Instrutor Regional de Suporte

Descrição

Resumo: Como Instrutor Regional de Suporte para Portugal, você será a voz local dos programas de capacitação em IA e produtos da Sovos, ministrando treinamentos práticos para agentes de suporte. Pontos principais: 1. Transformando a conformidade tributária de um requisito comercial em uma força para o crescimento 2. Gerando uma diferença positiva e duradoura em tudo o que fazemos 3. Operando na vanguarda moderna da tecnologia digital **Construa seu futuro com a Sovos.** Se você busca uma carreira onde inovação encontra impacto, chegou ao lugar certo. Como líder global, a Sovos está transformando a conformidade tributária de um requisito comercial em uma força para o crescimento, ao mesmo tempo que revoluciona a forma como as empresas navegam pelo cenário regulatório em constante mudança. Na Sovos, dedicamo-nos a mais do que apenas resolver desafios de conformidade — comprometemo-nos a gerar uma diferença positiva e duradoura em tudo o que fazemos. Nossas equipes operam na vanguarda moderna da tecnologia digital, trabalhando não apenas para resolver desafios comerciais complexos, mas também para enriquecer nossas comunidades pessoais, profissionais e locais. Nossos sistemas desenvolvidos especificamente para esse fim fornecem as ferramentas de que você precisa para prosperar em um mundo onde os governos exigem maior visibilidade, relatórios mais rápidos e maior controle sobre os processos empresariais. Animado com as possibilidades? Nós também! Não se preocupe se você não atender a todos os requisitos — candidate-se mesmo assim! Concentramo-nos em contratar as pessoas certas, não apenas o currículo "certo". Não se trata do que você fez em outro lugar; trata-se inteiramente do que você é capaz de fazer aqui. **O trabalho que você realizará:** Na **Sovos**, estamos transformando a forma como empresas ao redor do mundo gerenciam a conformidade tributária — ajudando metade das empresas da Fortune 500 e milhares de outras a se manterem à frente em um cenário global complexo e em constante mudança. Como **Instrutor Regional de Suporte para Portugal**, você será a voz local dos programas de capacitação em IA e produtos da Sovos, ministrando treinamentos práticos para agentes de suporte em nossas operações em Portugal e na região EMEA, tanto em inglês quanto em português. Você será responsável por ministrar, adaptar localmente e reforçar os programas de capacitação em IA e produtos que mantêm as equipes de suporte ao cliente da Sovos em Portugal preparadas para cada lançamento de produto e continuamente fluentes nas ferramentas de IA que impulsionam nosso trabalho. Você conduzirá sessões de treinamento ao vivo, orientará agentes no ambiente de trabalho e colaborará com a liderança regional de suporte para garantir que a capacitação seja efetivamente absorvida. *Especificamente, você irá:* * Facilitar sessões de treinamento presenciais e virtuais para Grupos de IA (AI Pods), lançamentos de produtos e desenvolvimento contínuo de habilidades dentro da organização de suporte em Portugal * Ministrar conteúdos tanto em inglês quanto em português, adaptando o tom e os exemplos ao público regional * Ministrar módulos de integração para novos funcionários abrangendo produtos Sovos, ferramentas de IA (TheLoops, Salesforce, Ask Sovi) e processos de suporte * Acompanhar agentes de suporte no ambiente de trabalho para observar o uso das ferramentas de IA em casos reais e fornecer orientação em tempo real sobre as melhores práticas do TheLoops, Salesforce e Ask Sovi * Realizar sessões semanais de horário de atendimento aberto para agentes com dúvidas, bloqueios ou ideias de melhoria * Adaptar conteúdos centrais de capacitação ao público e à língua de Portugal * Colaborar com a Gestão de Conhecimento para manter os artigos de conhecimento em português precisos, facilmente encontráveis e prontos para uso por bots * Traduzir ou revisar a qualidade do conteúdo em português para bots, portais e bases de conhecimento, conforme necessário * Coletar feedback estruturado de agentes e supervisores após cada ciclo de treinamento e encaminhar lacunas e ideias de melhoria ao Gerente de Capacitação em IA e Produtos * Acompanhar métricas regionais de adoção das ferramentas de IA e relatar o progresso à liderança de suporte em Portugal * Atuar como ponto de contato em Portugal para grandes lançamentos de produtos, garantindo que as equipes regionais tenham treinamento, documentação e ferramentas prontas no primeiro dia * Coordenar com os departamentos de Produto, liderança de suporte e Gestão de Conhecimento nas verificações de prontidão para lançamentos **O que precisamos de você** * 3 ou mais anos de experiência em treinamento, aprendizagem e desenvolvimento, capacitação ou em função de suporte ao cliente com responsabilidades formais de treinamento * Experiência prática no uso de ferramentas de IA ou automação em contextos de suporte, vendas ou operações * Excelentes habilidades de facilitação, com experiência tanto em apresentações presenciais quanto virtuais * Domínio fluente, escrito e falado, de inglês e português (ambos exigidos em nível profissional) * Localização em Lisboa, Portugal * Graduação em Educação, Comunicação, Administração ou área correlata; experiência equivalente será considerada Orientado para a ação e autodirigido* — você não espera que alguém agende sua semana * Um facilitador confiante, igualmente à vontade em uma reunião informal com cinco pessoas ou em um webinar com trinta participantes Um usuário prático das ferramentas que ensina* — você consegue demonstrá-las, não apenas descrevê-las * Confortável trabalhando em uma organização global e distribuída de suporte, com partes interessadas em múltiplos fusos horários * Devido a obrigações contratuais com clientes, o candidato selecionado será solicitado a passar por uma verificação de antecedentes após a contratação **O que a Sovos oferece a você?** Ferramentas para melhorar sua vida — porque queremos que você aproveite sua vida fora do trabalho e dentro dele! * Plano de Saúde * Seguro de Vida * Seguro contra Acidentes Pessoais * Auxílio Refeição * Oportunidades contínuas de Aprendizagem e Desenvolvimento * A chance de trabalhar com pessoas talentosas e apaixonadas em um ambiente gratificante e orientado por valores! A Sovos é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades, comprometida em proporcionar um ambiente que celebre a diversidade e no qual oportunidades iguais de emprego estejam disponíveis a todos os candidatos e funcionários. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, deficiência física ou mental, condição de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por lei. Na Sovos, todos os funcionários são incentivados a serem autênticos no trabalho. **Informações sobre a empresa** A Sovos é provedora global de soluções e serviços fiscais, de conformidade e de confiança, que permitem às empresas navegar por um mundo cada vez mais regulamentado com verdadeira confiança. Projetados especificamente para capacidades de conformidade contínua, nossas soluções escaláveis orientadas por TI atendem às demandas de um cenário regulatório global em constante evolução e crescente complexidade. A plataforma de software baseada em nuvem da Sovos oferece um nível incomparável de integração com aplicações empresariais e processos governamentais de conformidade. Mais de 100.000 clientes em 100+ países — incluindo metade das empresas da Fortune 500 — confiam na Sovos para suas necessidades de conformidade. Anualmente, a Sovos processa mais de três bilhões de transações em 19.000 jurisdições tributárias globais. Fortalecida por um robusto programa de parceiros com mais de 400 integrantes, a Sovos dispõe de uma rede global incomparável para empresas de diversos setores e regiões geográficas. Fundada em 1979, a Sovos possui operações nas Américas e na Europa e é propriedade da Hg e da TA Associates. Para mais informações, visite http://www.sovos.com e nos siga no LinkedIn e no Twitter. \#LI\-HYBRID