**Descrição da Vaga** ------------------- Na Zendesk, nosso foco é ajudar nossos clientes a construírem ótimos relacionamentos com seus clientes. Fundada por três empreendedores dinamarqueses, a Zendesk alcançou sucesso e crescimento notáveis, mantendo uma cultura divertida, positiva e simples. Estamos procurando um Engenheiro Sênior de Machine Learning para se juntar à nossa equipe de AI Copilot. Você será responsável por entregar recursos impulsionados por IA/ML na escala da Zendesk. ### **Suas principais responsabilidades** * Trabalhar em estreita colaboração com Cientistas de ML para ajudar a colocar recursos baseados em ML em produção e fornecer liderança técnica entre as equipes * Liderar discussões sobre design técnico e arquitetura * Construir e orientar o desenvolvimento de ferramentas para apoiar experimentação de modelos e gestão de modelos * Colaborar com equipes de DevOps, de recursos, de plataforma e de produto para impulsionar iniciativas e superar obstáculos técnicos * Liderar iniciativas voltadas à melhoria da escalabilidade e robustez de nossas plataformas * Projetar, prototipar e aprimorar infraestrutura escalável, influenciando boas práticas e orientando equipes ### **O que você precisa trazer para a função** **Requisitos obrigatórios** * Fluência em pelo menos uma das linguagens Python ou Ruby * Pelo menos 7 anos de experiência no desenvolvimento, dimensionamento e operação de aplicações de grande escala, com capacidade comprovada de definir direção técnica e orientar outras pessoas * Domínio de API RESTful, Kafka, Docker, Kubernetes e ambientes em nuvem como AWS ou GCP * Capacidade de lidar com ambiguidades e definir direção diante de prioridades em mudança * Grande valorização e desejo por colaboração em equipe, ao mesmo tempo em que influencia e eleva as práticas e padrões técnicos da equipe * Desejo e capacidade de construir soluções utilizando IA/ML em larga escala **Desejável** * Experiência com Airflow ou Metaflow * Experiência com ferramentas recentes de avaliação e monitoramento de LLMs * Familiaridade com alguma biblioteca de machine learning, como Pytorch * Experiência com SQL ou DBT ### **Stack Tecnológica** * Nosso código é escrito em Python e Ruby * Nossos servidores estão hospedados na AWS * Nossos modelos locais de machine learning utilizam Pytorch * Nossos pipelines de ML utilizam Airflow e Metaflow * Nossos dados são armazenados em S3, RDS MySQL e Snowflake * Nossos serviços e modelos são implantados no Kubernetes usando Docker * Uso intenso de tecnologia LLM de múltiplos provedores \#LI\-AO1 Híbrido: Nesta posição, nossa experiência híbrida é planejada ao nível da equipe para oferecer uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta posição exige presença física no escritório local por parte da semana. O cronograma específico será definido pelo gestor contratante. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software da Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, gerenciamos bilhões de conversas com marcas conhecidas e amadas pelos consumidores. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho nos permite nos reunirmos intencionalmente presencialmente, em um dos muitos escritórios da Zendesk espalhados pelo mundo, para nos conectarmos, colaborarmos e aprendermos, enquanto também oferecemos flexibilidade para que nossas pessoas trabalhem remotamente parte da semana. Como parte do nosso compromisso com justiça e transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de decisão podem ser utilizados para triagem ou avaliação de candidaturas para esta vaga, conforme diretrizes da empresa e legislação aplicável. A Zendesk é uma empresa igualitária, e temos orgulho dos nossos contínuos esforços para promover diversidade, equidade e inclusão global no ambiente de trabalho. Candidatos em busca de emprego e funcionários da Zendesk são considerados sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida por lei aplicável. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Pessoas com Deficiência. Se você está nos Estados Unidos e deseja obter mais informações sobre seus direitos EEO sob a lei, clique aqui. A Zendesk se esforça para fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiência e veteranos com deficiência, conforme previsto pelas leis federais e estaduais aplicáveis. Se você é uma pessoa com deficiência e necessita de uma acomodação razoável para submeter este formulário, realizar testes pré-admissão ou participar do processo seletivo, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.