Consultor de Suporte ao Cliente (Remoto, com base em Portugal)

Descrição

Resumo: Como Consultor de Suporte ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato dos clientes, oferecendo suporte excepcional por diversos canais e resolvendo questões com eficiência e empatia. Pontos de destaque: 1. Oferecer suporte excepcional ao cliente por múltiplos canais 2. Autonomia para tomar decisões e contribuir para melhorias 3. Construir relações sólidas com clientes e departamentos internos #### **Sobre esta vaga** **Cargo:** Consultor de Suporte ao Cliente **Localização:** Remoto, com base em Portugal **Contratação:** Contrato permanente / Período integral (40h semanais) **Salário:** Bruto anual de 13.913 euros (incluindo subsídio de férias). Aumento para 15.250 euros após 6 meses **Horário:** Segunda a sexta-feira – das 09:00 às 17:30 **SOBRE ESTA VAGA** Como Consultor de Suporte ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato dos nossos clientes, oferecendo suporte excepcional por meio de chamadas recebidas e realizadas, e-mails e novos canais digitais emergentes. Esta vaga é ideal para alguém que aprecia a variedade, desempenha bem sob pressão e tem orgulho em resolver problemas com eficiência e empatia. Você terá autonomia para tomar decisões, contribuir para melhorias contínuas e desempenhar um papel fundamental na entrega de uma experiência ao cliente de classe mundial. Trata-se de uma posição permanente de trabalho remoto com base em Portugal. Os candidatos selecionados apoiarão nosso parceiro, **Kearys Motor Group**, o maior grupo automotivo familiar da Irlanda. A Kearys oferece uma ampla gama de veículos novos e usados, complementada por serviços completos pós-venda, incluindo manutenção, peças, garantia e planos de proteção, todos entregues por uma equipe dedicada de consultores especializados em serviços. **O QUE VOCÊ FARÁ** * Atender chamadas recebidas e realizadas, bem como e-mails de clientes atuais e potenciais. Isso inclui agendamento de serviços menores e maiores para automóveis, suporte em recalls, gerenciamento de consultas gerais e atualização ou alteração de agendamentos de serviços. * Realizar chamadas diárias para clientes com serviços vencidos, incentivando-os ativamente a agendar seus serviços durante a ligação. É possível que você seja designado exclusivamente para essa função de chamadas realizadas, portanto, uma atitude proativa e confiança ao telefone são essenciais. * Desenvolver-se bem em um ambiente dinâmico, onde multitarefa e gerenciamento simultâneo de múltiplas interações com clientes fazem parte da rotina diária. * Gerenciar diversos processos de serviço abrangendo várias marcas automotivas, assegurando conformidade com os padrões específicos de cada marca e com as expectativas dos clientes. * Gerenciar seu próprio desempenho diário, garantindo que todos os contatos recebidos (chamadas, e-mails e futuros canais digitais) sejam respondidos dentro dos prazos estabelecidos pelos indicadores de nível de serviço (SLA). * Interagir com partes interessadas internas sobre potenciais oportunidades de vendas ou ações de acompanhamento. * Manter-se informado sobre as promoções atuais de serviços, requisitos dos fabricantes e quaisquer alterações nas ofertas. * Identificar oportunidades adicionais de serviço durante as interações, como verificações de garantia, recalls ou necessidades iminentes de manutenção. * Cumprir e manter consistentemente os padrões de qualidade em todos os canais de comunicação. * Trabalhar para atingir os KPIs acordados, refletindo tanto o desempenho individual quanto o da equipe. * Construir relações fortes e positivas com clientes e departamentos internos, apoiando uma jornada do cliente perfeita. * Manter-se atualizado sobre todos os sistemas, processos e desenvolvimentos relacionados aos serviços, sugerindo ativamente áreas para melhoria. #### **Seu perfil** **SOBRE VOCÊ** Para se destacar nesta vaga, você deve possuir as seguintes qualificações e atributos: * Habilidades de comunicação: Excelentes habilidades verbais e escritas em inglês * Focado em resultados: Comprometido em atingir e superar indicadores-chave de desempenho (KPIs), tais como tempo de resposta, tempo de resolução, índices de satisfação do cliente e métricas de atendimento telefônico * Focado no cliente: Paixão por entregar um serviço ao cliente excepcional, com abordagem paciente e empática na resolução de problemas * Trabalho em equipe: Capacidade de trabalhar eficazmente em um ambiente colaborativo, compartilhando conhecimento e contribuindo para metas coletivas * Resolvedor de problemas: Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de pensar criticamente e fornecer soluções eficazes sob pressão * Adaptável: Confortável em trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante evolução, aberto a aprender novas tecnologias e processos #### **Por que nós?** **O QUE VOCÊ RECEBERÁ EM TROCA:** * Trabalho totalmente remoto com base em Portugal * Salário competitivo * Benefícios flexíveis, incluindo seguro saúde * Subsídio alimentação (€10,46 por dia útil) * Subsídio de internet (€20 mensais) * Equipamentos fornecidos * Subsídio para home office * Um colega de apoio (buddy) ao ingressar * Academia online e estúdio de bem-estar * Oportunidade de crescimento profissional * Eventos corporativos divertidos e saídas em equipe * Autonomia e responsabilidade OTO1#### **Sobre nós** A Otonomee é uma empresa premiada de Terceirização de Gestão de Clientes que oferece soluções escaláveis, impulsionadas por tecnologia e centradas nas pessoas. No último ano, tivemos o orgulho de receber o Prêmio CCMA de Melhor Engajamento de Funcionários e figurar na 10ª posição na lista Deloitte Fast 50. Por meio de nosso modelo operacional focado no trabalho remoto, ajudamos organizações a otimizar as interações com clientes, reduzir custos e aumentar a eficiência, combinando automação e insights orientados por dados com forte ênfase humana. Fundada em 2020 por Aidan e Hilary O’Shea, a Otonomee foi criada para desafiar o tradicional modelo de empresas de terceirização (BPO) voltado para grandes cidades e edifícios. Em vez disso, oferecemos um serviço ágil e personalizado, sem limitações impostas pela capacidade de centros de atendimento. Nossa abordagem flexível permite escalar rapidamente, responder à demanda sazonal ou impulsionada por produtos e apoiar clientes onde quer que seus mercados estejam localizados. A Otonomee foi construída para ser melhor para as pessoas, para os parceiros e para o planeta. Somos uma empresa certificada B Corp desde setembro de 2023 e recentemente fomos finalistas do prêmio EY Entrepreneur of the Year. Em apenas cinco anos, crescemos para mais de 650 funcionários, representando 55 nacionalidades na Europa, América e Ásia. Trabalhamos com importantes marcas irlandesas e norte-americanas de tecnologia e comércio eletrônico com necessidades globais complexas, oferecendo-lhes experiências premium e de alta qualidade ao cliente. Na Otonomee, igualdade, diversidade e inclusão estão no centro de nossa forma de atuar. Cultivamos uma cultura de dignidade, respeito e abertura, onde diferentes perspectivas são valorizadas e todos são encorajados a ser curiosos, corajosos e ouvidos. **Juntos, crescemos.**