Associado – Atendimento ao Cliente – Cobrança 5A

Descrição

Resumo: Esta função envolve prestar suporte ao cliente investigando, solucionando e resolvendo problemas dos clientes, assumindo a responsabilidade para identificar as causas-raiz e garantir que altos padrões sejam atendidos. Pontos de destaque: 1. Oferecer suporte excepcional ao cliente e resolver problemas de forma eficiente 2. Ser um consultor confiável, ouvir e empatizar com os clientes 3. Liderar a transformação impulsionada por IA e resolver desafios empresariais do mundo real Associado \- Atendimento ao Cliente \- Cobrança**Pronto para transformar ideias ousadas em impacto no mundo real?** Na Genpact, não apenas nos adaptamos à mudança — lideramos-na. A IA e a inovação digital estão transformando a forma como as empresas operam, e estamos na vanguarda desse movimento. A Gigafábrica de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro no setor, exemplifica como escalamos soluções avançadas de tecnologia para ajudar empresas globais a trabalharem de forma mais inteligente, crescerem mais rapidamente e se transformarem em larga escala. Seja enfrentando desafios complexos por meio de modelos em larga escala ou de IA agente, nossas soluções inovadoras abordam os desafios mais complexos das empresas. Se você prospera em um ambiente dinâmico e orientado à inovação, adora desenvolver e implantar soluções de IA de ponta e deseja expandir os limites do que é possível, este é o seu momento. A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de soluções avançadas e agentes de tecnologia. Utilizamos inteligência de processos e inteligência artificial para entregar resultados mensuráveis. Com um forte ecossistema de parceiros e décadas de confiança por parte dos clientes, oferecemos soluções inovadoras que transformam a forma como as empresas operam. Impulsionada por uma equipe com mentalidade de aprendizado contínuo e centrada no cliente, entregamos valor duradouro para as principais empresas mundiais. Conheça-nos em genpact.com e nas redes LinkedIn, YouTube, X e Facebook. **Descrição da Vaga \-** **Responsabilidades** * Responsável por prestar suporte aos clientes investigando, solucionando e resolvendo problemas dos clientes. * Utilizar todos os recursos disponíveis para garantir que altos padrões sejam atendidos e que o trabalho seja realizado da maneira mais eficiente possível. * Ser um consultor confiável, ouvir e empatizar para que o cliente saiba que é valorizado. Garantir que suas vozes sejam ouvidas por meio de um rastreamento preciso de problemas e de soluções upstream. * Assumir a responsabilidade e utilizar o pensamento crítico para identificar a causa-raiz e resolver o problema do cliente no primeiro contato. Quando isso não for possível, garantir que todos os defeitos sejam registrados adequadamente. * Buscar oportunidades para agregar valor aos clientes por meio de educação, proatividade e definição clara de expectativas. * Estabelecer um alto padrão para Agentes de Atendimento ao Cliente dentro da organização, servindo de exemplo por meio do desempenho e da ética profissional. **Qualificações que buscamos em você!** **Qualificações mínimas** * Graduação em qualquer área (desejável) * Forte capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões * Experiência em Atendimento ao Cliente / Suporte * Capacidade de realizar múltiplas tarefas, priorizar e gerenciar bem o tempo * Familiaridade com sistemas e práticas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) * Experiência em ambiente ou empresa de FinTech (desejável) * Excelentes habilidades de comunicação para atuar globalmente em diversos departamentos e com diferentes partes interessadas. * Flexibilidade e adaptabilidade para atender às necessidades em constante evolução de uma organização de rápido crescimento e ritmo acelerado **Qualificações \-** Bacharelado \- Administração de Empresas, Bacharelado \- Comunicação, Bacharelado \- Gestão Hoteleira, Bacharelado \- Tecnologia da Informação, Bacharelado \- Marketing**Certificações \-** Processador de Dados Certificado (CDP) \- LinkedIn LearningLinkedIn Learning, Atendimento ao Cliente Profissional \- SMG/KRC Polônia Recursos HumanosSMG/KRC Polônia Recursos Humanos**Habilidades exigidas \-** Manutenção de Contas, Cobrança de Contas a Receber, Mercados de Capitais Bancários, Análise de Cobrança, Gestão de Cobrança, Experiência do Cliente (CX), Gestão de Ponta a Ponta, Suporte Online ao Cliente**Idioma** Alemão (obrigatório)**Proficiência linguística \-** Avançado \- C1**Localização adicional da vaga \-** **Tipo de vaga** Efetivo**Lista principal de habilidades \-** Atendimento ao Cliente \- Cobrança**Tipo de trabalho remoto \-** Presencial**Turno de trabalho \-** Padrão (Portugal)**Por que se juntar à Genpact?** * **Liderar a transformação impulsionada por IA** – Impulsionar a inovação e resolver desafios empresariais reais que importam * **Gerar impacto** – Ajudar empresas globais a resolver desafios empresariais que importam * **Acelerar sua carreira** – Obter experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizado de classe mundial para manter-se à frente * **Trabalhar com os melhores** – Junte-se a mais de 140.000 pensadores ousados e resolvedores de problemas que expandem fronteiras diariamente * **Prosperar em uma cultura orientada por valores** – Nossa coragem, curiosidade e incisividade \- fundamentadas em integridade e inclusão \- permitem que suas ideias impulsionem o progresso Junte-se aos mais de 140.000 programadores, formadores de tecnologia e impulsionadores de crescimento da Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: para cima. Construamos juntos o amanhã. A Genpact é uma Empresa que Pratica Igualdade de Oportunidades e considera candidatos para todas as vagas sem distinção de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, status de cidadania, estado civil, condição militar/veterano, informação genética, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental, ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. A Genpact está comprometida em criar um ambiente de trabalho dinâmico que valorize o respeito e a integridade, o foco no cliente e a inovação. Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar inscrições para vagas e os candidatos não são obrigados a pagar de nenhuma forma para participar de nosso processo seletivo. Exemplos dessas fraudes incluem a compra de um 'kit inicial', o pagamento para se candidatar ou a aquisição de equipamentos ou treinamentos.