços contínuos de melhoria dentro da organização de vendas de serviços. **Indicadores de desempenho** O sucesso nesta função será medido por: * Taxa de renovação de contratos de serviço * Taxa de conversão de contratos * Tempo de resposta para cotações * Precisão no processamento de contratos * Satisfação e agilidade no atendimento ao cliente * Qualidade e conformidade dos dados no Salesforce.com * Contribuição ao suporte da receita de serviços * Precisão nas previsões e relatórios * Eficiência operacional e aderência aos processos **Formação acadêmica** * Graduação em Administração, Marketing, Ciências da Vida, Engenharia ou área correlata é preferencial. * Será considerada combinação equivalente de formação e experiência relevante. **Experiência** * Experiência mínima de 2 anos em suporte a vendas, vendas internas, atendimento ao cliente, coordenação de contas, administração de contratos ou funções comerciais correlatas. * É preferível experiência no suporte a acordos de serviço, renovações, cotações ou modelos de negócios com receita recorrente. * Experiência em ambientes matriciais e colaboração entre múltiplas funções empresariais. * Conhecimento de sistemas de CRM, preferencialmente Salesforce.com. * É preferível experiência em administração de contratos, documentação comercial e processos de suporte ao cliente. **Conhecimentos, habilidades e competências** * Fortes habilidades interpessoais e de construção de relacionamentos. * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. * Fortes habilidades organizacionais e de gestão do tempo. * Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e prazos em um ambiente dinâmico. * Foco no cliente, com compromisso em entregar um serviço excepcional. * Grande atenção aos detalhes e capacidade de resolução de problemas. * Domínio das aplicações Microsoft Office e do Salesforce.com. * Capacidade de trabalhar de forma independente, ao mesmo tempo em que colabora eficazmente com equipes diversas. * Fortes habilidades analíticas e senso comercial. * Orientação para resultados e mentalidade voltada à melhoria contínua. **Por que se juntar à Thermo Fisher Scientific** Na Thermo Fisher Scientific, você fará parte de uma organização global comprometida em permitir que nossos clientes tornem o mundo mais saudável, mais limpo e mais seguro. Você trabalhará com tecnologias líderes de mercado, colaborará com colegas talentosos em toda a Europa e terá a oportunidade de desenvolver sua carreira comercial, gerando um impacto significativo.
