Descrição do Cargo: **Sobre a AXA** Como uma empresa líder mundial em seguros, agimos pelo progresso humano protegendo o que importa. Com 153.000 funcionários em 54 países atendendo 105 milhões de clientes, criamos uma comunidade verdadeiramente dinâmica e vibrante. Inclusão e diversidade estão estreitamente ligadas aos nossos valores, e juntos estamos cultivando uma cultura de respeito, entre nós, aos nossos clientes e às comunidades ao nosso redor. Junte-se à AXA e você se sentirá pertencente, incluído e poderá prosperar. Você será capaz de moldar sua forma de trabalhar e realmente desenvolver todo o seu potencial ao buscar novas oportunidades, ultrapassar limites e beneficiar as pessoas em momentos críticos de suas vidas. Esta é a sua chance de construir o amanhã que deseja. Saiba que pode. **Sobre a entidade** A AXA está se tornando uma empresa sustentável orientada por tecnologia e na AXA Group Operations somos um dos principais catalisadores dessa transformação. Definimos o ritmo ao impulsionar e capacitar a evolução do nosso modelo de negócios de seguros por meio da tecnologia e inovação, conduzindo sua implementação concreta globalmente com rapidez, alta qualidade de consultoria e execução. Estamos presentes em 17 países com equipes comprometidas e altamente qualificadas. Aproveitamos tecnologia, dados, sourcing, segurança e alocação de investimentos de forma global, mas também alcançamos economias de escala e sinergias quando necessário. Na AXA Group Operations, queremos ser reconhecidos em três áreas de atuação: * Tecnologia de Dados de Ponta para impulsionar a experiência do cliente * Compras \& Sourcing de Ponta para impulsionar eficiência e melhor gerenciamento de riscos * Equipe Global de Alto Desempenho para parcerias mais fortes com as entidades da AXA **Onde você estará na organização?** **A divisão** Group Technology Operations (GTO) tem como objetivo projetar, desenvolver e operar produtos globais de TI da AXA, entregando-os às Entidades AXA e ao Grupo AXA, com o nível adequado de qualidade de serviço e custo, alinhado às prioridades orientadas pelos negócios. Suas missões podem ser resumidas em quatro atividades principais: entrega global de produtos, gestão do portfólio global de produtos, gestão operacional do dia a dia e gestão da proximidade com as entidades. **O departamento / equipe** Você fará parte do departamento Global Service Operations (GSO), dentro da divisão Group Technology Operations (GTO). Nosso departamento gerencia a entrega diária de serviços de TI para a AXA em escala global, em parceria com Group Operations (GO), departamentos de produtos globais, entidades da AXA e nossos fornecedores externos, conforme o Framework de Operações de TI da GO, requisitos contratuais, SLAs (Acordos de Nível de Serviço Interno) e OLAs (Acordos de Nível Operacional). Nossas principais missões no GSO: * Gerenciar a Qualidade de Serviço (QoS) e melhorias contínuas de serviço para todas as entidades AXA e todos os produtos transversais da AXA GO * Apoiar o mercado representando operacionalmente a entidade para garantir a QoS, oferecendo uma visão centralizada de todos os serviços globais fornecidos pelos Produtos AXA GO * Operar plataformas-chave padronizadas e globalizadas e serviços transversais, aproveitando capacidades de automação e autoatendimento. * Monitorar o desempenho das aplicações e infraestrutura da AXA GO para identificar ou antecipar quaisquer problemas ou anomalias que possam impactar a operação da organização * Gerenciar processos de operações de TI, em particular resolução ágil e sustentável de incidentes, gestão controlada de mudanças, além de Gestão de Ativos e Configuração. * Facilitar serviços de Resiliência Operacional para as Entidades e AXA GO, garantindo a Continuidade dos Negócios em caso de desastres ou cenários de crise. * Liderar a definição, implementação e governança dos padrões de Operações de TI e garantir a conformidade com esses padrões, inclusive por fornecedores externos. * Entregar e operar os Datacenters da AXA **Sobre o cargo** Uma das prioridades estratégicas da AXA GO é melhorar a excelência operacional e simplificar nossa forma de operar. Como **Global Process Owner (GPO)**, você será responsável por supervisionar dois ou mais dos nossos processos de gestão de serviços e contribuir para o nosso conhecimento em ITIL. Impulsionar uma cultura de compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua na forma como entregamos serviços globalmente aos nossos clientes: * Monitorar o ciclo de vida do processo e garantir que ele ainda seja adequado ao propósito e uso. * Ser responsável pela definição do processo, implementação, programação/execução e melhoria contínua. * Colaborar estreitamente com as partes interessadas principais, equipes operacionais e de produtos. Apoiá-las na conquista de resultados importantes e no desenvolvimento de uma cultura de inovação e melhoria. * Garantir que o framework padrão de processos seja efetivamente utilizado/compreendido com a mentalidade “Adopt and not Adapt”. * Ter responsabilidade sobre o Roadmap e definição de releases junto aos clientes. **Principais missões:** * Realizar análises sobre o desempenho dos processos * Coordenar e liderar iniciativas de design/melhoria de processos. * Trabalhar em estreita colaboração com as partes interessadas principais para identificar, propor e implementar ações de melhoria. * Gerenciar qualquer aprimoramento acordado no Silva (ServiceNow) para os processos; desde a solicitação até a entrega e atualizações associadas da documentação do processo. * Gerenciar a revisão e ajuste da documentação do processo proveniente de melhorias de processo ou alterações nos modelos padrão. * Gerenciar a aprovação e publicação de toda a documentação relacionada ao processo * Ajustar ou adicionar artigos de conhecimento para garantir práticas operacionais abrangentes * Garantir que indicadores de desempenho (KPIs) e medidas de eficiência estejam implementados * Liderar iniciativas de Adesão ao Processo * Liderar as comunidades do processo * Presidir conselhos de governança necessários, incluindo o desenvolvimento das entradas e saídas necessárias * Apoiar equipes de projeto na integração de novas entidades e produtos aos padrões de processo. **Sobre você** **EXPERIÊNCIA:** * Ter trabalhado ativamente com equipes globais de **Operações de TI** * Preparação e entrega de treinamentos * Ambiente de trabalho remoto * Propriedade de processos para equipes multilocais/disciplinares * Conhecimento das bases da Gestão de Serviços de TI/ITIL com certificação de nível básico * 1\-3 anos de experiência profissional relevante (design, medição e melhoria de processos, trabalho com frameworks e padrões de processos, atuação em uma organização global) * Apresentações à Alta Direção e acompanhamento subsequente * 3+ anos de experiência com **ServiceNow** * Conhecimento de processos de compras para gerenciar fornecedores externos **SEU PERFIL E HABILIDADES:** * Solução de problemas * Conhecimento prático de **ITIL** e **Gestão de Serviços**, particularmente uma ou mais das seguintes práticas: Gestão de Fornecedores de TI, Gestão de Capacidade, Gestão de Ativos de TI * Gestão da Qualidade * **Inglês fluente (escrito e falado)** * MS Excel, PowerPoint, Word * Fortes habilidades analíticas e de solução de problemas, raciocínio numérico, capacidade de pensar em novas soluções (“fora da caixa”); rigor na análise baseada em fatos/dados Pode ser um diferencial: * Usuário especialista em ServiceNow – com entendimento sobre definições e aplicação de SLA * Métodos Ágeis (scrum, Kanban, design thinking (UX) e ferramentas (Jira) * Metodologia de Melhoria Contínua, como Lean ou Six Sigma Habilidades interpessoais * Agilidade e capacidade de aprendizado * Trabalho colaborativo * Alto nível de proatividade e iniciativa * Escuta ativa * Pensamento pragmático * Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de influenciar e persuadir * Grande atenção aos detalhes * Habilidades de priorização e planejamento * Gestão de stakeholders **O que oferecemos** Reunimos a expertise, diversidade cultural e criatividade de mais de 8.000 funcionários em todo o mundo e estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades em todos os aspectos do emprego (gênero, LGBT\+, pessoas com deficiência ou de diferentes origens) e com a promoção da Diversidade \& Inclusão, criando um ambiente de trabalho onde todos os funcionários são tratados com dignidade e respeito, e onde as diferenças individuais são valorizadas.