Especialista em Suporte ao Cliente em Espanhol/Russo

Descrição

Resumo: Junte-se à Zexter para fornecer suporte ao cliente em um ambiente dinâmico de iGaming, lidando com consultas de jogadores, pagamentos, verificação e explicações sobre bônus. Pontos Principais: 1. Oportunidade de trabalhar em um ecossistema inovador de iGaming 2. Foco em comunicação de alta qualidade e suporte ao jogador 3. Oportunidades de crescimento profissional e treinamento contínuo **Zexter** é um produto ambicioso que está construindo seu próprio ecossistema tecnológico no setor de iGaming. Estamos desenvolvendo nossa **plataforma interna**, que já está ativa e operando, além de expandir nossa **linha de produtos**, permitindo-nos adaptar-nos rapidamente ao mercado e implementar inovações com agilidade. Suas responsabilidades: * **Bate-papo \& Chamados.** Responder aos jogadores no chat ao vivo, por e-mail e mensageiros — manter tempos de resposta rápidos, tom adequado e comunicação de alta qualidade. * **Pagamentos \& Saques.** Auxiliar nos depósitos e saques, investigar transações travadas e encaminhar casos à equipe de pagamentos. * **KYC (Verificação).** Apoiar os jogadores durante o processo de verificação e analisar documentos conforme as diretrizes internas. * **Bônus \& Regras.** Explicar os termos dos bônus, os requisitos de aposta e as promoções; lidar com situações de conflito. * **Encaminhamentos.** Registrar bugs e casos complexos e encaminhá-los à equipe de Risco / Pagamentos / Suporte Técnico com todo o contexto necessário. * **Feedback.** Coletar perguntas frequentes dos jogadores e pontos problemáticos e comunicá-los à equipe. O que esperamos de você: * Pelo menos 1 ano de experiência em suporte ao cliente / atendimento ao cliente no setor de iGaming * Excelentes habilidades de comunicação escrita e tom amigável * Disposição para trabalhar em turnos (noites / fins de semana) * Capacidade de realizar múltiplas tarefas simultaneamente em vários chats * Calma e atenção aos detalhes em situações de conflito * Idiomas: Português ou russo são um diferencial O que oferecemos: **Benefícios \& Vantagens para Funcionários** **Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal** * Horário de Trabalho Flexível (entre 08:00 e 18:00\) * Iniciativas de bem-estar que promovem conexão e uma experiência positiva para os funcionários **Aprendizado \& Desenvolvimento** * Orçamento Anual para Treinamentos * Oportunidades Contínuas de Treinamento para desenvolvimento profissional e pessoal * Oportunidades de crescimento profissional com trajetórias claras de desenvolvimento e progressão em toda a organização. **Férias \& Licenças** * Até 21 Dias de Férias por ano * 5 Dias de Licença Médica * Dias Especiais de Licença por motivos pessoais (licenças adicionais em ocasiões especiais, como casamentos, luto, etc)