Analista de Dados – Operações & CX

Descrição

Resumo: A Holafly procura um Analista de Dados para gerar insights estratégicos e eficiência operacional nas áreas de Operações, Experiência do Cliente (CX) ou Garantia da Qualidade (QA), utilizando SQL e Looker para elaborar estudos de viabilidade e narrativas acionáveis. Pontos principais: 1. Revolutionar a conectividade à internet com uma startup em rápido crescimento 2. Gerar insights estratégicos e elaborar estudos de viabilidade para impactar a estratégia global 3. Oportunidades de aprendizado contínuo em um ambiente orientado por dados **Visão Geral da Empresa** -------------------- A Holafly é uma startup em rápido crescimento que está revolucionando a forma como empresas e viajantes se conectam à internet no exterior. Desde 2018, já capacitamos viajantes em mais de 200 destinos ao redor do mundo com soluções seguras e confiáveis de eSIM. Com uma equipe de mais de 500 profissionais espalhados por diversos países, estamos expandindo globalmente para oferecer aos viajantes conectividade de dados ilimitada e sem interrupções. Não nos limitamos apenas a conectar pessoas — estamos habilitando liberdade e tranquilidade, garantindo que nossos usuários permaneçam conectados desde o momento em que desembarcam, independentemente de onde sua jornada os leve. **A Vaga** ------------ Como **Analista de Dados**, você será o motor analítico por trás de nossas áreas de Operações, Experiência do Cliente (CX) ou Garantia da Qualidade (QA). Sua missão é ir além do mero "acompanhamento", utilizando **SQL e Looker** para construir estudos de viabilidade que orientem nossa estratégia global e eficiência operacional. **Principais Responsabilidades** ------------------------ * **Projetar Painéis Escaláveis:** Projetar e manter painéis automatizados no **Looker/BigQuery**, que forneçam uma "única fonte de verdade" sobre o desempenho da equipe e a saúde do cliente. * **Gerar Insights Estratégicos:** Realizar análises aprofundadas sobre **NPS, taxas de contato, desempenho dos agentes**, entre outros fatores, para identificar o "porquê" por trás dos números. * **Elaborar Estudos de Viabilidade:** Quantificar o impacto de possíveis melhorias na CX ou nas Operações para ajudar a liderança a priorizar iniciativas com alto retorno sobre o investimento (ROI). * **Otimizar e desenvolver ferramentas:** Criar automações, ferramentas e scripts para aprimorar processos e ampliar a capacidade da equipe. * **Governação de Dados:** Colaborar com a equipe de Engenharia de Dados para assegurar a integridade dos dados e definir métricas claras e consistentes em todos os departamentos. * **Traduzir Complexidade:** Apresentar achados técnicos sob a forma de **narrativas acionáveis** para partes interessadas não técnicas, garantindo a tomada de decisões orientada por dados. **Requisitos** ------------------ * **3+ anos de experiência** em Análise de Dados, especificamente em Operações, Experiência do Cliente (CX) ou tecnologia B2B/B2C em rápido crescimento. * **Domínio avançado de SQL:** Capacidade de escrever consultas complexas e de alto desempenho no **Google BigQuery**, sem supervisão. * **Mestre em Visualização de Dados:** Histórico comprovado de criação de modelos sofisticados e intuitivos no **Looker** (conhecimento em LookML é um diferencial importante). * **Mentalidade Estratégica:** Experiência em elaboração de **estudos de viabilidade** e uso de dados para influenciar roadmaps de produto ou operacionais. * **Inglês Profissional:** Excelentes habilidades de comunicação para explicar "a história por trás dos dados" a uma equipe global e remota. **Diferenciais** ---------------- * Experiência com **Python ou R** para modelagem preditiva ou análise estatística avançada. * Experiência prévia no setor de **Tecnologia para Viagens (Travel-Tech)** ou Telecomunicações. * Conhecimento dos esquemas de dados do **Zendesk/Intercom**. **Benefícios e Vantagens** --------------------- * Cultura **100% remota** com horários flexíveis para promover verdadeiro equilíbrio entre vida pessoal e profissional. * Assento à mesa em uma **startup dinâmica em rápido crescimento**, onde seus insights impactam diretamente mais de 1 milhão de usuários. * Oportunidades de **aprendizado contínuo** e desenvolvimento profissional em um ambiente orientado por dados. Candidate-se ainda hoje e ajude-nos a transformar a conectividade para o futuro das viagens corporativas e mobilidade empresarial. Visite-nos em Holafly.com para explorar vagas abertas e saber mais sobre nossa missão! mVs6HBOm2H