Especialista em Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Procuramos um Representante de Suporte ao Cliente de língua francesa para auxiliar os clientes com reservas de aluguel de carros, consultas e preocupações pós-aluguel, garantindo alta satisfação. Pontos principais: 1. Fornecer suporte excepcional ao cliente por telefone, e-mail e canais de mensagens 2. Oportunidade de trabalhar em um empolgante projeto internacional de aluguel de carros 3. Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural com crescimento profissional Estamos procurando um Representante de Suporte ao Cliente de língua francesa para um empolgante projeto de Serviços de Aluguel de Carros no Porto. Nesta função, você apoiará os clientes de uma das principais marcas europeias de aluguel de carros, auxiliando-os durante toda a sua jornada de aluguel — antes, durante e após o aluguel. Você ajudará os clientes com reservas, consultas e preocupações pós-aluguel, garantindo um alto nível de profissionalismo e satisfação do cliente. Suas responsabilidades * Fornecer suporte excepcional ao cliente por telefone, e-mail e canais de mensagens * Auxiliar os clientes com reservas de aluguel de carros, produtos e serviços relacionados * Apoiar os clientes antes do aluguel, durante o aluguel e após o aluguel, incluindo consultas relacionadas a faturas, danos e contratos de aluguel * Identificar as necessidades dos clientes e recomendar serviços adicionais quando relevante * Prestar atendimento personalizado e orientado para soluções, mantendo alta satisfação do cliente * Prestar suporte tanto em francês quanto em inglês, conforme as necessidades do cliente * Resolver preocupações dos clientes de forma eficiente, mantendo profissionalismo e empatia * Colaborar com colegas e equipes internas para garantir uma excelente jornada do cliente O que buscamos * Francês nativo ou fluente (nível C1-C2) com boas habilidades em inglês * Preferencialmente, 1 ano ou mais de experiência anterior em Centro de Atendimento ou Serviço ao Cliente * Fortes habilidades de vendas e atendimento ao cliente * Boas habilidades digitais e técnicas * Capacidade de identificar oportunidades de negócios e sugerir serviços adicionais aos clientes * Fortes habilidades interpessoais e de comunicação * Boa capacidade de resolução de conflitos e de solução de problemas * Mentalidade centrada no cliente com atitude proativa O que oferecemos * Vaga em regime integral presencial no Porto, com acomodação fornecida * Horário de segunda a sexta-feira, com turnos rotativos entre 07:00 e 18:00 * Fins de semana livres — sábado e domingo * Treinamento remunerado e integração estruturada * Oportunidade de trabalhar em um empolgante projeto internacional de aluguel de carros * Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural * Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento a longo prazo Se você é fluente em francês e se sente à vontade trabalhando em inglês, gosta de resolver problemas dos clientes e deseja desenvolver sua carreira em um ambiente internacional, adoraríamos receber seu contato. Tipos de vaga: Integral, Efetiva Remuneração: 1.050,00€ – 1.350,00€ por mês Capacidade de deslocamento/mudança: * Porto, Distrito do Porto: Deslocamento confiável ou planejamento de mudança antes do início do trabalho (obrigatório) Experiência: * Suporte/Atendimento/Sucesso ao Cliente: 1 ano (obrigatório) Idioma: * Francês (obrigatório) * Inglês (preferencial) Local de trabalho: Presencial