Back Office Assistant - Tournant

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional para gerir reservas, processar pagamentos e prestar atendimento ao cliente, contribuindo para a experiência do hóspede e a melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico 2. Oportunidade de trabalhar em empresa internacional de alto crescimento 3. Fidelização de clientes e melhoria contínua **Junta\-te à Equipa!** O Grupo Ando Living é um grupo inovador composto por três marcas que lideram o mercado: Optylon Krea, LovelyStay e Ando Living. A Optylon Krea é a força por trás do desenvolvimento imobiliário de alto impacto, criando projetos que moldam o futuro das cidades. A Ando Living redefine a hospitalidade premium, oferecendo residências sofisticadas e experiências exclusivas em várias cidades internacionais. A LovelyStay é a nossa referência na gestão de alojamento local, proporcionando estadias inesquecíveis, com um serviço personalizado tanto para hóspedes como para proprietários. Juntas, transformam o setor imobiliário e da hospitalidade, criando experiências únicas para investidores, proprietários e viajantes. Se procuras fazer parte desta revolução, esta é a tua oportunidade! **Localização:** Lisboa **Regime de Trabalho:** Presencial **Horário de Trabalho:** Turnos Rotativos * Turnos Diários (08h00 \- 17h00 \| 11h00 \- 20h00 \| 12h00 \- 21h00 \|14h00 \- 23h00\) * Turnos Noturnos (23h00 \- 08h00\) \- 2x por Semana **Responsabilidades da Função:** * Gestão de Reservas: Atualizar e monitorizar reservas nas plataformas online; * Processamento de Pagamentos: Realizar cobranças, gerir reembolsos e assegurar o controlo rigoroso de registos financeiros; * Atendimento ao Cliente: Responder com rapidez e profissionalismo a pedidos de informação por e\-mail, mensagens e chamadas telefónicas, assegurando uma comunicação clara e eficaz; * Comunicação Interna: Transmitir informações relevantes às equipas operacionais (Property Care, Manutenção, Front Office, entre outras), promovendo alinhamento e eficiência; * Fidelização de Clientes: Contribuir para uma experiência positiva do hóspede, promovendo a sua satisfação e incentivando a fidelização; * Melhoria Contínua: Sugerir e apoiar a implementação de melhorias nos processos e procedimentos internos, com base no feedback dos hóspedes e na análise operacional. **O que Esperamos de Ti:** * Fluência em português e inglês é essencial. Queremos alguém que se sinta à vontade a comunicar em inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes; * Formação académica em Turismo ou Gestão Hoteleira será uma vantagem; * Boa comunicação para interagir com hóspedes; * Autonomia e habilidade para agir rapidamente e resolver desafios de forma eficaz; * Disponibilidade para trabalhar em turnos; * Excelente organização e capacidade de gestão do stress. **Oferecemos:** * Salário competitivo com bónus trimestrais baseados no desempenho; * Cartão de subsídio de refeição; * Despesas de transporte; * Todas as noites trabalhadas são pagas conforme a legislação laboral em vigor; * Participação em eventos do sector e oportunidades de networking; * Um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico onde o pensamento crítico e a iniciativa são valorizados; * Oportunidade de trabalhar numa empresa internacional de elevado crescimento, com um portfólio imobiliário e hoteleiro de excelência. O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discriminação no acesso ao trabalho. A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crónica. A LovelyStay promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais. Pagamento: 1 000,00€ \- 1 100,00€ por mês Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Subsídio de transporte Pergunta(s) de seleção: * Qual a sua expectativa salarial (em termos brutos mensais) * Sente\-se confortável em fazer dois turnos noturnos semanalmente? Idioma: * Inglês (Obrigatório) Localização do trabalho: Presencial