Resumo: Procuramos um Gestor de Serviços Web para supervisionar o funcionamento suave e eficiente dos produtos digitais em produção e impulsionar a melhoria contínua no domínio digital. Pontos principais: 1. Garantir o funcionamento suave e eficiente dos produtos digitais em produção. 2. Atuar como líder de serviço para o domínio digital, sendo responsável pelo desempenho. 3. Promover uma cultura de melhoria contínua e excelência operacional. Estamos à procura de um Gestor de Serviços Web para integrar a equipa do nosso cliente \- uma empresa de referência no setor do retalho que está a criar um novo Hub de TI em Portugal. Quais serão as suas principais tarefas e responsabilidades? * Garantir o funcionamento suave e eficiente dos produtos digitais em produção, coordenando atividades de incidentes, problemas, alterações e lançamentos entre equipas internas e parceiros; * Atuar como líder de serviço para o domínio digital, sendo responsável pelo desempenho, pela capacidade de suporte e pela melhoria contínua do serviço; * Gerir as operações diárias de serviço no domínio digital, assegurando o cumprimento dos SLAs e KPIs; * Coordenar com fornecedores, equipas de infraestrutura e de suporte para resolver incidentes e problemas de forma rápida e eficaz; * Ser responsável pelo calendário de alterações e lançamentos no domínio, garantindo implementações estáveis e coordenadas; * Impulsionar a análise da causa raiz e ações preventivas para incidentes recorrentes; * Monitorizar a saúde dos sistemas, a disponibilidade dos serviços e as métricas de desempenho; * Contribuir para o design dos serviços, o planeamento da transição e a preparação operacional de novas funcionalidades; * Manter a base de conhecimento e os manuais operacionais para suporte operacional; * Promover uma cultura de melhoria contínua e excelência operacional dentro da equipa de produto. Quais são os requisitos exigidos? * Licenciatura em TI, Sistemas de Informação Empresarial ou área afim; * Mínimo de 03 anos de experiência em gestão de serviços de TI ou em funções de liderança de suporte; * Experiência na prestação de suporte a plataformas digitais, serviços em nuvem ou sistemas de comércio eletrónico; * Conhecimentos sólidos nos processos ITIL, incluindo gestão de incidentes, problemas, alterações e lançamentos; * Certificação ITIL ou formação equivalente em gestão de serviços preferencial; * Capacidade de gerir situações de serviço sob elevada pressão e coordenar entre equipas; * Excelentes competências organizacionais e de comunicação; * Domínio fluente da língua inglesa (escrita e falada). Soa bem para si? Envie-nos o seu CV e vamos conversar! \#LI\-LC1 Candidate-se através do website Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/509878/web\-service\-manager