Gerente de Entrega de Serviços

Descrição

Resumo: O Gerente de Entrega de Serviços melhora processos operacionais e apoia estratégias comerciais críticas ao gerenciar sistemas de aplicações e garantir o alinhamento entre as partes interessadas. Pontos principais: 1. Entregar serviços estratégicos e operacionais aos clientes 2. Gerenciar relacionamentos com os clientes ao longo do ciclo de vida do projeto 3. Supervisionar a transformação e entrega de aplicações **Descrição da empresa** A Inetum é uma líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Comprometemo-nos a fomentar um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo que valoriza a diversidade, onde a criatividade e a colaboração florescem. Atuamos em 19 países com mais de 28.000 colaboradores em todo o mundo. Se procura uma empresa dinâmica, inovadora e orientada para a tecnologia, a Inetum é o seu lugar! Junte-se à Inetum! **Descrição da vaga** O **Gerente de Entrega de Serviços** será responsável por melhorar processos operacionais e apoiar estratégias comerciais críticas ao gerenciar o desenvolvimento, a implementação e a manutenção de sistemas de aplicações. Esta função também envolve monitorar e supervisionar alterações nos processos de negócios, na tecnologia, nas funções profissionais e nas estruturas organizacionais, garantindo uma comunicação eficaz e o alinhamento entre todas as partes interessadas-chave. **Principais responsabilidades** * Apoiar sistemas críticos de diversos clientes por meio de conhecimento especializado em implantação de aplicações e suporte de software. * Assumir a responsabilidade pela entrega estratégica e operacional de serviços ao cliente final. * Gerenciar o relacionamento com o cliente durante todo o ciclo de vida do projeto. * Atuar como ponto de contato principal para soluções e serviços. * Supervisionar a transformação e entrega de aplicações. * Identificar possíveis problemas — técnicos, relacionados a requisitos ou às pessoas — e tomar medidas proativas para resolvê-los ou preveni-los. * Colaborar com a gestão na coleta e análise de informações operacionais. * Acompanhar o progresso da implementação e relatar atualizações à gestão. * Orientar gestores e supervisores para aprimorar a comunicação e a execução de iniciativas. * Produzir painéis relacionados às atividades do Departamento de Implantação \& Suporte de Infraestrutura (ServiceNow). * Adotar e promover a cultura e os valores da ITGP. * Participar em workshops relacionados às iniciativas departamentais. **Qualificações** **Essenciais** * **Mínimo de 3 anos de experiência** em: + Infraestrutura de TI + Gestão de Operações de Produção + Gestão de Riscos de TI \& Cibersegurança * Experiência em identificação e acompanhamento de riscos. * Fortes habilidades de coordenação e motivação de equipes. * Capacidade de delegar com eficácia. * Mentalidade sistemática, crítica e lógica. * Fortes habilidades de síntese e comunicação. * Alto nível de comprometimento e abordagem pedagógica. * Capacidades excepcionais de resolução de problemas e análise. * Fortes habilidades organizacionais, de gerenciamento de projetos e de gestão do tempo. * Capacidade de trabalhar bem em grandes equipes e fomentar o espírito de equipe. **Desejáveis** * **5 anos de experiência** em funções semelhantes. **Competências linguísticas** * **Inglês:** Especialista / Fluente * **Francês:** Desejável (nível prático) **Competências interpessoais** * Grande dedicação à satisfação do cliente. * Compromisso com a entrega de resultados de alta qualidade. * Respeito pelos procedimentos, metodologias e diretrizes. * Capacidade de gerenciar o estresse e lidar com conflitos. * Fortes habilidades de escuta e formulação de perguntas. * Aprendiz rápido com adaptabilidade a novos ambientes e processos. * Boas capacidades de planejamento e priorização. * Flexibilidade e adaptabilidade à mudança. **Informações adicionais** Capacidade de viajar para fora de Portugal.