Coordenador de Cuidados

Descrição

Resumo: Como Coordenador de Cuidados, você orientará entusiasmadamente os usuários pelo aplicativo da Sword, fornecerá suporte técnico, documentará dados dos pacientes e atuará como um ponto de contato profissional para médicos e companhias de seguro de saúde. Pontos principais: 1. Apoiar usuários com dores nas costas por telefone, e-mail ou chat, aliviando suas ansiedades. 2. Orientar usuários na terapia digital, garantindo o uso fluido do aplicativo. 3. Comunicar-se com confiança com médicos e companhias de seguro de saúde. Na Sword, estamos desenvolvendo IA para curar bilhões de pessoas e desbloquear todo o potencial da humanidade. Ao fazê-lo, estamos pioneirando a IA para Cuidados, uma abordagem fundamentalmente nova para a saúde, construída para raciocínio clínico, segurança e tratamento em tempo real — não uma tecnologia genérica aplicada após o fato. Como laboratório de IA de fronteira centrado na clínica e como plataforma de IA aplicada, a Sword está redesenhando a forma como os cuidados são prestados em larga escala, eliminando barreiras tradicionais como consultas marcadas, salas de espera e estigma, para que mais pessoas possam acessar os cuidados de que precisam — e, em última instância, retomar vidas plenas. Desde 2020, a Sword expandiu sua atuação nas áreas de Saúde Músculo-Esquelética, Saúde da Mulher, Cardiometabólica e Saúde Mental, e agora está indo além da sessão para um programa de cuidados totalmente nativo de IA, disponível 24/7, que integra atividade física, exercícios terapêuticos, psicoterapia, nutrição e mudança de comportamento em uma única experiência conectada. Mais de 1 milhão de membros em três continentes concluíram mais de 15 milhões de sessões com IA, ajudando mais de 2.000 clientes corporativos a evitar mais de 1 bilhão de dólares em custos desnecessários com saúde. Com apoio de 59 estudos clínicos, 43 patentes e mais de 500 milhões de dólares arrecadados de investidores líderes, incluindo Khosla Ventures, General Catalyst e Founders Fund, a Sword está definindo um novo padrão para a saúde. **Função** Como Coordenador de Cuidados, reportando-se ao nosso Líder de Coordenação de Cuidados, você exercerá um papel dinâmico no coração mesmo do nosso serviço: apoiará diariamente nossos usuários com dores nas costas por telefone, e-mail ou chat, aliviará suas ansiedades e os orientará entusiasmadamente no uso do nosso aplicativo. Além de fornecer suporte técnico ao aplicativo, você será responsável pela documentação rigorosa e isenta de erros dos dados dos pacientes e compartilhará regularmente insights-chave com a equipe. Ao mesmo tempo, atuará como ponto de contato profissional para médicos e companhias de seguro de saúde, resolvendo eficientemente questões administrativas e coberturas de custos. ### **Suas responsabilidades** * **Você é apaixonado(a)** pelas inovações digitais no campo médico e deseja fazer parte do movimento que torna os cuidados aos pacientes mais modernos e acessíveis; * **Você entrará em contato diretamente** com novos usuários que sofrem de dores nas costas e os orientará com empatia desde o primeiro passo de sua terapia digital; * **Você orientará com segurança** os usuários pelas funcionalidades do aplicativo e garantirá que eles possam utilizar a terapia digital sem interrupções; * **Com forte mentalidade de serviço**, você estará ao lado dos pacientes dia após dia, explicando-lhes os próximos passos do tratamento e abordando seus medos ou preocupações; * **Graças à sua afinidade com a tecnologia**, você poderá resolver problemas técnicos diretamente ou encaminhá-los à nossa equipe de desenvolvimento de maneira estruturada; * **Você se comunicará com confiança** com médicos e companhias de seguro de saúde para esclarecer de forma independente temas relacionados à cobrança e assuntos organizacionais; * **Você trabalha de maneira altamente estruturada** e documenta todos os contatos com os usuários de forma impecável e consciente; * **Você elaborará relatórios regulares** e compartilhará insights-chave e atualizações com o restante da equipe; * **Você está ansioso(a) para participar** de diversos projetos e colaborar de perto com outras equipes; * **Você mantém a calma** e sempre preserva sua profissionalismo, mesmo em situações intensas ou estressantes; * **Você se interessa** pelas novas evoluções no mercado de saúde e adora manter-se atualizado(a). ### **Requisitos essenciais** * **Aprendizagem profissional** ou **graduação no setor de saúde** (por exemplo, fisioterapia, gestão em saúde, auxiliares médicos etc.); * Pelo menos **2 anos de experiência profissional** em atendimento ao cliente; * Disponibilidade para trabalhar **em regime integral**; * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais; * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas; * Capacidade de trabalhar tanto de forma independente quanto em equipe; * Bom entendimento de tecnologia e capacidade de aprender os benefícios de uma terapia digital; * Experiência com software de gerenciamento de chamados para documentação e acompanhamento de atividades dos usuários (por exemplo, Zammad ou HubSpot); * Excelentes habilidades escritas e faladas em alemão (**nível C2**); * Habilidades avançadas em inglês (**níveis B2/C1**). **As seguintes qualificações não são obrigatórias, mas serão consideradas vantajosas:** * Experiência em atendimento ao cliente para Aplicações Digitais de Saúde (DiGAs); * Experiência com Zammad, Atlassian (Jira, Confluence etc.), Slack e Google Workspace; * Formação/certificação complementar em consultoria de produtos médicos (*medizinische Produktberatung*). * Esta faixa inclui salário-base, remuneração variável e participação acionária Essas faixas salariais são apenas o ponto de partida. Assim que alguém ingressa e demonstra ser um talento excepcional, ajustamos rapidamente sua remuneração para garantir que ela reflita seu impacto real. Nossos títulos de cargo podem abranger mais de um nível de carreira. A remuneração efetiva é determinada por competências, qualificações, experiência, localização, demanda de mercado e outros fatores. Os detalhes de remuneração listados nesta publicação refletem o salário-base e quaisquer incentivos variáveis, bônus ou incentivos de vendas potenciais, bem como a estimativa da empresa sobre o valor das opções de ações de uma empresa privada, quando aplicável. A faixa salarial está sujeita a alterações, o valor futuro das opções de ações da empresa não é garantido e a remuneração pode ser modificada no futuro. Além de nossa remuneração total, a Sword oferece diversos benefícios, listados abaixo. **Portugal \- Benefícios e Vantagens da Sword:** * Seguro de saúde, odontológico e de visão * Auxílio-refeição * Ações da empresa * Auxílio para trabalho remoto * Horários flexíveis * Trabalho remoto * Férias discricionárias * Lanches e bebidas **Observação:** Observe que esta vaga não oferece assistência para realocação. Os candidatos devem possuir visto UE válido e residir em Portugal. A Sword Health cumpre as leis federais e estaduais aplicáveis sobre direitos civis e não discrimina com base em Idade, Ascendência, Cor, Cidadania, Gênero, Expressão de gênero, Identidade de gênero, Informação de gênero, Estado civil, Condição médica, Origem nacional, Incapacidade física ou mental, Gravidez, Raça, Religião, Casta, Orientação sexual e Status de veterano. Podemos usar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como análise de currículos, avaliação de respostas e identificação de possíveis inconsistências ou sinais de verificação nos materiais de inscrição com base nas informações disponíveis. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são tomadas exclusivamente por humanos. Caso deseje obter mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.