Especialista de back-office

Descrição

Resumo: Junte-se a um centro de serviços compartilhados no Porto como Especialista de Back Office & Qualidade, oferecendo um acompanhamento de excelência sem qualquer fluxo telefônico. Pontos de destaque: 1. Posto sem chamadas telefônicas, comunicação exclusivamente por escrito. 2. Papel de especialista em relacionamento com o cliente, centrado na precisão técnica e na empatia. 3. Atividades de análise de processos regulamentares e gestão administrativa. **Critério Obrigatório de Recrutamento** -------------------------------------- **Atenção:** Este processo de contratação destina-se exclusivamente a pessoas que já residam no local. A empresa não dispõe de qualquer orçamento para realocação, apoio à mudança ou cobertura de alojamento. **Apresentação da Missão** ------------------------------ A sua mestria da língua francesa escrita é impecável e deseja dar um novo impulso à sua carreira no coração de uma metrópole costeira europeia reconhecida pelo seu crescimento e dinamismo? O nosso centro de serviços compartilhados no Porto está a recrutar um **Especialista de Back Office \& Qualidade**. Qual é a grande particularidade desta missão? **A ausência total de fluxos telefônicos (zero chamadas).** Você comunicará exclusivamente por escrito, utilizando ferramentas digitais de ponta. Enquanto especialista em relacionamento com o cliente nos bastidores, o seu papel consistirá em oferecer um acompanhamento de excelência que combine precisão técnica, reatividade e empatia. * **Canais de comunicação:** Tratamento exclusivo de fluxos textuais (e-mails recebidos e animação do Live Chat). * **Atividades principais:** Análise de processos regulamentares, verificação da conformidade dos documentos comprovativos e gestão administrativa geral em francês. * **Contexto de trabalho:** Posto baseado no Porto. A atividade é realizada fisicamente nas nossas instalações, com perspectivas de evolução para um modelo híbrido, conforme o projeto ao qual ficar atribuído(a). **Pacote Financeiro \& Benefícios Sociais** ------------------------------------------ Para valorizar a precisão, a regularidade e o envolvimento dos nossos colaboradores, propomos uma política de remuneração transparente e fixa: * **Salário base bruto (Escalão L2\):** 1 120 € por mês (pagos em 14 meses por ano). * **Alocação de integração garantida:** 100 € por mês (prémio de desempenho pago automaticamente durante todo o seu primeiro semestre, para apoiar o seu início). * **Bónus de assiduidade:** 25 € por mês, para recompensar a sua pontualidade no local de trabalho. * **Subsídio de refeição:** Aproximadamente 126 € por mês (creditados diretamente em numerário na sua folha de salário). * **Benefícios complementares:** Acesso imediato, desde o seu início, a um seguro de saúde privado de alta qualidade, tarifas preferenciais numa rede de ginásios e descontos exclusivos junto de marcas parceiras. * **Rendimento mensal global estimado:** Aproximadamente **1 371 € brutos** (soma das primas mensais correntes, excluindo o pagamento diferido das 13.ª e 14.ª mensalidades). **Planeamento de Horários \& Equilíbrio entre Vida Pessoal e Profissional** -------------------------------------------------- Para conciliar a excelência das nossas operações com o respeito pelo seu tempo de desconexão, os horários são organizados com base em rotações previsíveis: * **De segunda a sexta-feira:** Horário fixo de escritório, das 09h00 às 18h00\. * **Sábado:** Serviço operacional assegurado por turnos rotativos programados entre as 10h00 e as 20h00\. * **Descanso semanal:** O domingo é um dia de descanso fixo e garantido. Em caso de trabalho ao sábado, um segundo dia de compensação obrigatório é atribuído durante a semana. **Perfil Procurado: Competências \& Atitudes** -------------------------------------------------- * **Capacidades linguísticas:** Excelente facilidade redacional em francês (nível C1/C2 obrigatório) para garantir respostas isentas de erros. É exigido um nível profissional em inglês (mínimo B2) para utilização do ambiente informático e das ferramentas internas. * **Agilidade digital:** Capacidade técnica para gerir várias interfaces de gestão de clientes (softwares CRM) e conduzir simultaneamente várias sessões de chat. * **Rigor analítico:** Espírito observador aguçado e metódico (o famoso «olho de lince»), capaz de detetar imediatamente quaisquer incoerências ou erros de digitação. * **Postura profissional:** Capacidade de manter, em todas as circunstâncias, um tom escrito impecável, cortês e orientado para soluções, mesmo no tratamento de reclamações delicadas. **O Estilo de Vida no Porto** --------------------------- Trabalhar na metrópole do Porto permite-lhe beneficiar de um estilo de vida ideal. Famosa pelos seus majestosos pontes sobre o rio Douro, pelas suas renomadas caves e pelo seu encanto histórico, a cidade oferece um equilíbrio perfeito. Destaca-se pela excelente qualidade de vida combinada com um custo de vida moderado, otimizando concretamente o seu poder de compra. **Processo de Candidatura** ---------------------------- Cumpre estes critérios linguísticos e já reside em Portugal? Dê uma nova dimensão ao seu futuro profissional enviando-nos hoje mesmo o seu currículo atualizado (redigido em francês ou em inglês)!