Consultor Técnico - ServiceNow

Descrição

Resumo: O Consultor Técnico projetará e implementará soluções ServiceNow, garantindo uma implementação controlada e previsível da plataforma, além de mentorar desenvolvedores e fornecer orientação especializada às equipes de entrega. Pontos de destaque: 1. Projetar e implementar soluções ServiceNow, incluindo HLD e integrações. 2. Arquitetar CMDB, Discovery, Service Mapping e fluxos de trabalho de automação do ServiceNow. 3. Mentorar desenvolvedores e fornecer orientação especializada às equipes de entrega. O Consultor Técnico trabalhará em estreita colaboração com o consultor de processos, pessoal do cliente, analista(s) de negócios, arquiteto de TI, equipes de suporte de TI e outras equipes técnicas. Esse papel garantirá que as necessidades de negócio relacionadas à implementação da plataforma ServiceNow sejam atendidas de maneira controlada e previsível. **Tarefas** --------- * Fornece projeto de alto nível (HLD) e soluções técnicas para a implementação do ServiceNow. * Projeta integrações com o ServiceNow, tais como LDAP, SSO, Integration Hub, serviços web, email e outras tecnologias relevantes. * Projeta e arquiteta a implementação do CMDB, Discovery e Service Mapping do ServiceNow. * Projeta e arquiteta fluxos de trabalho de automação utilizando o Orchestrator do ServiceNow. * Compreende os fluxos de trabalho, o catálogo de serviços e o portal do ServiceNow. * Compreende os requisitos técnicos e funcionais de projeto para o ServiceNow. * Cria protótipos para engajamentos com clientes e projetos/demonstrações de provas de conceito (POC) para novos recursos do ServiceNow. * Identifica proativamente deficiências do sistema e recomenda soluções. * Compreende a necessidade de padrões de codificação e contribui para sua adoção. * Desenvolve objetivos e pautas para reuniões internas e externas. * Prioriza múltiplas tarefas de forma eficaz e colabora com outras equipes, conforme aplicável. * Motiva e mentorar desenvolvedores para construir soluções que atendam aos requisitos do cliente. * Auxilia na aplicação de prazos de desenvolvimento, cronogramas e entregáveis de qualidade. * Cumpre compromissos assumidos e fomenta confiança mútua entre colegas de trabalho. * Contribui de forma adequada nas conversas e assume responsabilidades adicionais de maneira proativa. * Fornece orientação ou suporte às equipes de entrega, guiando e monitorando a conclusão das tarefas, compartilhando conhecimento especializado e conselhos, sem assumir responsabilidade hierárquica direta. * Incentiva colegas de equipe a contribuírem de forma inovadora e a adotarem novas ideias. **Requisitos** ---------------- * Experiência em implementação e projeto do ServiceNow, BMC Remedy e HP Service Manager. * Experiência em projeto e implementação de soluções/aplicações na plataforma ServiceNow. * Experiência prática na documentação de abordagens de solução e diagramas de solução utilizando ferramentas como MS-Visio. * Experiência prática com Glide Script, JavaScript, XML, JSON e APIs de serviços web. * Capacidade de compreender e analisar XML, JSON e outros formatos de dados. * Experiência prática e compreensão do catálogo de serviços e do portal de serviços. * Exposição ao fornecimento de suporte de nível 4 (L4) para problemas em produção. * Deve possuir compreensão da arquitetura do ServiceNow e de seus mecanismos de controle de acesso. * Compreensão de Software como Serviço (SaaS) / Plataforma como Serviço (PaaS). * Deve ter experiência prévia na integração de ferramentas com o ServiceNow ou ferramentas similares, utilizando MidServer, serviços web, Integration Hub, email etc. * Expertise em domínio específico sobre as capacidades e aplicações da plataforma ServiceNow, tais como ITSM, ITOM (CMDB, Discovery, Service Mapping e Gerenciamento de Eventos), ITAM, ITBM, CSM e GRC