Executivo de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Esta função envolve prestar suporte excepcional a soluções de software personalizadas de CRM e ERP no setor de embalagens onduladas, solucionar problemas e contribuir para aprimoramentos do software. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de adquirir conhecimento aprofundado sobre sistemas personalizados de CRM e ERP 2. Envolver-se em diversas tarefas técnicas, incluindo o design de modelos e consultas SQL 3. Fazer parte de uma empresa de software dinâmica, comprometida com a aprendizagem e o crescimento **Executivo de Suporte ao Cliente – Software para o Setor de Embalagens** **Localização:** Remota (com sede em qualquer local de Portugal) **Horário de trabalho:** Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h **Empresa:** KMSS – Especialistas em Software para o Setor de Embalagens Onduladas (Reino Unido \& Índia) **Sobre nós** A KMSS é uma empresa de software bem estabelecida, com escritórios no Reino Unido e na Índia, e atualmente em processo de abertura em Portugal. Nosso produto principal apoia empresas do setor de embalagens em papelão ondulado. Orgulhamo-nos de oferecer um suporte excepcional e de aprimorar continuamente nossas soluções personalizadas de CRM e ERP. **Principais responsabilidades** * Adquirir conhecimento aprofundado sobre nossos sistemas personalizados de CRM e ERP * Responder às solicitações de suporte dos clientes por telefone e e-mail * Conectar-se aos sistemas dos clientes usando ferramentas de área de trabalho remota para solucionar problemas * Implantar novas versões de software e auxiliar nos processos de atualização * Criar e manter documentação e guias de suporte * Encaminhar problemas complexos à equipe de desenvolvimento com contexto detalhado * Auxiliar nos testes de novos recursos e alterações no sistema * Projetar modelos personalizados usando a linguagem de programação Delphi * Elaborar consultas SQL e trabalhar com bancos de dados Interbase **O que procuramos** * Elevada capacidade de uso de computadores e confiança no uso de aplicações Microsoft Office * Experiência prévia com sistemas ERP ou de gestão empresarial * Boas habilidades organizacionais e de gestão do tempo * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês * Capacidade de adaptação, proatividade e disposição para aprender e crescer * Conhecimento prático de SQL e aplicações de área de trabalho remota * Alguma experiência ou familiaridade com Delphi ou outras linguagens de programação **Um dia típico nesta função** Você trabalhará em estreita colaboração com uma equipe solidária na Índia e no Reino Unido. Após o treinamento, começará a atender ligações dos clientes, responder a e-mails de suporte, registrar chamados e avançar na sua lista de tarefas. Você equilibrará tarefas rotineiras com atividades mais técnicas, como o design de modelos ou testes de novos recursos. **Requisitos para trabalho remoto** Esta função é totalmente remota. Para trabalhar em casa, você deve ter: * Um computador ou laptop confiável com câmera funcional * Um fone de ouvido com microfone para chamadas e reuniões no Microsoft Teams * Um ambiente de trabalho silencioso e livre de interrupções * Uma conexão estável à internet com velocidade mínima de 50 Mbps para acesso remoto, chamadas VoIP e videoconferências Se você é entusiasmado com tecnologia, gosta de resolver problemas e deseja desenvolver sua carreira em uma empresa de software dinâmica, gostaríamos muito de receber seu contato! Tipo de vaga: Integral Benefícios: * Conversão de férias em dinheiro * Licença médica paga * Tempo livre remunerado * Trabalho remoto Formação acadêmica: * Bacharelado (obrigatório) Experiência: * Suporte ao cliente: 2 anos (obrigatório) Idioma: * Inglês (fluente) (obrigatório) Tipos de vaga: Integral, Efetivo Remuneração: 920\.00€ \- 1.000\.00€ por mês Local de trabalho: Remoto