* Avenida Infante D. Henrique, Lote 320, Edifício IDB Lisbon, 3º Piso, LISBOA, PT, 1800\-220 * OPERACIONAL EXCELÊNCIA E GESTÃO DE PROJETOS * 3417 * GO\_GB\_Senior Professional * Pierre Louis BULTE **Descrição do Cargo** ------------------- **Sobre a AXA** Como uma empresa líder mundial em seguros, agimos pela progressão humana protegendo o que importa. Com 153.000 colaboradores em 54 países trabalhando por 105 milhões de clientes, criamos uma comunidade verdadeiramente dinâmica e vibrante. Inclusão e diversidade estão estreitamente ligadas aos nossos valores, e juntos estamos cultivando uma cultura de respeito mútuo, pelos nossos clientes e pelas comunidades ao nosso redor. Junte-se à AXA e você se sentirá pertencente, incluído e poderá prosperar. Você terá liberdade para moldar sua forma de trabalho e realmente desenvolver todo seu potencial ao buscar novas oportunidades, ultrapassar limites e beneficiar as pessoas em momentos críticos de suas vidas. Esta é sua chance de construir o amanhã que deseja. Saiba que pode. **Sobre a entidade** A AXA está se tornando uma empresa sustentável orientada por tecnologia e na AXA Group Operations somos um dos principais catalisadores dessa transformação. Definimos o ritmo ao impulsionar e capacitar a evolução do nosso modelo de negócios de seguros por meio da tecnologia e inovação, acelerando sua implementação concreta globalmente, com alta qualidade em consultoria e execução. Estamos presentes em 17 países com equipes comprometidas e altamente qualificadas. Aproveitamos tecnologia, dados, sourcing, segurança e alocação de investimentos de forma global, mas também alcançamos economias de escala e sinergias quando necessário. Na AXA Group Operations, queremos ser reconhecidos em três áreas de atuação: * Tecnologia de Dados de Ponta para impulsionar a experiência do cliente * Aquisição \& Sourcing de Ponta para aumentar a eficiência e melhor gerenciar riscos * Equipe Global de Alto Desempenho para parcerias mais fortes com as entidades AXA **Onde você estará na organização?** **A divisão** Group Technology Operations (GTO) tem como objetivo projetar, desenvolver e operar produtos globais de TI da AXA, entregando-os às Entidades AXA e ao Grupo AXA, com o nível adequado de qualidade de serviço e custo, alinhado às prioridades orientadas pelo negócio. Suas missões podem ser resumidas em quatro atividades principais: entrega global de produtos, gestão do portfólio global de produtos, gestão operacional do dia a dia e gestão da proximidade com as entidades. **O departamento / equipe** Você integrará o departamento Global Service Operations (GSO), dentro da divisão Group Technology Operations (GTO). Nosso departamento gerencia a entrega diária de serviços de TI para a AXA em escala global, em parceria com Group Operations (GO), Departamentos de Produtos Globais, Entidades AXA e nossos fornecedores externos, conforme o Quadro de Operações de TI da GO, requisitos contratuais, SLAs (Acordos de Nível de Serviço Interno) e OLAs (Acordos de Nível Operacional). Nossas principais missões no GSO: * Gerenciar a Qualidade do Serviço (QoS) e melhorias contínuas de serviço para todas as entidades AXA e todos os produtos transversais da AXA GO * Apoiar o Mercado representando operacionalmente a Entidade para garantir a QoS, oferecendo uma visão centralizada de todos os serviços globais fornecidos pelos Produtos AXA GO * Operar plataformas e serviços transversais padronizados e globalizados, aproveitando recursos de automação e autoatendimento. * Monitorar o desempenho das aplicações e infraestrutura da AXA GO para identificar ou antecipar quaisquer problemas ou anomalias que possam impactar a operação da organização * Gerenciar processos de operações de TI, especialmente resolução ágil e sustentável de incidentes, gestão controlada de mudanças e Gestão de Ativos \& Configuração. * Facilitar serviços de Resiliência Operacional para as Entidades e AXA GO, garantindo a Continuidade dos Negócios em caso de desastres ou cenários de crise. * Liderar a definição, implementação e governança dos padrões de Operações de TI e garantir a conformidade com esses padrões, incluindo fornecedores externos. * Entregar e operar os Datacenters da AXA **Sobre o cargo** Uma das prioridades estratégicas da AXA GO é melhorar a excelência operacional e simplificar a forma como operamos. Como **Proprietário Global de Processos (GPO)**, você será responsável por supervisionar dois ou mais dos nossos processos de gerenciamento de serviços e contribuir para o nosso conhecimento em ITIL. Impulsionando uma cultura de compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua na forma como entregamos serviços globalmente aos nossos clientes: * Monitorar o ciclo de vida do processo e garantir que ele ainda seja adequado ao propósito e uso. * Responsável pela definição do processo, implementação, agendamento/execução e melhoria contínua. * Colaborar estreitamente com as partes interessadas-chave, equipes operacionais e de produtos. Apoiá-las na obtenção de resultados importantes e no desenvolvimento de uma cultura de inovação e melhoria. * Garantir que o framework padrão de processos seja efetivamente utilizado/entendido sob a mentalidade “Adotar e não Adaptar”. * Ser responsável pela definição do Roadmap e lançamentos junto aos clientes. **Principais missões:** * Realizar análises sobre o desempenho dos processos * Coordenar e liderar iniciativas de design/melhoria de processos. * Trabalhar em estreita colaboração com as partes interessadas-chave para identificar, propor e implementar ações de melhoria. * Gerenciar qualquer aprimoramento acordado no Silva (ServiceNow) para os processos; desde a solicitação até a entrega e atualizações associadas à documentação do processo. * Gerenciar a revisão e ajuste da documentação do processo decorrentes de melhorias nos processos ou alterações nos modelos padrão. * Gerenciar a aprovação e publicação de toda a documentação relacionada ao processo * Ajustar ou adicionar artigos de conhecimento para garantir práticas operacionais abrangentes * Garantir que KPIs e medidas de eficiência estejam em vigor * Liderar iniciativas de Adesão aos Processos, * Liderar as comunidades de Processos * Presidir quaisquer Conselhos de Governança necessários, incluindo o desenvolvimento das entradas e saídas necessárias * Apoiar equipes de projeto na integração de novas entidades e produtos aos padrões de processo. **Sobre você** **EXPERIÊNCIA:** * Ter trabalhado ativamente com equipes globais de **Operações de TI** * Preparação e entrega de Treinamentos * Ambiente de trabalho remoto * Propriedade de processos para equipes multilocais/disciplinares * Conhecimento das bases da Gestão de Serviços de TI/ITIL com certificação nível básico * 1\-3 anos de experiência profissional relevante (design de processos, medição e melhoria, trabalho com frameworks e padrões de processos, atuação em uma organização global) * Apresentação à Gestão Executiva e acompanhamento subsequente * 3\+ anos trabalhando com **ServiceNow** * Conhecimento dos processos de Aquisições para gerenciar fornecedores externos **SEU PERFIL E COMPETÊNCIAS:** * Resolução de Problemas * Conhecimento prático de **ITIL** e **Gestão de Serviços**, particularmente uma ou mais das seguintes práticas: Gestão de Fornecedores de TI, Gestão de Capacidade, Gestão de Ativos de TI * Gestão da Qualidade * **Inglês fluente (escrito e falado)** * MS Excel, Powerpoint, Word * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, senso numérico, capacidade de pensar em novas soluções (“fora da caixa”); rigor na análise baseada em fatos/dados Pode ser um diferencial: * Usuário especialista em ServiceNow \- com entendimento sobre definições e aplicação de SLA * Métodos Ágeis (scrum, Kanban, design thinking (UX) e ferramentas (Jira) * Metodologia de Melhoria Contínua como Lean ou Six Sigma Habilidades Comportamentais * Agilidade \& capacidade de aprendizado * Trabalho colaborativo * Alto nível de proatividade e iniciativa * Escuta ativa * Pensamento pragmático * Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de influenciar \& persuadir * Grande atenção aos detalhes * Habilidades de priorização e planejamento * Gestão de Partes Interessadas **O que oferecemos** Reunimos a experiência, diversidade cultural e criatividade de mais de 8.000 colaboradores em todo o mundo e estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades em todos os aspectos do emprego (gênero, LGBT\+, pessoas com deficiência ou de diferentes origens) e com a promoção da Diversidade \& Inclusão, criando um ambiente de trabalho onde todos os colaboradores são tratados com dignidade e respeito, e onde as diferenças individuais são valorizadas.