Oficial de Qualidade - Treinamento (M/F)

Descrição

Resumo: Esta função envolve a construção e manutenção de estruturas de gestão da qualidade, garantia de conformidade regulamentar, coordenação do desenvolvimento de aprendizagem e monitoramento de métricas de experiência do cliente num ambiente impulsionado por inteligência artificial. Pontos principais: 1. Construir e manter estruturas de Gestão e Garantia da Qualidade. 2. Garantir que as normas regulamentares e internas estejam integradas no trabalho diário. 3. Trabalhar com eficácia num ambiente moldado pela inteligência artificial. O que você fará **Você irá:** * Construir e manter estruturas de Gestão e Garantia da Qualidade para Linhas Especializadas, assegurando que sejam compreendidas e aplicadas pelas equipes operacionais em toda a França Ampliada e alinhadas com os padrões globais. * Garantir que as normas regulamentares e internas estejam integradas no trabalho diário (especialmente em relação ao tratamento de sinistros, reclamações e proteção ao cliente), bem como que a documentação, auditorias e relatórios estejam atualizados. * Estabelecer e coordenar diretrizes e processos de Desenvolvimento de Aprendizagem: identificar necessidades de treinamento, apoiar a criação e implantação de conteúdos de treinamento e percursos de certificação, além de acompanhar métricas-chave, como horas de aprendizagem. * Monitorar e apoiar métricas de Gestão de Reclamações e Experiência do Cliente (VOC, NPS/CSAT, reclamações, KPIs operacionais-chave) e colaborar com equipes de plataformas para impulsionar melhorias concretas. * Apoiar especialistas em temas operacionais críticos, tais como prevenção e detecção de fraude, controles de vazamentos e análise operacional; ajudar a estruturar e acompanhar planos de ação. * Trabalhar com eficácia num ambiente moldado pela inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina, análise de dados e ferramentas baseadas em nuvem, utilizando insights de forma responsável e em conformidade com nossos padrões de governança de dados, segurança e uso ético. O que você traz Este é um critério de seleção, não uma lista de desejos. É provável que você tenha sucesso nesta função caso consiga demonstrar: * Experiência sólida em Operações / Qualidade: vários anos de experiência em operações empresariais (idealmente no setor de seguros, assistência ou sinistros), com exposição prática a processos de qualidade, auditorias, reclamações ou proteção ao cliente. Você é capaz de questionar e melhorar maneiras existentes de trabalhar. * Experiência em organizações grandes ou matriciais: você sabe operar num ambiente complexo e internacional: alinhar-se com padrões globais enquanto os torna aplicáveis às equipes locais, e exercer influência sem autoridade direta. * Conhecimento prático de práticas de Dados de Qualidade: experiência com sistemas de gestão da qualidade, monitoramento e relatórios de KPIs. Certificações relacionadas à qualidade e/ou dados (por exemplo, Lean, Six Sigma, análise de dados) são um diferencial e demonstram sua capacidade de trabalhar com rigor em métricas. * Mentalidade voltada ao Desenvolvimento de Aprendizagem: você já contribuiu para programas de treinamento ou construção de competências (identificando necessidades, elaborando conteúdos ou acompanhando conclusões) e compreende como ocorre a aprendizagem adulta num contexto operacional. * Idiomas e comunicação: fluência profissional em francês e inglês é obrigatória; conhecimentos adicionais em outros idiomas europeus são um diferencial. Você é capaz de explicar temas complexos numa linguagem clara e simples para diversas partes interessadas (desde equipes de linha de frente até líderes seniores). Como contratamos Contratamos diretamente. A Allianz Partners não aceita currículos não solicitados nem abordagens de agências. Trabalhamos exclusivamente com parceiros incluídos na nossa lista de fornecedores aprovados, sob contrato formal. Quaisquer submissões não solicitadas não serão consideradas. Na Allianz Partners, a IA está revolucionando o atendimento ao cliente e a gestão de sinistros por meio de soluções inovadoras. Essas ferramentas impulsionadas por IA aumentam a produtividade ao simplificar processos complexos de sinistros, reduzir encargos administrativos e acelerar os tempos de resolução. Nossa tecnologia impulsionada por IA tornou o processamento de sinistros mais rápido, oferecendo resoluções mais ágeis. Tudo isso mantendo a supervisão humana nos sinistros, para preservar a integridade do serviço. Ao adotar a IA e Tecnologias Emergentes, a Allianz Partners continua liderando o setor, atendendo às necessidades dos clientes — em constante evolução — com soluções inovadoras. Nosso compromisso com práticas éticas de IA protege a integridade dos dados e a confiança, garantindo uma implantação responsável em todas as operações. Essa abordagem não apenas melhora as experiências dos clientes, mas também apoia iniciativas estratégicas como detecção de fraude e ofertas personalizadas de produtos, consolidando a posição da Allianz Partners como líder no setor de seguros. 98492 \| Subscrição \| Profissional \| Não Executivo \| Allianz Partners \| Período Integral \| Contrato Indeterminado O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiáveis do mundo. Cuidar de nossos colaboradores, de suas ambições, sonhos e desafios, é o que nos torna um empregador único. Juntos podemos construir um ambiente onde todos se sintam capacitados e tenham confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para nossos clientes e para o mundo ao nosso redor. **Na Allianz, defendemos a unidade:** acreditamos que um mundo unido é um mundo mais próspero, e dedicamo-nos consistentemente à promoção de oportunidades iguais para todos. E a base para isso é nosso local de trabalho inclusivo, onde tanto as pessoas quanto o desempenho importam, cultivando uma cultura fundamentada em integridade, justiça, inclusão e confiança. Por isso, recebemos candidaturas independentemente de etnia ou origem cultural, idade, gênero, nacionalidade, religião, classe social, deficiência ou orientação sexual, ou quaisquer outras características protegidas pelas leis e regulamentos locais aplicáveis. É um prazer tê-lo(a) a bordo. Vamos cuidar do amanhã.