Gestor de Operações para Clientes Internacionais

Descrição

Resumo: Esta função envolve uma supervisão administrativa rigorosa dos processos de subscrição, assegurando a conformidade regulamentar e a satisfação dos clientes num ambiente internacional de serviços financeiros. Pontos principais: 1. Papel multifacetado no centro de uma empresa de serviços financeiros em rápido crescimento 2. Colaborar com equipes internas e parceiros externos para otimizar processos 3. Juntar-se a uma aventura empreendedora num ambiente internacional **Sobre a função** ------------------ Estamos à procura de um Gestor de Operações para Clientes Internacionais para se juntar à nossa equipa em **Lisboa, Portugal.** Nesta função, garantirá uma supervisão administrativa rigorosa e eficiente dos processos de subscrição, assegurando simultaneamente a conformidade regulamentar e a satisfação dos clientes. Colaborará estreitamente com equipas internas e parceiros externos para otimizar processos e melhorar a eficiência operacional — num ambiente verdadeiramente internacional, onde é essencial capacidade de atuar com confiança em inglês e português. Trata-se de uma posição prática e multifacetada, no coração de uma empresa de serviços financeiros transfronteiriça em rápido crescimento. Trabalhará em estreita colaboração com as equipas comerciais, de conformidade, jurídica, de TI e financeira, para proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes e parceiros internacionais. **Quem somos?** --------------- Somos uma empresa europeia com mais de **270 profissionais** dedicados aos nossos clientes. Oferecemos soluções de investimento inovadoras e de elevado desempenho em toda a Europa. A empresa é reconhecida pelo seu sucesso no desenvolvimento e pelo seu espírito de inovação; é detida exclusivamente pelos seus gestores. Quase **160 000 clientes** confiam-nos as suas poupanças, totalizando mais de **9,6 mil milhões de euros**. Com escritórios em Paris, Londres, Dublin, Amesterdão, Singapura, Lisboa e Viena, a nossa sede está localizada em Paris. **As suas missões** ----------------- **Supervisão Administrativa** * Realizar verificações de primeiro nível e validar os ficheiros de subscrição provenientes de clientes portugueses e holandeses, assegurando a coerência das informações e a conformidade com a regulamentação (perfil do cliente vs. produto subscrito, origem dos fundos no âmbito da prevenção de branqueamento de capitais e financiamento ao terrorismo, identidade do subscritor, etc.) * Efetuar conciliações bancárias relativamente aos pagamentos de subscrição (transferências, cheques) * Realizar verificações periódicas dos fluxos de subscrição em colaboração com a equipa de TI * Atuar como ponto de contacto para os parceiros (consultores financeiros, bancos, corretores) no acompanhamento das subscrições e assegurar a integridade dos ficheiros * Servir como contacto principal para notários no tratamento de pedidos de transferência de ações dos clientes (extratos de conta, doações, sucessões, vendas privadas, divórcios, etc.) * Gerir a constituição e a liberação de garantias bancárias nos contratos dos clientes (penhoras, liberações) * Validar pedidos de configuração de opções nos contratos dos clientes (pagamentos programados, reinvestimento de dividendos) * Verificar a identidade dos clientes em pedidos que envolvam alterações substanciais de informação * Gerir o ciclo de vida dos contratos: alterações, resgates e atualizações de dados dos clientes **Atividades-chave mensais** * Preparar o fecho mensal: assegurar que todas as atividades em curso estão concluídas e atualizadas * Organizar sessões quinzenais de débito e pagamento * Gerir e coordenar as campanhas anuais de declaração de imposto sobre o rendimento para clientes internacionais (Portugal, Países Baixos, Áustria) * Produzir relatórios precisos e atempados para clientes e parceiros comerciais **Conformidade e Assuntos Regulamentares** * Assegurar que todas as operações cumprem a regulamentação aplicável num ambiente altamente regulamentado e multijurisdicional * Manter conhecimentos atualizados sobre os requisitos regulamentares nos principais mercados internacionais * Contribuir para os processos de prevenção de branqueamento de capitais e de conhecimento do cliente (AML/KYC), bem como para a diligência contínua sobre os clientes **Eficiência Interna e Melhoria de Processos** * Gerir e desenvolver relações com diversos prestadores de serviços (back-office, instituições de financiamento) * Sugerir proativamente melhorias nos processos internos, nomeadamente na comunicação das necessidades comerciais às equipas de TI e na otimização da utilização diária das ferramentas de gestão * Implementar e/ou replicar os processos administrativos necessários aquando do lançamento de novos produtos * Reportar problemas às equipas de TI e acompanhar a sua resolução * Antecipar necessidades operacionais e contribuir para a estratégia mais ampla de Operações Internacionais * Identificar e propor oportunidades para aproveitar tecnologias e ferramentas de IA com vista a aumentar a eficiência **Qualificações e experiência** --------------------------------- **Formação e experiência** * Mestrado (Bac+5) em Banca, Finanças, Seguros ou área afim * Primeira experiência profissional em funções de Middle Office ou Back Office no setor de serviços financeiros * Conhecimentos do setor financeiro e/ou de fundos de investimento imobiliário constituem uma forte vantagem **Competências e qualidades pessoais** * Grande atenção aos detalhes e elevada precisão * Excelentes competências organizacionais e capacidade de gerir múltiplas prioridades em simultâneo * Elevado grau de autonomia e mentalidade proativa * Dinâmico, orientado para a equipa e com fortes competências interpessoais * Orientação centrada no serviço ao cliente e aos parceiros * Domínio do pacote Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint); conhecimentos de ferramentas específicas de back-office do setor constituem uma vantagem * Interesse ou conhecimentos sobre ferramentas de IA aplicadas a fluxos de trabalho operacionais constituem uma vantagem **Idiomas** * Inglês: fluente (obrigatório) * Português: fluente ou com proficiência profissional (obrigatório) * Francês, alemão ou holandês: uma grande vantagem **O que oferecemos?** ------------------ * Juntar-se a uma aventura empreendedora num ambiente internacional * Trabalhar em projetos diversos que estimularão a sua criatividade * Beneficiar da flexibilidade de trabalho remoto até 2 dias por semana * Aproveitar oportunidades de desenvolvimento profissional