Executivo de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Esta função envolve prestar um suporte excepcional a soluções de software CRM e ERP personalizadas no setor de embalagens onduladas, solucionando problemas, implantando software e auxiliando nos testes de novas funcionalidades. Pontos principais: 1. Oportunidade de adquirir conhecimento aprofundado sobre sistemas CRM e ERP desenvolvidos sob medida 2. Participar em atividades técnicas, como o design de modelos e testes de novas funcionalidades 3. Trabalhar em estreita colaboração com uma equipe solidária em escritórios internacionais **Executivo de Suporte ao Cliente – Software para a Indústria de Embalagens** **Localização:** Remoto (com base em qualquer local de Portugal) **Horário de trabalho:** Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h **Empresa:** KMSS – Especialistas em Software para a Indústria de Embalagens Onduladas (Reino Unido \& Índia) **Sobre nós** A KMSS é uma empresa de software bem estabelecida, com escritórios no Reino Unido e na Índia, e atualmente em processo de abertura em Portugal. Nosso produto principal apoia empresas do setor de embalagens de papelão ondulado. Orgulhamo-nos de oferecer um suporte excepcional e de aprimorar continuamente nossas soluções personalizadas de software CRM e ERP. **Principais responsabilidades** * Adquirir conhecimento aprofundado sobre nossos sistemas CRM e ERP desenvolvidos sob medida * Responder a consultas de suporte dos clientes por telefone e e-mail * Conectar-se aos sistemas dos clientes utilizando ferramentas de área de trabalho remota para solucionar problemas * Implantar novas versões de software e auxiliar nos processos de atualização * Criar e manter documentação e guias de suporte * Encaminhar questões complexas à equipe de desenvolvimento com contexto detalhado * Auxiliar nos testes de novas funcionalidades e alterações no sistema * Projetar modelos personalizados utilizando a linguagem de programação Delphi * Escrever consultas SQL e trabalhar com bancos de dados Interbase **O que buscamos** * Excelente domínio de computador e confiança no uso de aplicações Microsoft Office * Experiência prévia com sistemas ERP ou de gestão empresarial * Habilidades sólidas de organização e gerenciamento de tempo * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês * Capacidade de adaptação, proatividade e disposição para aprender e crescer * Conhecimento prático de SQL e aplicações de área de trabalho remota * Alguma experiência ou familiaridade com Delphi ou outras linguagens de programação **Um dia típico nesta função** Você trabalhará em estreita colaboração com uma equipe solidária na Índia e no Reino Unido. Após o treinamento, você começará a atender ligações dos clientes, responder e-mails de suporte, registrar chamados e avançar na sua lista de tarefas. Você equilibrará tarefas rotineiras com atividades mais técnicas, como o design de modelos ou testes de novas funcionalidades. **Requisitos para trabalho remoto** Esta função é totalmente remota. Para trabalhar em casa, você deve ter: * Um computador ou laptop confiável com câmera funcionando * Um headset para ligações e reuniões no Microsoft Teams * Um espaço de trabalho silencioso e livre de interrupções * Uma conexão estável à internet com velocidade mínima de 50 Mbps para acesso remoto, chamadas VoIP e videoconferências Se você é entusiasmado com tecnologia, gosta de resolver problemas e deseja desenvolver sua carreira em uma empresa de software dinâmica, adoraríamos ouvir de você! Tipo de vaga: Integral Benefícios: * Conversão de férias em dinheiro * Licença médica paga * Tempo livre remunerado * Trabalho remoto Formação acadêmica: * Bacharelado (obrigatório) Experiência: * Suporte ao cliente: 2 anos (obrigatório) Idioma: * Inglês (fluente) (obrigatório) Tipo de vaga: Integral Remuneração: 870\.00€ \- 1.000\.00€ por mês