Resumo: O Profissional de Suporte a Sistemas da Jolera entrega soluções de primeira linha, prestando assistência técnica presencial e remota, mantendo a propriedade dos chamados e monitorando os sistemas dos clientes. Pontos de destaque: 1. Papel fundamental na entrega de soluções de primeira linha para os clientes 2. Oportunidade de desenvolver conhecimento sobre múltiplos sistemas e processos 3. Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional **Quem Somos** A Jolera oferece aos MSPs \& provedores de soluções de TI serviços gerenciados de próxima geração, capacitando-os a criar experiências de classe mundial para seus clientes. Seus clientes recebem soluções premiadas construídas com mais de 20 anos de experiência no atendimento a empresas em todo o mundo. Já ajudamos a transformar centenas de MSPs \& provedores de soluções em todo o mundo! Com nosso grupo de especialistas experientes, oferecemos uma experiência elevada de serviço gerenciado para diversos clientes. Na Jolera, tratamos cada parceiro MSP com atenção especializada e organizamos de forma única nossos produtos conforme as necessidades individuais do seu negócio. **O Que Você Fará** O **Profissional de Suporte a Sistemas** representa a ponta frontal da Jolera e é essencial para entregar soluções de primeira linha para nossos clientes e seus funcionários/membros. O ocupante deste cargo demonstrará habilidades confiantes e adequadas de comunicação, tanto verbal quanto eletrônica. Ele possui capacidade de avaliar prioridades e realizar múltiplas tarefas simultaneamente para garantir que todos os clientes recebam um nível consistente de assistência e atendimento ao cliente. * Prestar assistência técnica presencial utilizando diversas ferramentas web\-baseadas de suporte remoto, quando necessário. * Receber e responder a solicitações de assistência via telefone e e\-mail, conforme acordado nos Acordos de Nível de Serviço (SLA) de cada cliente. * Processar chamados de serviço e atribuí-los aos técnicos presenciais da Jolera ou aos recursos internos específicos do cliente, conforme necessário. * Manter a propriedade do chamado de serviço durante toda a duração do incidente de suporte. * Escalar questões de alto perfil ao Gerente da Central de Serviços para tratamento e encaminhamento adequados. * Monitorar ativamente todos os sistemas e serviços dos clientes e responder a cenários de falha de dispositivos. * Desenvolver conhecimento sobre múltiplos sistemas e processos para solucionar problemas. * Realizar atualizações e reinicializações de servidores durante as janelas de serviço designadas pelos clientes. * Responder a cenários de interrupção presencial, conforme necessário ou conforme atribuído pelo Gerente da Central de Serviços. * Monitorar, registrar e solucionar problemas no status de backup dos clientes, se necessário. * Trabalhar em turnos noturnos. * Seguir todos os demais processos e padrões de qualidade conforme determinado pelo Gerente da Central de Serviços. **Requisitos** **Quem Você É** **Habilidades Técnicas:** * Instalação e manutenção de hardware (estações de trabalho, notebooks, impressoras, periféricos) * Configuração e solução de problemas de rede (TCP/IP, Wi\-Fi, LAN/WAN) * Suporte a sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) * Conhecimento em cabeamento estruturado, racks e infraestrutura física * Uso de ferramentas de diagnóstico e equipamentos de teste * Gerenciamento de chamados e documentação de serviços * Noções básicas de segurança da informação e boas práticas de campo * Capacidade de ler e interpretar manuais técnicos * Diploma de ensino superior ou equivalente. * Certificações atuais relevantes para a indústria (Microsoft, Cisco, VMware, Citrix, Red Hat, etc.) serão consideradas um diferencial. * Amplo conhecimento (e capacidade de solucionar problemas relacionados a) sistemas operacionais, DLLs, antivírus, malware, spyware, instalações de software, Active Directory, impressoras, ativação de dispositivos móveis, etc. * Amplo conhecimento sobre suítes de aplicações produtivas client-side comuns (Microsoft Office Suite, ambientes Outlook‐Exchange, Adobe Acrobat, etc.). * Conhecimento básico prático de aplicações e tecnologias server-side, incluindo (mas não limitado a) Exchange Server, WSUS, Hyper‐V, VMware vSphere, Citrix Xenserver, etc. * Conhecimento básico prático de interação entre hardware e software voltado para consumidores avançados (execução simultânea de aplicações/OS, troca de memória, subsistemas de armazenamento em disco, etc.). * 3 a 5 anos de experiência prévia em suporte técnico em departamento de tecnologia/sistemas, prestando apoio direto aos clientes. * Excelentes habilidades escritas e de comunicação; fortes habilidades interpessoais. * Fortes habilidades organizacionais e de planejamento. * Capacidade de assumir responsabilidade por múltiplos problemas simultâneos, aplicando priorização adequada. * Excelentes habilidades gerais de comunicação e capacidade de contribuir significativamente para o sucesso da Jolera. * Capacidade de ministrar treinamento geral para usuários finais. * Capacidade de comunicar conceitos e problemas técnicos a indivíduos não técnicos. * Competência comprovada em aprendizado e compreensão técnica * Carteira de habilitação **Benefícios** **O Que Oferecemos** * Pacote salarial competitivo \& pacote de benefícios * Benefícios corporativos e diversos descontos em marcas * Eventos corporativos, reconhecimentos e celebrações * Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional. Na Jolera, estamos comprometidos em criar um ambiente diverso, igualitário e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter os melhores talentos, abraçando a diversidade em todas as suas formas. Valorizamos e respeitamos as diferenças em termos de origem étnica, gênero, idade, religião, identidade, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável.
João Santos
Indeed · HR
João Santos
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