Consultor de Atendimento ao Cliente de Língua Francesa

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe dinâmica como Consultor de Atendimento ao Cliente de Língua Francesa para personificar a excelência, gerenciar solicitações e garantir a satisfação do cliente. Pontos de destaque: 1. Gestão da relação com o cliente multicanal com empatia e profissionalismo 2. Análise e resolução metódica dos problemas dos clientes 3. Participação ativa na melhoria contínua dos processos **Título da vaga:** Consultor de Atendimento ao Cliente de Língua Francesa **Localização:** Braga, Portugal (cargo exercido integralmente presencialmente) **Modalidade de trabalho:** Tempo integral (contrato de 40 horas semanais) **Apresentação da oportunidade** Você domina a língua francesa com perfeição e atualmente busca um projeto profissional duradouro, estimulante e com propósito em Braga? No âmbito do desenvolvimento contínuo das nossas atividades, estamos ativamente à procura de um Consultor de Atendimento ao Cliente de Língua Francesa apaixonado pelo atendimento humano para integrar as nossas equipes dinâmicas. Neste cargo estratégico, você personificará a imagem e a excelência da nossa empresa perante um público exclusivamente francófono. Diariamente, seu papel consistirá em lidar com todas as solicitações dos usuários, oferecendo respostas personalizadas e eficazes em tempo real, garantindo um nível irrepreensível de satisfação em todos os nossos canais de comunicação (ligações telefônicas, e-mails e bate-papo ao vivo). **Suas responsabilidades diárias** * **Gestão da relação com o cliente:** Atendimento acolhedor às solicitações recebidas por telefone, e\-mail e chat, assegurando uma comunicação fluída, uma postura profissional e grande empatia. * **Análise e resolução de incidentes:** Identificação precisa das necessidades de cada interlocutor, diagnóstico metódico dos problemas encontrados e acompanhamento passo a passo rumo a soluções concretas, visando maximizar a taxa de resolução já na primeira interação. * **Acompanhamento administrativo e CRM:** Registro minucioso e rigoroso das informações-chave, dos históricos de interações e dos status dos dossiês no nosso sistema interno de gestão (CRM). * **Alcance dos objetivos de desempenho:** Cumprimento e superação regulares dos indicadores-chave de atividade (KPIs), incluindo qualidade do serviço, taxa de satisfação do cliente (CSAT) e otimização dos tempos de tratamento. * **Contribuição para a melhoria contínua:** Participação ativa na vida da equipe por meio do compartilhamento de experiências práticas, análises do dia a dia e sugestões construtivas destinadas a aperfeiçoar nossos processos operacionais. **Pré-requisitos e perfil procurado** * **Competências linguísticas:** Nível bilingue ou domínio completo do francês falado e escrito (nível C1/C2 exigido). *Observação importante: O conhecimento de inglês ou português não é de forma alguma obrigatório para candidatura.* * **Ancoragem local:** Residência atual estabelecida em Braga ou nas suas imediações. *Esta vaga destina-se exclusivamente a candidatos já residentes no local. Nenhum pacote de realocação nem possibilidade de trabalho remoto serão oferecidos.* * **Facilidade tecnológica:** Domínio das ferramentas informáticas usuais e capacidade comprovada de alternar facilmente entre diversos softwares, abas e bases de dados. * **Habilidades interpessoais:** Escuta ativa notável, senso aguçado de serviço, tato e temperamento decididamente voltado para a satisfação alheia. * **Flexibilidade e mentalidade:** Capacidade de se adaptar com facilidade a um ambiente de trabalho dinâmico, mantendo sempre uma atitude positiva, calma e proativa diante dos desafios. **Organização e horários de trabalho** * **Dias trabalhados:** Apenas de segunda a sexta-feira (sábados e domingos garantidos como dias de descanso). * **Carga horária:** 40 horas semanais, distribuídas em 8 horas por dia. * **Horários:** Escala rotativa definida numa janela horária compreendida entre as 07h00 e as 17h30\. **Remuneração e benefícios sociais** * **Salário base:** 930 € brutos por mês (pago com base em 14 salários anuais). * **Vale-refeição:** 7,63 € líquidos por dia efetivo de trabalho (depositados diretamente junto com a folha de pagamento mensal). * **Prêmio de pontualidade:** Gratificação bruta de 25 € por mês para recompensar uma assiduidade irrepreensível. * **Bônus de desempenho (KPI):** Bônus mensal de até 140 € brutos, conforme o alcance de seus objetivos individuais e coletivos. * **Desenvolvimento de carreira:** Excelentes perspectivas de promoção interna para cargos de maior responsabilidade (Garantia de Qualidade, Gestão de Equipe, Treinamento Interno). * **Plano de integração:** Formação inicial completa e remunerada desde o início do seu contrato, para transmitir-lhe todas as chaves do sucesso. * **Ambiente profissional:** Um ambiente de trabalho colaborativo, acolhedor e internacional, instalado em instalações modernas e idealmente localizadas em Braga.