Consultor Sênior Salesforce

Descrição

Resumo: Esta função envolve liderar e implementar estratégias de CRM, otimizar sistemas e alinhar soluções aos objetivos de negócio para aprimorar relacionamentos com clientes e impulsionar o crescimento em um ambiente global e inovador. Pontos de destaque: 1. Liderar projetos de consultoria focados em aprimorar as capacidades de CRM dos clientes 2. Aconselhar os clientes sobre roteiros digitais e identificar oportunidades de geração de valor 3. Contribuir para projetos que estão redesenhando setores com tecnologias de nova geração ### **Estratégia \& Transformação** Lisboa #### **Sobre a vaga** **Nós sonhamos. Nós fazemos. Nós entregamos.** Na Merkle, uma empresa do grupo dentsu, impulsionamos a economia da experiência. Seja construindo o próximo grande aplicativo, gerenciando CRM em larga escala para marcas globais, entregando arquiteturas tecnológicas que suportam milhões de usuários ou fornecendo soluções líderes mundiais em dados, identidade e insights, tudo isso tem como objetivo criar experiências que diferenciam as marcas da concorrência. Apoiada pelo legado de inovação e criatividade da dentsu, originário do Japão, passamos mais de 35 anos ajudando marcas a construírem lealdade, impulsionarem o crescimento e se conectarem de forma significativa com seus públicos. Fomos nomeados "Líder Global" por importantes empresas analíticas do setor em categorias tão diversas quanto transformação digital e comércio, design de experiências, engenharia e integração tecnológica, marketing digital, ciência de dados, CRM e fidelização, e gestão de dados do cliente. Responsável por aconselhar e liderar a implementação de estratégias de CRM, otimizar sistemas de CRM e garantir seu alinhamento com os objetivos de negócio para aprimorar relacionamentos com clientes e impulsionar o crescimento empresarial. Desenvolver e implementar estratégias de CRM alinhadas às metas empresariais e capazes de impulsionar o engajamento do cliente. Supervisionar projetos complexos de CRM, garantindo sua conclusão dentro do prazo e do orçamento estabelecidos. Trabalhar em estreita colaboração com a alta administração e outras partes interessadas para assegurar que as soluções de CRM atendam às necessidades empresariais. Refinar e otimizar continuamente os sistemas de CRM com base nos requisitos empresariais em evolução e no feedback recebido. **Suas responsabilidades serão:** * Liderar projetos de consultoria focados em aprimorar as capacidades dos clientes na área de CRM * Liderar o desenvolvimento de estratégias e conceitos de transformação digital * Assumir responsabilidade por componentes significativos de projetos e contribuir para iniciativas maiores * Aconselhar os clientes sobre seus roteiros digitais e identificar oportunidades de geração de valor * Atuar como mentor para consultores e analistas juniores * Desenvolver especialização reconhecida em múltiplas tecnologias ou temas relevantes * Gerenciar itens do backlog empresarial e impulsionar sua priorização com base na geração de valor * Atuar como especialista em assuntos técnicos nas propostas comerciais e atividades de prospecção de negócios * Realizar engenharia de requisitos e criar especificações funcionais para soluções baseadas em plataformas como Adobe, Salesforce, Microsoft Dynamics \& Sitecore * Documentar e gerenciar requisitos funcionais e não funcionais por meio de diversas técnicas * Definir e aprimorar processos de negócios específicos de setor * Apoiar e consultar clientes ao longo de seus projetos digitais, garantindo a melhor experiência possível para o cliente * Construir uma ponte empresarial entre as partes interessadas internas e as partes interessadas dos clientes * Colaborar estreitamente com equipes de desenvolvimento, UX/Design e conteúdo * Preparar e conduzir workshops com clientes para criação de ideias e engenharia de requisitos * Manter-se atualizado sobre tendências digitais e compreender seu impacto nos negócios dos clientes **Habilidades exigidas para a vaga:** *Plataformas de CRM* * Experiência em múltiplas plataformas de CRM, com vivência em implementações em larga escala * Liderança em estratégia de CRM, transformação digital e implementações corporativas *Bancos de Dados* * Conhecimento sólido em bancos de dados, principalmente para compreensão das estruturas de dados em projetos de CRM Especialização por Setor * Oferece expertise transversal a diversos setores, com experiência em indústrias globais ou altamente regulamentadas *Configuração \& Otimização de CRM* * Configura fluxos de trabalho, automações e implementações segundo as melhores práticas de CRM *Engajamento de Partes Interessadas* * Gerencia stakeholders de nível C, alinhando iniciativas de CRM ao crescimento empresarial e à transformação digital *Gestão de Projetos \& Mudanças* * Lidera projetos corporativos de implementação de CRM e gestão de mudanças, garantindo o alinhamento e a adoção por parte dos stakeholders *Análise de Dados \& Relatórios* * Utiliza análises preditivas e insights orientados por IA para aprimoramentos estratégicos de CRM *Treinamento \& Documentação de CRM* * Lidera programas de adoção de CRM, garantindo boas práticas e engajamento dos usuários *Mapeamento de Processos de Negócio* * Lidera a reengenharia de processos de negócios, alinhando o CRM aos objetivos estratégicos empresariais *Estratégia \& Roteiro de CRM* * Define roteiros de CRM de longo prazo, estratégias de transformação e implementações globais Trabalhador em equipe, com habilidades organizacionais e comprometido com a transparência. **Por que escolher a Merkle?** **Inovação no cerne de nossas atividades:** Como parte da rede global da dentsu, a Merkle desafia os limites da experiência do cliente, integrando criatividade, tecnologia e dados para gerar impacto real no mundo. Há mais de 35 anos, inovamos continuamente para atender às necessidades em constante mudança de nossos clientes. **Alcance global com expertise local:** Com mais de 16.000 funcionários em 30+ países, e integrando uma rede de 70.000 profissionais da dentsu, a Merkle combina insights globais com um profundo conhecimento dos mercados locais para entregar soluções personalizadas e eficazes. **Cultura colaborativa:** Na Merkle, suas ideias e contribuições realmente importam. Você fará parte de uma equipe que promove inovação, colaboração e resolução criativa de problemas. Juntos, trabalhamos em projetos internacionais de grande impacto, estabelecendo conexões significativas em cada etapa do caminho. **O que há para você?** **Perspectiva global:** Como parte de uma empresa do grupo dentsu, colabore com mais de 70.000 talentosos colegas em 145 países para impulsionar a inovação em escala global. **Flexibilidade \& Equilíbrio:** Desfrute de modelos de trabalho híbridos, horários adaptáveis e opções de trabalho remoto.* *Trabalho híbrido* – combinamos flexibilidade com colaboração presencial, com a expectativa de 1 dia por semana / 4 dias por mês no escritório. **Cultura inclusiva \& acolhedora:** Celebramos a diversidade e cultivamos um ambiente de trabalho respeitoso, no qual a perspectiva única de cada membro da equipe é valorizada e todos são bem-vindos. **Pacote de benefícios equilibrado:** Oferecemos salários competitivos, dias de voluntariado, dias de bem-estar, escritórios modernos e um ambiente multicultural que estimula a criatividade e a inovação. **Trabalho impulsionado pela inovação:** Contribua para projetos que estão redesenhando setores e impulsionando a transformação com tecnologias e estratégias de nova geração. **Cultura orientada por propósito:** Faça parte de uma organização que promove o crescimento sustentável para marcas, pessoas e sociedade — onde cada contribuição gera um impacto significativo. **Oportunidades de crescimento:** Amplie suas competências por meio de treinamentos, mentoria e projetos orientados por dados que redesenham a experiência do cliente e os resultados empresariais. Explore oportunidades em toda a rede dentsu para ampliar seu alcance. * muitos outros benefícios atraentes aguardam você; para mais detalhes sobre benefícios adicionais, consulte seu recrutador **Pronto para fazer parte da equipe?** Construa sua carreira única e alcance seu pleno potencial. Junte-se a nós para transformarmos juntos o futuro. * **Na dentsu, a Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) está no centro de nossa visão: "Estar na vanguarda das transformações centradas nas pessoas que moldam a sociedade."** Valorizamos os talentos e perspectivas únicos de todos os indivíduos, recebendo candidatos independentemente de gênero, identidade de gênero, nacionalidade, religião, etnia, origem cultural, orientação sexual, idade, capacidade física ou mental. Ao abraçar perspectivas diversas, geramos mudanças significativas e crescimento sustentável para nossas pessoas, clientes e sociedade. Nossas decisões de contratação são guiadas pelas qualificações e pelos requisitos específicos da vaga, garantindo um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. \#LI\-MERKLE