Especialista em Qualidade e Treinamento, Transmissão ao Vivo e Monetização – Lisboa – Falante de Alemão

Descrição

Resumo: Procuramos um Especialista em Qualidade e Treinamento fluente em alemão para garantir a aplicação precisa de políticas, realizar garantia de qualidade, analisar dados, interpretar políticas e liderar treinamentos. Pontos principais: 1. Garantir que as políticas de segurança sejam aplicadas com precisão e consistência em larga escala. 2. Realizar análises aprofundadas de problemas recorrentes de qualidade por meio da Análise da Causa Raiz. 3. Liderar ou apoiar a implementação de treinamentos para novas alterações e atualizações de políticas. Operações Globais Especialista em Qualidade \& Treinamento, Transmissão ao Vivo \& Monetização \- Lisboa \- Falante de Alemão Localização : Lisboa Tipo de Contrato : Efetivo Código da Vaga : A99091B Responsabilidades O departamento de Especialista em Qualidade \& Treinamento (EQ\&T) garante que as políticas de segurança sejam aplicadas com precisão e consistência em larga escala. O Líder de Mercado de Q\&T atua como ponte estratégica entre políticas de alto nível e sua execução prática no terreno. Enquanto os Especialistas concentram-se na garantia de qualidade, o Líder foca-se na escalabilidade sistêmica, na identificação proativa de riscos operacionais e na mitigação desses riscos, bem como na excelência da equipe. * Esta função exige compromisso com turnos de trabalho, fins de semana e feriados públicos conforme exigido pelas necessidades operacionais. O que farei? * Garantia de Qualidade \& Auditorias: Realizar auditorias analíticas regulares da moderação humana, assegurando que todos os processos estejam em conformidade com as normas de proteção de dados e de Confiança \& Segurança, mantendo metas específicas de auditoria (por exemplo, taxa de acurácia, análise da causa raiz e taxa de sucesso em recursos). * Análise de Dados \& Análise da Causa Raiz: Realizar análises aprofundadas de problemas recorrentes de qualidade por meio da Análise da Causa Raiz (ACR), identificar padrões de erro e transformar dados em feedback acionável para as Diretrizes \& Padrões Operacionais e para as Equipes de Operações, impulsionando a otimização contínua dos processos. * Interpretação \& Curadoria de Políticas: Atuar como autoridade para fornecer julgamento especializado em casos complexos, ambíguos ou de alto risco, com base em metodologias e processos de qualidade (como o KOM). Interpretar profundamente as diretrizes de segurança e validar "conjuntos dourados" (dados de referência) para orientar a precisão da aplicação das políticas. * Calibração \& Colaboração: Liderar sessões de calibração para garantir a consistência entre diferentes equipes de moderação. Parceria com partes interessadas multifuncionais (parceiros BPO, equipes PPS, PS e OGS) para simplificar explicações complexas sobre políticas e impulsionar metas globais de qualidade. * Supervisão Operacional \& Escalação: Gerenciar e resolver "casos extremos" sem precedentes com rapidez e precisão. Impulsionar a disseminação das políticas para garantir que novas políticas e atualizações de diretrizes operacionais sejam comunicadas e implementadas integralmente junto a todos os parceiros internos e externos relevantes. * Relatórios Técnicos \& Uso de IA: Utilizar inteligência artificial para melhorar o desempenho e reduzir tarefas manuais e repetitivas. Empregar painéis de garantia de qualidade, ferramentas de ACR e plataformas de calibração para preparar relatórios abrangentes semanais e mensais, com foco na acurácia do mercado, tendências de erro e lacunas nas políticas. * Treinamento \& Disseminação de Políticas: Liderar ou apoiar a implementação de treinamentos para novas alterações de políticas e atualizações de diretrizes operacionais, especialmente para funcionários de BPO, assegurando que as mudanças sejam claramente compreendidas, operacionalizadas e aplicadas de forma consistente. Estima-se que isso represente cerca de 20% dos entregáveis mensais totais. Qualificações **Qualificações Mínimas:** **1\. Experiência em Garantia de Qualidade:** Experiência comprovada na realização de auditorias analíticas, acompanhamento de metas de desempenho e manutenção da integridade dos dados em um ambiente de confiança e segurança, conformidade ou operações de alta volumetria. **2\. Habilidades de Resolução de Problemas e Senso de Proprietário:** Capacidade sólida de conduzir Análise da Causa Raiz (ACR), identificar padrões de tendência e sugerir otimizações de processo que reduzam taxas de erro, mantendo uma moderação rápida. Alto nível de automotivação, com capacidade de atuar de forma independente, demonstrar propriedade integral e prosperar em um ambiente dinâmico e ambíguo. **3\. Interpretação \& Julgamento de Políticas:** Profundo entendimento das políticas de conteúdo e dos procedimentos operacionais padrão (SOPs), com habilidades de pensamento crítico necessárias para emitir julgamentos especializados em casos complexos ou de alto risco submetidos à escalada. **4\. Comunicação Multifuncional:** Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas, com capacidade de liderar sessões de calibração, ministrar treinamentos e colaborar com equipes BPO e internas para alinhar metas globais de qualidade. **5\. Competência Técnica \& em Relatórios:** Domínio de visualização de dados, elaboração de relatórios e uso de ferramentas de garantia de qualidade/calibração. Capacidade de utilizar Inteligência Artificial (IA) para otimizar fluxos de trabalho e fornecer feedback acionável sobre a funcionalidade dos sistemas. 6\. É obrigatória fluência em alemão para interagir com conteúdos locais e partes interessadas no mercado alemão, além de fluência em inglês como língua de trabalho principal. 7\. Para candidatos internos, o nível atual de cargo deve ser G3 ou superior **Qualificações Desejáveis:** 1\. Serão preferidos candidatos com conhecimento em políticas de Transmissão ao Vivo e Monetização Informações sobre a Vaga Confiança \& Segurança O conteúdo com o qual esta função interage inclui imagens, vídeos e textos relacionados ao cotidiano, mas também pode incluir (sem se limitar a) bullying; discurso de ódio; segurança infantil; representações de danos a si mesmo e aos outros, bem como danos a animais. Portanto, é possível que esta função seja exposta diariamente a conteúdos prejudiciais. ​ ​ A TikTok reconhece que manter nossa plataforma segura para as comunidades da TikTok não é uma tarefa comum, podendo ser simultaneamente gratificante e psicologicamente exigente e emocionalmente desgastante para algumas pessoas. É por isso que compartilhamos, desde o início, os potenciais riscos, perigos e implicações inerentes a essa linha de trabalho única, para que nossos candidatos estejam plenamente informados antes de ingressarem. ​ ​ Comprometemo-nos com o bem-estar de todos os nossos funcionários e prometemos oferecer programas abrangentes e embasados em evidências para promover e apoiar o bem-estar físico e mental durante toda a jornada de cada funcionário conosco. Acreditamos que o bem-estar é uma relação na qual todos têm um papel a desempenhar; portanto, trabalhamos em colaboração e consulta com nossos funcionários e entre nossas funções, a fim de garantir uma abordagem verdadeiramente centrada na pessoa, inovadora e integrada. ​ Sobre a TikTok A TikTok é o principal destino para vídeos curtos em formato móvel. Na TikTok, nossa missão é inspirar a criatividade e trazer alegria. As sedes globais da TikTok estão em Los Angeles e Singapura, além de termos escritórios em Nova York, Londres, Dublin, Paris, Berlim, Dubai, Jacarta, Seul e Tóquio. ​ Por que se juntar a nós Inspirar a criatividade está no cerne da missão da TikTok. Nosso produto inovador foi desenvolvido para ajudar as pessoas a expressarem-se autenticamente, descobrirem e se conectarem — e nossas equipes globais e diversas tornam isso possível. Juntos, criamos valor para nossas comunidades, inspiramos a criatividade e trazemos alegria — uma missão pela qual trabalhamos todos os dias. ​ Buscamos fazer grandes coisas com grandes pessoas. Lideramos com curiosidade, humildade e desejo de gerar impacto em uma empresa de tecnologia em rápido crescimento. Cada desafio é uma oportunidade de aprender e inovar como uma única equipe. Somos resilientes e abraçamos os desafios à medida que surgem. Ao iterarmos constantemente e cultivarmos uma mentalidade de "Sempre Dia 1", alcançamos avanços significativos para nós mesmos, para nossa empresa e para nossos usuários. Quando criamos e crescemos juntos, as possibilidades são ilimitadas. Junte-se a nós. ​ ​ Diversidade \& Inclusão ​ A TikTok está comprometida em criar um espaço inclusivo onde os funcionários são valorizados por suas habilidades, experiências e perspectivas únicas. Nossa plataforma conecta pessoas de todo o mundo — assim como nosso local de trabalho. Na TikTok, nossa missão é inspirar a criatividade e trazer alegria. Para alcançar esse objetivo, estamos comprometidos em celebrar nossas vozes diversas e criar um ambiente que reflita as muitas comunidades às quais chegamos. Somos apaixonados por isso e esperamos que você também o seja.