Controle de Tráfego – Mercado em Espanhol e Inglês

Descrição

Resumo: Junte-se à Transcom como Especialista em Controle de Tráfego para supervisionar e coordenar recursos operacionais, garantindo uma excelente experiência ao cliente e a consecução das metas. Pontos de destaque: 1. Ambiente internacional e inclusivo 2. Oportunidade de trabalhar em diferentes regiões 3. Desenvolvimento contínuo através de plataformas internas de aprendizagem Controle de Tráfego \- Mercado em Espanhol e Inglês Localização: Portugal, Porto Categoria profissional: Operações Idioma: Inglês, Espanhol A Transcom é uma comunidade global de especialistas em experiência ao cliente – ágil, motivada e comprometida com as marcas que servimos. Junte-se a nós como Especialista em Controle de Tráfego, onde será responsável por supervisionar e coordenar os recursos atribuídos à operação. Pronto para causar impacto? Candidate-se agora e vamos começar algo brilhante! **Junte-se à Transcom como Especialista em Controle de Tráfego!** Esteja na linha da frente das nossas operações de serviço, garantindo que os recursos certos estejam disponíveis para entregar uma excelente experiência ao cliente e atingir tanto as metas internas como as dos clientes. Nesta função, você: * Gerenciará proativamente os recursos para garantir o cumprimento dos níveis de serviço, KPIs internos e metas dos clientes; * Monitorará a frequência e aderência dos representantes de atendimento ao cliente (CSRs), incluindo ausências, chegadas tardias e conformidade com os procedimentos estabelecidos; * Monitorará o desempenho e a carga de trabalho dos CSRs na plataforma, assegurando que os padrões de serviço e os procedimentos da Transcom sejam consistentemente seguidos; * Manterá e atualizará bases de dados operacionais-chave, incluindo turnos, aderência e previsões dos clientes; * Preparará e analisará relatórios abrangendo produtividade, incidentes, desempenho do serviço e oportunidades de melhoria; * Adaptará proativamente o planejamento de recursos às alterações nas metas, níveis de serviço, volumes de chamadas, rotas e competências exigidas; * Alocará pausas, sessões de treinamento e tempo afastado da estação de trabalho para atividades internas, assegurando a manutenção dos níveis de serviço; * Monitorará a carga de trabalho dos usuários finais, o tratamento de chamadas e o suporte aos CSRs para otimizar o desempenho operacional; * Otimizará os recursos RSE equilibrando os níveis de pessoal, volumes de chamadas recebidas, chamadas abandonadas e tempo entre chamadas; * Participará em reuniões interdepartamentais e colaborará com equipes internas para identificar melhorias e otimizar as operações de serviço. **O que isto oferece a VOCÊ!** * Um ambiente internacional e inclusivo que o fará sentir-se apoiado, incentivado e bem-vindo desde o primeiro dia; * Oportunidade de trabalhar em diferentes regiões e avançar sua carreira internacionalmente; * Conexão e colaboração diárias com equipes diversas e especialistas globais; * Desenvolvimento contínuo através de nossas plataformas internas de aprendizagem e treinamentos externos; * Benefícios corporativos e descontos. **Para ter sucesso nesta função, são necessários os seguintes requisitos:** * Proficiência escrita e falada em espanhol no nível C1 ou nativa; * Proficiência escrita e falada em inglês no nível B2 ou superior; * Graduação e/ou formação profissional em Gestão Administrativa é um diferencial; * Conhecimento médio a avançado em todas as ferramentas do pacote Office; * Experiência prévia mínima de 1 ano em função semelhante; experiência no setor de centros de contato é um diferencial; * Fortes habilidades organizacionais e de planejamento, com capacidade de coordenar recursos, monitorar desempenho e prevenir ou corrigir desvios; * Mentalidade analítica e voltada à resolução de problemas, com fortes habilidades numéricas e lógicas e atenção aos detalhes; * Capacidade de adaptação rápida às mudanças nas prioridades, metas e requisitos operacionais; * Pessoa colaborativa, acessível e disposta a contribuir para um ambiente de trabalho positivo; * Experiência com ferramentas operacionais de centros de contato, tais como CTI, Avaya, Presence ou Altitude, é um diferencial. **Como é a vida na Transcom!** Na Transcom, somos incansavelmente comprometidos — com nossos clientes e uns com os outros. Todos os dias, alguém inicia sua jornada na Transcom. Transformando o potencial que possui hoje em competências para o futuro. Ser reconhecido por trabalhar duro, ser um bom colega de equipe e apoiar os demais. Defender mudanças positivas e duradouras em suas equipes e comunidades. É assim que somos na Transcom. Aqui nos preocupamos e torcemos uns pelos outros. Você é incluído exatamente como é, desde o primeiro dia. E, com a mentalidade certa, não há limite para até onde podemos ir juntos.