Retention Representative / Defense Agent

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Retention Representative/Defense Agent dinâmico, resiliente e orientado para o cliente para gerir reclamações, garantir a retenção e satisfação dos clientes. Principais Destaques: 1. Integração em empresa sólida, em crescimento e com ambiente internacional 2. Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento 3. Ambiente colaborativo, dinâmico e orientado para resultados **A Sector Alarm é uma multinacional Norueguesa líder no setor da segurança, com mais de 30 anos de experiência, mais de 730\.000 clientes satisfeitos e presença em 8 países da Europa. Estamos em forte expansão no Sul da Europa, em particular Portugal. Fornecemos soluções de segurança inovadoras e de alta qualidade para residências e empresas e estamos comprometidos com a excelência no atendimento ao cliente e na melhoria contínua dos nossos serviços. Procuramos Retention Representative/Defense Agent para se juntar à nossa equipa, em Lisboa (Bobadela).** Procuramos **Retention Representative / Defense Agent** dinâmico(a), resiliente e orientado(a) para o cliente para integrar a nossa equipa. Esta função tem como principal objetivo garantir a retenção e satisfação dos clientes, através da gestão completa de reclamações e situações complexas, assegurando um acompanhamento contínuo desde a abertura do caso até à sua resolução final. **Responsabilidades:** * Atendimento e gestão de chamadas através da plataforma **Twilio**. * Gestão integral dos processos de reclamação, retenção e resolução de problemas. * Realização de **follow\-up contínuo dos casos durante todo o período em que o processo se encontre aberto**, assegurando que o cliente é regularmente atualizado sobre a evolução da situação. * Acompanhamento do cliente desde o primeiro contacto até ao encerramento definitivo do caso. * Identificação e apresentação de soluções adequadas às necessidades e preocupações dos clientes. * Tratamento administrativo dos processos, incluindo: * + Gestão de e\-mails; + Envio de SMS; + Contactos telefónicos de acompanhamento; + Criação e envio de tasks para outros departamentos; + Atualização e manutenção de registos nos sistemas internos. * Coordenação com diferentes equipas internas para garantir a resolução eficaz dos casos. * Gestão de processos de **upgrade de serviços**, sempre que aplicável. * Tratamento de pedidos de **Movers** (mudanças de morada). * Gestão de processos de **Takeover** (alteração de titularidade). * Utilização simultânea de diversas plataformas e sistemas para gestão eficiente dos processos. **Requisitos:** * Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita. * Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas. * Capacidade de gerir múltiplos casos e tarefas em simultâneo. * Conhecimento em CRM será valorizado. * Boa comunicação em português e Inglês (escrito e oral). * Facilidade na utilização de vários sistemas e ferramentas informáticas. * Elevado sentido de responsabilidade e organização. * Proatividade e autonomia na procura de soluções. * Capacidade de adaptação a um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado. * Boa capacidade de gestão de conflitos e negociação. * Empatia, simpatia e profissionalismo no contacto com clientes. * Experiência em atendimento ao cliente, retenção, reclamações ou funções similares será valorizada. **O que Procuramos:** Procuramos profissionais que gostem de desafios, tenham uma forte capacidade de análise e resolução de problemas e que sejam capazes de acompanhar os clientes ao longo de toda a sua jornada, garantindo um serviço de excelência e uma experiência positiva. Se és uma pessoa comunicativa, orientada para resultados e motivada para encontrar soluções, esta oportunidade pode ser para ti. **Condições:** * Integração numa empresa sólida, em crescimento e com ambiente internacional * Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento * Ambiente colaborativo, dinâmico e orientado para resultados * Vencimento inicial de 1037,24€ \+ subsídio de alimentação 10€/dia trabalhado \+ componente variável mediante cumprimento de KPI's * Regime de trabalho híbrido (2 dias remotos e 3 dias presenciais), após integração inicial Se estás interessad@ nesta **oportunidade**, não hesites em enviar a tua **candidatura**, queremos conhecer\-te! **Junta\-te à \#FamíliaSectorAlarm!** **Alvará 78 C do MAI**