Agente – Balcão de Spa

Descrição

Resumo: Esta posição não gerencial agenda e confirma serviços de spa/salão, processa pagamentos e garante a satisfação dos hóspedes, cumprindo os padrões da empresa e promovendo os serviços. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de criar experiências excepcionais para os hóspedes com The Ritz-Carlton 2. Fazer parte de uma marca global líder na hospitalidade de luxo 3. Trabalhar em um ambiente que valoriza origens e talentos únicos **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26107957 **Categoria da Vaga**Spa **Localização**Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal, 2714\-511 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Agendar serviços para indivíduos e grandes grupos utilizando o sistema de reservas de spa/salão. Entrar em contato telefônico com os hóspedes para confirmar os serviços agendados. Responder perguntas sobre os serviços disponíveis. Atualizar ao longo do dia a lista de reservas/cancelamentos, informar os prestadores de serviços sobre alterações de última hora e resolver problemas de agendamento conforme necessário, em colaboração com o supervisor/gerente. Registrar a entrada dos hóspedes para os compromissos, confirmar o primeiro e o último nome e fornecer orientação geral sobre o spa aos hóspedes no momento da chegada. Promover e vender serviços de spa/salão. Receber o caixa atribuído e garantir a precisão dos valores contratados, obter o troco necessário para o nível esperado de negócios e manter o caixa seguro em todas as circunstâncias. Processar os pagamentos dos hóspedes pelos serviços de spa/salão e obter autorização de pagamento sempre que necessário. Aceitar e registrar gorjetas em dinheiro destinadas aos funcionários. Conciliar, digitalizar e entregar os recibos ao Departamento de Contabilidade. Notificar o Departamento de Engenharia sobre necessidades de manutenção e reparos. Relatar acidentes, lesões e condições inseguras de trabalho ao gerente. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com clareza e profissionalismo; atender telefones com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os colegas. Cumprir as expectativas e os padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Menos de 1\-ano de experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, dedicamo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Estimulamos ativamente um ambiente no qual as origens únicas de nossos colaboradores são valorizadas e celebradas. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Em mais de 100 propriedades premiadas em todo o mundo, as Senhoras e Senhores do The Ritz\-Carlton criam experiências tão excepcionais que, muito tempo após a estadia de um hóspede conosco, a experiência permanece com ele. Atraindo os principais profissionais de hospitalidade do mundo, que curam memórias para toda a vida, acreditamos que todos têm sucesso quando são capacitados a ser criativos, atenciosos e compassivos. Todos os dias, definimos o padrão para um serviço de luxo raro e especial em todo o mundo e orgulhamo-nos de entregar excelência no cuidado e conforto de nossos hóspedes. Sua função será garantir que os “Padrões de Ouro” do The Ritz\-Carlton sejam entregues com elegância e atenção todos os dias. Os Padrões de Ouro constituem a base do The Ritz\-Carlton e orientam nosso desempenho diário, impulsionando-nos a superar continuamente nossos próprios resultados. É essa base, aliada à nossa convicção de que nossa cultura impulsiona o sucesso, que permitiu ao The Ritz\-Carlton conquistar sua reputação como marca global líder na hospitalidade de luxo. Ao integrar nossa equipe, você aprenderá e exemplificará os Padrões de Ouro, como nossa Promessa aos Funcionários, nosso Credo e nossos Valores de Serviço. E nossa promessa a você é oferecer a oportunidade de se orgulhar do trabalho que realiza e das pessoas com quem trabalha. Ao ingressar no The Ritz\-Carlton, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa desempenhar seu melhor trabalho, **inicie** sua missão, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.