Representante de Suporte Técnico de Língua Espanhola

Descrição

Resumo: Esta função envolve prestar suporte técnico a clientes de língua espanhola, validar reparos, gerenciar reclamações e otimizar fluxos de serviço dentro de uma divisão especializada em gestão de frotas. Pontos de destaque: 1. Utilizar conhecimentos mecânicos para validação técnica e consultoria especializada 2. Gerenciar reclamações técnicas de ponta a ponta com aderência aos padrões 3. Identificar e sugerir melhorias para a otimização dos fluxos de serviço **Somos uma instituição financeira global líder e um grande ator no panorama bancário europeu. Nosso Centro de Excelência, sediado no Porto, está procurando um(a)** **Especialista em Suporte Técnico** **com sólida formação em mecânica automotiva para integrar nossa divisão especializada em serviços de gestão de frotas e seguros.** ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nesta função, você não estará apenas "atendendo ligações"; será a espinha dorsal técnica para nossos clientes de língua espanhola, utilizando seus conhecimentos mecânicos para validar reparos, gerenciar reclamações técnicas e assegurar elevados padrões de qualidade no serviço. ### **Principais Responsabilidades** * **Validação Técnica:** Analisar e validar orçamentos de reparo e solicitações de manutenção provenientes de oficinas automotivas em toda a Espanha. * **Consultoria Especializada:** Prestar suporte técnico de alto nível a clientes e parceiros sobre mecânica e manutenção de veículos. * **Gestão de Reclamações:** Gerenciar o processo completo de incidentes técnicos, garantindo eficiência de custos e aderência aos padrões de segurança. * **Comunicação Multilíngue:** Comunicar-se com eficácia em **espanhol** (nativo/C1) e **português** (B2/C1) para superar lacunas técnicas entre diferentes partes interessadas. * **Otimização de Processos:** Identificar problemas técnicos recorrentes e sugerir melhorias nos fluxos de serviço. ### **O que buscamos** * **Experiência Automotiva (Obrigatória):** Experiência prática consolidada como **Mecânico Automotivo**. Você deve compreender componentes veiculares, tempos de reparo e operações de oficina. * **Proficiência Linguística:** + **Espanhol:** Nível C1 ou nativo (obrigatório). + **Português:** Nível B2 a C1. * **Formação Acadêmica:** Ensino médio completo (Diploma de Ensino Médio) ou certificação técnica equivalente. * **Habilidades Analíticas:** Capacidade de interpretar diagramas técnicos e orçamentos com grande atenção aos detalhes. * **Habilidades Interpessoais:** Excelentes habilidades de comunicação, mentalidade voltada à resolução de problemas e abordagem centrada no cliente. ### **Oferta \& Benefícios** * **Salário Base:** €1.200 brutos por mês. * **Vale-refeição:** €12 por dia (pagos em cartão de refeição). * **Modelo Flexível de Trabalho:** \* A formação inicial e o primeiro mês serão **totalmente presenciais** no Porto, para garantir uma integração bem-sucedida. + Após atingir autonomia, você passará para nosso **Modelo Híbrido** (50% remoto / 50% presencial). * **Desenvolvimento Profissional:** Oportunidade de trabalhar em um prestigiado grupo internacional com trajetórias claras de progressão profissional. * **Ambiente:** Um local de trabalho multicultural e dinâmico, localizado na vibrante cidade do Porto. ### **Condições de Trabalho** * **Localização:** Porto, Portugal. * **Jornada:** Integral. * **Modelo:** Presencial (inicial) / Híbrido (após autonomia). Se você é um mecânico que deseja transformar sua experiência prática em um ambiente corporativo e internacional, queremos conhecê-lo(a). **Candidate-se hoje e impulsionar sua carreira.**