SVP, Serviços Globais (Remoto)

Descrição

Resumo: Este cargo de liderança sênior busca um Vice-Presidente Sênior Transformador de Serviços Globais para impulsionar inovação, planejamento estratégico e gestão P&L para as ofertas globais de serviços da Percona, garantindo excelentes experiências para os clientes. Pontos de destaque: 1. Liderar a transformação global dos serviços e a direção estratégica 2. Responsabilidade P&L pelas ofertas globais de serviços 3. Definir a estratégia de produtos e defender uma abordagem centrada em IA **Carta do Cargo:** A Percona está entrando em um novo capítulo. Sob a liderança do CEO Peter Farkas, estamos afinando nosso foco, acelerando nosso ritmo e pedindo a cada líder que desafie a forma como as coisas sempre foram feitas. Como Vice-Presidente Sênior de Serviços Globais, você será responsável pela entrega global, pelo planejamento estratégico e pela gestão financeira (P\&L) de todo o portfólio de ofertas de serviços da Percona, abrangendo Suporte, Serviços Gerenciados, Serviços Profissionais e quaisquer futuros serviços. Você é diretamente responsável por garantir que todos os clientes experimentem, de forma consistente, um serviço excelente em todas as interações. Este cargo não é um papel de manutenção. Não buscamos alguém apenas para manter as operações funcionando. Queremos um líder que trate a forma atual de fazer as coisas como um ponto de partida, não como uma linha de chegada: alguém que questione suposições de longa data, realize pequenos experimentos para testar novas abordagens e avance rapidamente diante do que não funciona, permitindo que a equipe se concentre ainda mais no que funciona. Você ajudará a definir nossa estratégia de produtos em conjunto com as equipes de Produto e Engenharia, garantindo que nossos serviços acompanhem para onde o mercado e nossos clientes estão indo, não apenas para onde estiveram. Além do escopo operacional, este é um cargo de liderança sênior. Você fará parte da equipe executiva de liderança, contribuindo com pensamento estratégico transversal para prioridades corporativas que vão muito além dos Serviços Globais isoladamente. Este é um dos cargos mais críticos na Percona. O software de código aberto é a base do nosso negócio, e nossa capacidade de entregar profunda especialização técnica aliada a uma experiência excepcional para o cliente é o que nos diferencia. Você estará no centro da reinvenção do que significa oferecer serviços de código aberto de excelência, não apenas mantê-los. **O que você fará:** * Liderar a divisão de Serviços Globais (Suporte, Serviços Gerenciados, Serviços Avançados Globais, Serviços Profissionais, Gerenciamento de Projetos, Líderes Técnicos e Operações de Entrega), fornecendo o tipo de liderança, orientação e mentoria que constrói uma equipe sem medo de levantar a mão e tentar algo novo. * Ser responsável pela qualidade, pontualidade e satisfação na entrega de serviços aos nossos clientes, mantendo-se atento a maneiras mais inteligentes e rápidas de alcançar esse objetivo. * Definir a direção estratégica dos Serviços Globais alinhada aos objetivos da empresa e às dinâmicas cambiantes do mercado, estando disposto a rever essa estratégia à medida que as condições mudarem. * Defender uma abordagem centrada em IA para como operamos e entregamos serviços, utilizando automação e novas tecnologias para escalar com eficiência e liberar a equipe para se concentrar nos problemas mais difíceis e complexos enfrentados por nossos clientes. * Criar e refinar continuamente os KPIs para entrega de serviços, satisfação do cliente e desempenho da equipe, usando-os não como um painel de pontuação, mas como combustível para melhorias contínuas. * Implementar sistemas reais para capturar, compartilhar e reutilizar conhecimento em toda a área de Serviços Globais, para que boas ideias não fiquem isoladas em uma única pessoa ou equipe. * Manter e fortalecer a reputação da Percona como especialista em tecnologias de bancos de dados de código aberto. * Manter contato próximo com clientes-chave, compreender como suas necessidades estão evoluindo e traduzir isso diretamente na forma como entregamos nossos serviços. * Defender a comunidade Percona, incentivando as equipes de entrega a contribuírem com conteúdo e especialização de alto impacto para ela. * Assumir responsabilidade P&L pela organização: acompanhar o desempenho financeiro, alocar recursos com sabedoria e identificar onde estão as reais oportunidades de crescimento. * Buscar eficiência e otimização sempre que possível, sentindo-se à vontade para testar novas abordagens, ferramentas ou processos em pequena escala antes de ampliar o que funcionar. * Trabalhar em estreita parceria com as áreas de Go-to-Market, Gestão de Produto e Engenharia para informar a estratégia de produtos, identificar tendências de mercado precocemente e ajudar a impulsionar a inovação em toda a empresa. * Construir relacionamentos sólidos com clientes, parceiros e a comunidade, trazendo seus comentários para dentro da forma como moldamos nossos serviços. * Tratar os processos, metodologias e ferramentas de entrega de serviços como elementos a serem aprimorados, não preservados, em nome de maior eficiência e melhores resultados para os clientes. * Como membro da equipe de liderança sênior, contribuir com pensamento estratégico e apoio prático para prioridades estratégicas que ultrapassam amplamente os Serviços Globais. * Manter-se atento às tendências do setor, às tecnologias emergentes e ao cenário competitivo, usando essa percepção para manter nossos serviços à frente da curva, em vez de simplesmente tentar acompanhá-la. **O que você já fez:** * Liderado com eficácia equipes globais distribuídas e remotas. * 15\+ anos liderando organizações globais de entrega, incluindo equipes de Suporte, Serviços Gerenciados e Serviços Profissionais/Projetos, no setor de software ou tecnologia. * Desenvolvido sólido domínio do setor de software de bancos de dados, incluindo tecnologias de código aberto e seu futuro direcionamento. * Entregue projetos e serviços complexos aos clientes, atendendo ou superando consistentemente as expectativas, ao mesmo tempo em que demonstrou disposição para mudar de rumo quando necessário. * Traduzido objetivos empresariais em planos estratégicos acionáveis com resultados mensuráveis. * Gerido P&L, análise financeira e alocação de recursos com rigor. * Liderado e desenvolvido equipes de alto desempenho, sabendo envolver as pessoas nas mudanças, em vez de simplesmente anunciá-las. * Comunicado e influenciado com eficácia stakeholders internos e externos, inclusive em momentos que exigiram navegar ambiguidades ou resistências. * Tomado decisões com base em dados e métricas, possuindo histórico comprovado de testar uma ideia, aprender com o resultado e ajustar rapidamente. **O que o tornará bem-sucedido aqui** Essas são as características que geralmente distinguem quem prospera nesse cargo daquele que simplesmente o ocupa: * Realmente motivado por entregar serviços técnicos de classe mundial, não apenas gerenciá-los. * Mentalidade global, confortável em operar entre regiões, fusos horários e culturas. * Senso real de propriedade e orgulho pelos resultados, não apenas pelas atividades. * Agente de mudança por natureza: alguém que não aceita "é assim que sempre fizemos" como resposta suficiente, e que está disposto a experimentar, assumir riscos calculados e falhar rapidamente quando as evidências apontarem nessa direção. * Curioso e atualizado, com verdadeira paixão por acompanhar novas tecnologias e novas formas de trabalho. * Analítico, mas não paralisado pela análise. Capaz de tomar uma boa decisão mesmo com informações incompletas. * Adaptável e engenhoso, capaz de operar bem dentro da ambiguidade, em vez de esperar que ela se resolva. * Orientado a soluções, com tendência natural para encontrar um caminho melhor, em vez de defender o existente. * Autodirigido e capaz de gerar impulso, em vez de esperá-lo. * Diplomático, tático e colaborativo, especialmente ao conduzir mudanças que nem todos inicialmente acolherão. * Altamente organizado, confiável e dependável. * Capaz de manter a compostura e a eficácia sob pressão e em situações complexas e de alto impacto. **Por que escolher a Percona?** Na Percona, acreditamos que um mundo aberto é um mundo melhor. Nossa missão é permitir que todos inovem livremente, fornecendo o melhor software de banco de dados de código aberto, suporte e serviços. Melhoramos o desempenho de bancos de dados e aplicações por meio de uma combinação única de especialização e software de código aberto construído com a comunidade para você. Nossas equipes técnicas são especialistas em MySQL, MongoDB, PostgreSQL e MariaDB. A Percona tem orgulho de ser uma empresa totalmente remota e globalmente dispersa — temos colegas em mais de 50 países! Oferecemos uma cultura colaborativa e altamente engajada, onde suas ideias são bem-vindas e sua voz é ouvida. Nossos funcionários recebem benefícios generosos, incluindo horários de trabalho flexíveis e diversos programas de folga remunerada, todos os equipamentos necessários para seu escritório remoto, fundos para desenvolvimento profissional (treinamentos externos, certificações, conferências), subsídios contínuos para conectividade e oportunidade de participar do nosso plano de incentivo por ações. Também oferecemos benefícios que apoiam um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, como a Equipe de Aventuras Percona, Trabalhe-de-qualquer-lugar, FlowDays, FryDays e flexibilidade geral. Além disso, apoiamos a responsabilidade social por meio do nosso programa de voluntariado PAVE e da iniciativa Women Transforming Technology. Se você adora a ideia de trabalhar em uma empresa de tecnologia em rápido crescimento, reconhecida globalmente como líder no espaço de bancos de dados de código aberto e considerada uma das melhores do setor, vamos conversar! Conecte-se conosco e mantenha-se atualizado sobre nossas últimas notícias e desenvolvimentos seguindo-nos no LinkedIn e no Twitter. Estamos ansiosos para conversar com você!