Analista de Operações de Serviço

Descrição

Resumo: Esta função fornece suporte técnico de 1º nível em diversas disciplinas para os mercados da Euronext, envolvendo resolução de falhas, melhorias de sistemas, trabalho em projetos e solução de problemas em um ambiente de aprendizagem de alta tecnologia. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico de 1º nível em diversas disciplinas técnicas 2. Trabalhar em um ambiente de aprendizagem de alta tecnologia com colegas diversos 3. Contribuir para a gestão de incidentes graves, mudanças e problemas Fornecer suporte técnico de 1º nível em uma ampla gama de disciplinas que sustentam a operação dos mercados de Ações e Derivativos da Euronext, bem como dos mercados hospedados em nome dos clientes. As disciplinas incluem Aplicações, Rede, Sistemas (Linux e Windows), Banco de Dados e Segurança. O candidato selecionado fará parte de uma equipe sediada no Porto, cobrindo todos os horários operacionais dos mercados (sistema de turnos em uma operação 24/7), e trabalhará em um ambiente de aprendizagem de alta\-tecnologia com colegas de todos os locais da Euronext. A função consiste em priorizar e acompanhar a resolução de falhas ou consultas em toda a gama de sistemas de todos os clientes, sugerir métodos para construir e implementar melhorias mensuráveis nos serviços, executar trabalho em projetos e implementar mudanças realizando uma garantia de qualidade após qualquer intervenção. Solucionar problemas relacionados à rede, banco de dados, infraestrutura, aplicações ou segurança. Contribuir para a gestão de incidentes graves, mudanças e problemas. Esta função tem interface tanto interna quanto externa, localizada dentro do Grupo de Operações de Serviço, que, por sua vez, faz parte do grupo de Operações de TI e Engenharia. **Valores da Euronext** **Unidade** • Respeitamos e valorizamos as pessoas com quem trabalhamos • Estamos unidos por um propósito comum • Aceitamos a diversidade e buscamos a inclusão **Integridade** • Valorizamos a transparência, comunicamo-nos com honestidade e partilhamos informações abertamente • Agimos com integridade em tudo o que fazemos • Não escondemos os nossos erros e aprendemos com eles **Agilidade** • Agimos com senso de urgência e decisão • Somos adaptáveis, receptivos e acolhemos a mudança • Assumimos riscos inteligentes **Energia** • Somos positivamente motivados a fazer a diferença e desafiar o status quo • Concentramo-nos na liderança pessoal e incentivamo-la • Motivamo-nos mutuamente com a nossa ambição **Responsabilidade** • Entregamos valor máximo aos nossos clientes e partes interessadas • Assumimos a propriedade e somos responsáveis pelos resultados • Reconhecemos e celebramos o desempenho Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Não discriminamos indivíduos com base em raça, gênero, idade, nacionalidade, religião, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, deficiência ou qualquer outro fator legalmente protegido. Valorizamos os talentos únicos de todas as nossas pessoas, que vêm de origens diversas, com diferentes experiências pessoais e pontos de vista, e estamos comprometidos em proporcionar um ambiente de respeito mútuo. **Informações Adicionais** -------------------------- Esta descrição de cargo descreve apenas as principais atividades inerentes a determinada função e não é exaustiva. Não impede a adição de novas tarefas ou projetos.