Diretor de IA – PMS e Redes

Descrição

Resumo: O Diretor de IA – PMS e Redes conduz a estratégia, a entrega e a concretização do valor da IA ponta a ponta em plataformas PMS e Redes, dentro de um Centro Corporativo de Excelência em IA. Pontos principais: 1. Conduzir a estratégia e a entrega de IA ponta a ponta para PMS e Redes 2. Liderar a execução de IA alinhada com os padrões e a governança corporativos 3. Defender soluções de IA responsáveis, transparentes e explicáveis Tipo de trabalho remoto Híbrido Locais Porto \- Portugal Varsóvia \- Polônia Escritório de Londres \- Reino Unido Tipo de regime Integral Publicado em Publicado hoje Prazo restante para inscrição Data final: 31 de outubro de 2026 (faltam mais de 30 dias para se inscrever) ID da vaga JR11786 **Sobre a Planet** A Planet é uma provedora global de soluções integradas de tecnologia e pagamentos para clientes do setor de varejo e hospitalidade. Criamos excelentes experiências para os milhões de pessoas que utilizam nossas soluções de pagamentos, software e isenção fiscal a cada minuto, todos os dias. A Planet capacita seus clientes a oferecerem excelentes experiências ao cliente, combinando pagamentos e software de maneiras que impulsionam maior fidelidade, aumentam a receita e economizam tempo. Fundada há mais de 35 anos, com sede em Londres, atualmente contamos com mais de 2.500 funcionários distribuídos por seis continentes, atendendo nossos clientes em mais de 120 mercados. **Visão geral da função:** O Diretor de IA – PMS \& Redes é responsável por conduzir a estratégia, a entrega e a concretização do valor da IA ponta a ponta no domínio dos Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) e nas plataformas relacionadas a Redes, operando dentro do quadro do Centro Corporativo de Excelência em IA (AI CoE). Esta função está situada na interseção entre produto, operações e governança de IA, garantindo que as soluções de IA sejam seguras, escaláveis, conformes e comercialmente impactantes, ao mesmo tempo em que acelera a automação, as capacidades de autoatendimento e os fluxos de trabalho inteligentes nos ecossistemas PMS e de redes. A função liderará a execução de IA no nível do domínio, alinhada aos padrões corporativos, trabalhando dentro de fóruns de governança estabelecidos e estruturas de entrega. **Suas responsabilidades** **1\. Estratégia de IA \& Liderança no Domínio** * Definir e executar a rota estratégica de IA para , alinhada às prioridades corporativas de IA e aos padrões do CoE * Identificar e priorizar casos de uso de IA de alto impacto que impulsionem automação, eficiência e habilitação de receita * Assumir a responsabilidade pela entrega no nível do domínio em iniciativas como: * Desvio automatizado de chamados e ferramentas de suporte com IA * Habilitação de IA por voz e chatbots * Capacidades de portal inteligente e de autoatendimento * Garantir que a adoção de IA apoie resultados comerciais mensuráveis (por exemplo, taxas de desvio, eficiência operacional) **2\. Entrega \& Concretização do Valor** * Liderar o ciclo de vida completo das iniciativas de IA: Identificação do caso de uso desenvolvimento implantação adoção* escalonamento * Impulsionar um pipeline de oportunidades de IA priorizadas e garantir sua execução com agilidade * Incorporar melhoria contínua por meio de: * Laços de feedback * Monitoramento de desempenho * Otimização de modelos e conhecimento * Parceria com Produto, Engenharia e Operações para: * Entregar capacidades escaláveis de IA * Integrar IA nos sistemas centrais de PMS e redes **3\. Governança de IA \& Gestão de Riscos** * Garantir que todas as soluções de IA cumpram os quadros corporativos de governança, incluindo: * Classificação de risco (casos de uso de IA de baixo / médio / alto risco) * Etapas de avaliação jurídica, de conformidade e de segurança * Padrões de privacidade de dados e regulatórios (por exemplo, GDPR) * Atuar como líder do domínio nos fóruns de governança * Defender: * IA responsável * Transparência e explicabilidade * Estruturas de tomada de decisão com participação humana (human\-in\-the\-loop) **4\. Alinhamento com Plataforma \& CoE** * Garantir que todas as soluções: * Utilizem a plataforma corporativa de IA e os modelos aprovados * Estejam alinhadas com os padrões do AI CoE quanto à arquitetura, ferramentas e entrega * Colaborem com o AI CoE em: * Seleção e avaliação de modelos * Medidas de proteção e monitoramento * Alinhamento com a rota estratégica corporativa * Apoiar a escalabilidade de soluções reutilizáveis em outros domínios **5\. Liderança de Partes Interessadas \& de Rede** * Atuar como principal líder de IA para as partes interessadas de PMS e Redes * Trabalhar em estreita colaboração com: * Donos de produto * Equipes de engenharia e plataformas * Equipes de operações e experiência do cliente * Construir e liderar uma rede de defensores de IA e especialistas do domínio para: * Identificar oportunidades * Impulsionar a adoção * Incorporar IA nos fluxos de trabalho do dia a dia **6\. Acompanhamento de Desempenho \& Impacto** * Definir e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), tais como: * Taxas de desvio de chamados * Cobertura de automação * Economia de custos e impacto na receita * Adoção e mudança comportamental * Fornecer atualizações regulares para: * Relatórios do AI CoE * Fóruns executivos de governança **Entregáveis Principais** * Rota estratégica de IA para o domínio * Portfólio entregue de casos de uso de IA com impacto mensurável * Adoção e escalabilidade de fluxos de trabalho habilitados por IA * Implementações de IA conformes com a governança * Pipeline contínuo de melhorias para oportunidades de IA **Perfil desejado** **Essencial** * Experiência significativa liderando programas de transformação em IA / Dados / Digital Bom entendimento de: * Aplicações de IA/ML em operações e suporte ao cliente * Automação e otimização de fluxos de trabalho * Experiência operando dentro de quadros estruturados de governança * Capacidade comprovada de gerar valor comercial ou operacional a partir da IA * Forte habilidade de gestão de partes interessadas, tanto no âmbito comercial quanto tecnológico **Desejável** Experiência com: * Plataformas PMS ou sistemas operacionais similares * Ambientes de redes / infraestrutura * Ferramentas de suporte ao cliente impulsionadas por IA (chatbots, IA por voz, assistência a agentes) * Familiaridade com: * Plataformas corporativas de IA e governança de modelos * Quadros de risco e conformidade **Expectativas de Liderança \& Comportamentais** * Orientado para resultados comerciais * Forte tendência para a ação e entrega ágil * Defensor de IA responsável e ética * Capacidade de atuar tanto na estratégia quanto na execução * Colaborativo, com habilidade de influenciar partes interessadas seniores **Indicadores de Sucesso** * Pipeline de iniciativas de IA de alto valor entregues e escaladas * Melhorias operacionais e comerciais mensuráveis * Aumento da automação e do autoatendimento pelo cliente * Forte adoção pelas equipes de PMS e redes * Soluções reutilizadas e escaladas em toda a empresa **Por que escolher a Planet?** A Planet é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades, valoriza a diversidade e toma todas as decisões de contratação com base em qualificações, mérito e necessidade empresarial. Venha desenvolver sua carreira no mercado de tecnologia mais emocionante e dinâmico, em uma empresa que oferece comércio conectado com sensação positiva. **Adoraríamos receber sua candidatura – Candidate-se agora.** Na Planet, adotamos um modelo de trabalho híbrido, com três dias por semana no escritório. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que um indivíduo execute com sucesso as funções essenciais desta posição. ### **Sobre Nós** **Histórico da Empresa** A Planet fornece soluções integradas de software, pagamento e tecnologia para seus clientes nos setores de Hospitalidade e Varejo, além de atuar mundialmente por meio de uma rede global de Parceiros de Serviços Financeiros. Fundada há mais de 35 anos, evoluímos nossos serviços, oferecendo uma inovadora plataforma de comércio digital que coloca a experiência do cliente em primeiro lugar. Com sede em Londres e cerca de 3.000 especialistas distribuídos por seis continentes, atendemos clientes em mais de 120 mercados.