Consultor de Atendimento ao Cliente de Língua Dinamarquesa

Descrição

Resumo: Procuramos representantes entusiasmados de apoio ao cliente de língua dinamarquesa para prestar um serviço de excelência em produtos para casas inteligentes e eletrônicos de consumo. Principais destaques: 1. Apoiar um fabricante global de produtos para casas inteligentes e eletrônicos de consumo. 2. Participar em treinamentos contínuos sobre conhecimento dos produtos e habilidades interpessoais. 3. Trajetórias internas claras de promoção para progressão na carreira. Você adora enfrentar desafios e ajudar as pessoas? Se fala dinamarquês fluentemente e procura um cargo híbrido com base em Lisboa, Portugal, esta vaga é ideal para você. Estamos à procura de representantes entusiasmados de apoio ao cliente de língua dinamarquesa para integrar a nossa equipa internacional em expansão. Trabalhando num modelo híbrido a partir de Lisboa, apoiará um importante fabricante global de produtos para casas inteligentes e eletrônicos de consumo, prestando um serviço de excelência aos utilizadores dinamarqueses. **Principais Responsabilidades** * **Assistência ao Cliente:** Receber chamadas recebidas, e-mails e chats em tempo real relativos a encomendas, informações sobre produtos, garantias, expedição e configuração. * **Resolução de Problemas:** Diagnosticar e resolver problemas em produtos para casas inteligentes e eletrônicos, fornecendo soluções claras ou encaminhando questões mais complexas para especialistas técnicos. * **Inserção de Dados:** Registar todas as interações com os utilizadores, problemas identificados e resoluções no sistema CRM com precisão. * **Conhecimento dos Produtos:** Manter-se atualizado sobre novos lançamentos de produtos, atualizações de firmware e diretrizes da empresa, para assegurar uma comunicação clara e empática. * **Desenvolvimento de Habilidades:** Participar em programas de formação contínua integralmente pagos, destinados a aprimorar o conhecimento dos produtos e as habilidades interpessoais. **Perfil do Candidato** Valorizamos uma forte ética profissional, capacidade de escuta ativa e comunicação clara. A formação completa e os equipamentos necessários para o trabalho são fornecidos. **Requisitos** * **Idiomas:** Fluência nativa ou nível C1/C2 em dinamarquês, associada a competências profissionais em inglês ao nível B2. * **Localização:** Deverá residir em (ou estar disposto a mudar-se para) Lisboa, Portugal, com autorização válida para trabalhar localmente. * **Habilidades Interpessoais:** Excelente comunicação escrita e oral, com abordagem paciente e centrada no cliente. * **Aptidão Tecnológica:** Conforto na navegação em sistemas informáticos, capacidade de multitarefa entre várias plataformas e facilidade em aprender novas ferramentas rapidamente. * **Diferenciais:** Experiência em centros de atendimento telefônico, retalho ou hotelaria, bem como paixão por eletrônicos de consumo e tecnologia inteligente. **Horário** * **Carga Horária:** Período integral, 40 horas semanais (8 horas por dia, 5 dias por semana). * **Turnos:** Horário diurno regular entre as 08:00 e as 17:00. **Salário e Benefícios** * **Remuneração Base:** €1.400 brutos por mês (distribuídos em 14 pagamentos anuais). * **Abono Dinamarquês:** +€150 brutos por mês pela sua competência linguística. * **Bónus de Desempenho:** Até €100 brutos por mês com base em indicadores-chave de desempenho. * **Subsídio de Refeição:** €7 líquidos por dia útil (aproximadamente €140–€150 por mês). * **Saúde:** Seguro médico privado e seguro de vida, efetivos desde o primeiro dia de trabalho. * **Progressão Profissional:** Trajetórias internas claras de promoção (ex.: Analista de Qualidade, Líder de Equipa, Formador). * **Cultura Organizacional:** Um ambiente de trabalho diversificado, com atividades regulares da equipa e liderança acessível.