Resumo: A Five9 procura um Arquiteto de Informação colaborativo e com pensamento sistêmico para liderar a transformação do ecossistema de conteúdo técnico, impulsionando melhorias no conteúdo de ajuda voltado ao cliente. Pontos principais: 1. Liderar o projeto e a implementação da arquitetura de informação para o conteúdo do produto 2. Definir modelos de conteúdo, taxonomia e modelos estruturados 3. Influenciar estratégias de busca e marcação; orientar a equipe de redação Junte-se a nós para trazer alegria à experiência do cliente. A Five9 é uma provedora líder de software em nuvem para centros de contato, levando o poder da inovação em nuvem a clientes em todo o mundo. Viver nossos valores diariamente resulta em nossa cultura centrada na equipe e nos permite inovar, crescer e prosperar, desfrutando juntos dessa jornada. Celebramos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, capacitando nossos funcionários a serem autênticos. Procuramos um Arquiteto de Informação colaborativo e com pensamento sistêmico para ajudar a liderar a transformação do nosso ecossistema de conteúdo técnico dentro da equipe de Conteúdo do Produto e Operações. Esse cargo é responsável pela estrutura e qualidade do conteúdo de ajuda voltado ao cliente, impulsionando melhorias na forma como o conteúdo é organizado, elaborado e mantido em toda a experiência do produto. Neste cargo, você trabalhará em estreita parceria com as equipes de Suporte, Marketing e Produto — para melhorar a qualidade e escalabilidade do nosso conteúdo de ajuda, alinhando tipos de conteúdo, modelos, taxonomia e terminologia. Esse cargo combina desenvolvimento prático de conteúdo com práticas de arquitetura de informação para melhorar a experiência do cliente, os resultados do suporte e a adoção do produto. **Responsabilidades** * Liderar o projeto e a implementação da arquitetura de informação dentro da equipe de Conteúdo do Produto da Five9. * Definir e manter modelos de conteúdo departamental, incluindo tipos de informação e componentes reutilizáveis. * Estabelecer modelos estruturados para principais tipos de informação (Como Fazer, Conceito, Referência, Solução de Problemas, etc.). * Desenvolver e gerenciar estruturas de taxonomia e metadados que melhorem navegação e localização. * Colaborar com equipes multifuncionais para identificar oportunidades de alinhamento e reduzir divergências de conteúdo. * Realizar auditorias e pesquisas com usuários para identificar lacunas, redundâncias e melhorias estruturais. * Orientar redatores na adoção de modelos de conteúdo estruturado e melhores práticas de arquitetura de informação. * Liderar esforços de modernização e reestruturação da documentação legada. * Influenciar a evolução das estratégias de busca e marcação em todo o departamento. * Atuar como mentor e especialista em arquitetura de informação dentro da equipe de redação. **Qualificações** * 5+ anos em Arquitetura de Informação, Design de Conteúdo, Redação UX, Redação Técnica ou funções correlatas. * Experiência na criação de modelos de conteúdo, sistemas de taxonomia e estruturas de redação estruturada. * Experiência liderando iniciativas de arquitetura de informação em ambientes de documentação ou conteúdo de produto. * CMS, CCMS ou sistemas de conhecimento (MadCap, Zoomin, Paligo, AEM, ServiceNow, Confluence) * Excelentes habilidades em facilitação, colaboração e influência junto a partes interessadas. * Experiência na análise e modernização em larga escala de conteúdo legado. * Experiência na preparação de conteúdo para sistemas orientados por IA (por exemplo, otimização de busca, design de metadados ou segmentação de conteúdo para pipelines RAG/LLM). * Graduação com aproximadamente 12 anos de experiência profissional ou mestrado com aproximadamente 8 anos de experiência profissional Este é um cargo de alto impacto no qual você estabelecerá os sistemas, modelos e estruturas fundamentais que possibilitam conteúdo escalável, consistente e de alta qualidade em toda a equipe de Conteúdo do Produto. Você moldará a base que melhorará a experiência do cliente, os resultados do suporte e a adoção do produto nos próximos anos, obtendo visibilidade e influência em diversos grupos geradores de conteúdo. **Benefícios:** * Ações Five9 * Plano de Bônus * Benefício Flexível de 10% * Auxílio Refeição * Seguro Médico * Seguro de Vida * 25 dias de Férias Remuneradas + Feriados A Five9 valoriza a diversidade e está comprometida em construir uma equipe que represente uma variedade de origens, perspectivas e competências. Quanto mais inclusivos formos, melhor seremos. A Five9 é empregador que oferece igualdade de oportunidades. Consulte nossa política de privacidade, incluindo o aviso de privacidade para residentes da Califórnia, aqui: https://www.five9\.com/pt\-pt/legal. Observação: A Five9 nunca solicitará que um candidato envie dinheiro como pré-requisito para iniciar seu emprego na Five9\.