Estágio de Alojamento | Front Office & Back Office

Descrição

Resumo da Vaga: O Vila Vita Parc oferece um estágio em Hotelaria de Luxo, especificamente no Departamento de Receção, abrangendo funções de front-office e back-office, onde serás vital para a experiência do hóspede. Principais Destaques: 1. Compromisso com valores e missão do Vila Vita Parc. 2. Serviço impecável e experiências excecionais para os hóspedes. 3. Oportunidade para crescimento pessoal e profissional. Estás a considerar uma carreira na Hospitalidade de Luxo? Bem\-vindo ao Vila Vita Parc, onde a excelência no serviço encontra a beleza do mar. Estamos entusiasmados em oferecer uma oportunidade de estágio adaptada à sua paixão pela hospitalidade, especificamente no Departamento de Receção, abrangendo tanto os papéis de front\-office quanto de back\-office. No Vila Vita Parc, a Receção o serve como o coração da nossa operação, garantindo que a experiência de cada hóspede comece e termine em alta. Como estagiário nesta area, desempenharás um papel vital na prestação de um serviço impecável e experiências excecionais para os hóspedes. Desde a gestão de reservas até ao tratamento de perguntas dos hóspedes, a tua contribuição será essencial para manter o nosso compromisso com a excelência. **Compromisso e Identidade Vila Vita Parc:** * Demonstrar um compromisso firme com os valores e missão do Vila Vita Parc, contribuindo para a preservação e fortalecimento da reputação e identidade da marca em todas as áreas de operação. * Representar e promover a marca Vila Vita Parc em todas as interações e atividades, garantindo que os nossos padrões de qualidade e excelência associados ao nosso resort sejam mantidos e reforçados. **Receção de Hóspedes**: * Receber os hóspedes calorosamente à chegada, proporcionando uma primeira impressão positiva e garantindo um processo de check\-in de acordo com os nossos standards. * Auxiliar nas Check\-ins e Check\-outs diários, garantindo uma documentação precisa e um tratamento eficiente dos pedidos dos hóspedes. **Gestão de Reservas:** * Gerir as reservas de forma eficiente, garantindo precisão e respeitando as preferências dos hóspedes através do Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) – OPERA. * Atualizar os registos de reservas, processar cancelamentos e modificações, e comunicar detalhes das reservas com outros departamentos conforme necessário. **Gestão de Comunicação:** * Lidar com inquéritos telefónicos e comunicações dos hóspedes com profissionalismo e eficiência, fornecendo informações precisas e assistência atempada. * Gerir a correspondência por e\-mail, respondendo a inquéritos, confirmando reservas e abordando preocupações dos hóspedes prontamente. **Apoio Administrativo:** * Apoiar as operações de back\-office, incluindo o manuseio de dinheiro, transações financeiras e encerramento de POS, garantindo precisão e respeitando os protocolos estabelecidos. * Auxiliar em tarefas administrativas como compilação de estatísticas de alojamento, gestão de documentação relevante e manutenção de registos de hóspedes. **Competências Pessoais:** * Respeitar as regras do estabelecimento em relação à aparência pessoal, higiene e ambiente de trabalho. * Ser flexível e autónomo no seu papel, capaz de se adaptar a circunstâncias em mudança e tomar a iniciativa quando necessário. * Gerir o stress eficazmente, mantendo a compostura e profissionalismo mesmo durante períodos ocupados ou desafiadores. * Aceitar críticas e utilizá\-las como oportunidade para crescimento e melhoria. * Integrar\-se no dinamismo da equipa, contribuindo positivamente para a sua energia e camaradagem. * Comunicar eficazmente com colegas e hóspedes, garantindo interações claras e corteses em todos os momentos. Para além da experiência inestimável adquirida ao trabalhar ao lado da nossa equipa de classe mundial, irá receber: * Alojamento partilhado (se aplicável). * Refeições fornecidas (3 refeições por dia, 7 dias por semana). * Assistência de transporte (se aplicável). * Uniformes e serviço de lavandaria. * Bolsa de estágio. * Acesso ao Wi\-Fi. **Juntar\-se à família Vila Vita Parc significa abraçar desafios profissionais, fomentar o crescimento pessoal e divertir\-se ao longo do caminho. Somos genuinamente apaixonados por pessoas e estamos comprometidos em ajudá\-lo a prosperar na sua carreira.**