Resumo: Esta função garante a produção e manutenção precisas e oportunas de conteúdo digital para clientes corporativos, mantendo os padrões de qualidade e apoiando o crescimento dos negócios. Pontos principais: 1. Gerenciar diariamente a preparação de conteúdo digital usando o MS Office e o MS Excel 2. Colaborar com equipes para esclarecer requisitos de conteúdo e resolver problemas 3. Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e aprimorar a produtividade da equipe Resumo da vaga A função de Serviços de Conteúdo Digital SPE, código de vaga 75OA02, concentra-se na entrega precisa e oportuna de produção e manutenção de conteúdo digital para clientes corporativos, utilizando o MS Office, o MS Excel e os Componentes Web do MS Office em um modelo de trabalho híbrido, ao mesmo tempo em que mantém os padrões de qualidade e apoia o crescimento dos negócios. Responsabilidades Gerenciar diariamente a preparação de conteúdo digital usando o MS Office e o MS Excel para garantir a entrega precisa, consistente e oportuna de ativos para equipes internas e partes interessadas dos clientes Coordenar atualizações de conteúdo digital em múltiplos repositórios usando modelos estruturados no MS Office para manter uma única fonte confiável de verdade para informações críticas aos negócios Executar atividades padronizadas de formatação e layout de conteúdo no MS Office para alinhar-se às diretrizes corporativas de marca e aos padrões de comunicação visual em diferentes mercados Desenvolver rastreadores e registros reutilizáveis no MS Excel para monitorar o status da produção de conteúdo, dependências, comentários de revisão e cronogramas de conclusão, melhorando a visibilidade operacional Realizar análises orientadas por dados no MS Excel, como verificações de tendências e revisões de variações, para detectar anomalias no conteúdo e recomendar ações corretivas antes da publicação Criar e manter catálogos de conteúdo nos Componentes Web do MS Office para apoiar a descoberta, reutilização e recuperação eficiente de ativos digitais por equipes multifuncionais Validar arquivos-fonte quanto à integridade, correção e conformidade com as políticas de conteúdo digital e, em seguida, documentar todas as exceções e desvios em registros estruturados Colaborar com equipes upstream e downstream por meio de interações virtuais e presenciais para esclarecer requisitos de conteúdo, resolver problemas e evitar retrabalho em um ambiente de trabalho híbrido Preparar resumos claros de status, notas de andamento e alertas de risco usando o MS Office para permitir relatórios transparentes destinados a gerentes de projeto e equipes de conta, apoiando a tomada de decisões informadas Implementar listas de verificação de revisão de qualidade e práticas de revisão por pares usando ferramentas do MS Office para melhorar as taxas de entrega correta na primeira tentativa e reduzir o tempo total do ciclo Contribuir para iniciativas de melhoria contínua propondo modelos compatíveis com automação, macros e fluxos de trabalho estruturados no MS Excel e nos Componentes Web do MS Office para aprimorar a produtividade da equipe Cumprir as diretrizes de segurança e confidencialidade digitais ao lidar com conteúdo de clientes e garantir que as práticas de armazenamento, compartilhamento e arquivamento sigam os padrões de governança organizacional Apoiar esforços de gestão do conhecimento documentando manuais operacionais repetíveis, perguntas frequentes e guias passo a passo de processos para novos membros da equipe e parceiros Auxiliar no tratamento de incidentes analisando rapidamente defeitos de conteúdo relatados, identificando causas-raiz em arquivos-fonte ou modelos e apoiando a implantação oportuna de pacotes de conteúdo corrigidos Parceria com equipes de garantia da qualidade e operações para adotar novas melhores práticas, ferramentas ou atualizações de processos que elevem os níveis de serviço para os clientes e fortaleçam a reputação da empresa em serviços de conteúdo digital Participar proativamente em reuniões de planejamento para estimar esforço necessário para ondas futuras de conteúdo, fornecer cronogramas realistas e destacar riscos relacionados a recursos ou dependências que possam afetar a entrega Aplicar habilidades de resolução de problemas para otimizar tarefas repetitivas no MS Excel, como atualizações em lote, pesquisas e verificações de validação, de modo a minimizar esforço manual e aumentar a produtividade Alinhar prioridades individuais com a finalidade da organização garantindo que as saídas de conteúdo digital sejam acessíveis, precisas e úteis para os usuários finais, contribuindo assim para melhores resultados empresariais e valor social por meio de acesso confiável à informação Fornecer suporte para auditorias internas e verificações de conformidade mantendo registros bem organizados de instruções de trabalho, aprovações e autorizações para todas as tarefas de conteúdo digital abrangidas pelo escopo Qualificações Deve ter entre dois e quatro anos de experiência prática em serviços de conteúdo digital ou operações de conteúdo back-office relacionadas, utilizando o MS Office, o MS Excel e os Componentes Web do MS Office em ambientes de entrega Deve demonstrar forte proficiência no MS Excel, incluindo fórmulas, validação de dados, análise estilo tabela dinâmica e relatórios estruturados, para dar suporte a operações de conteúdo de alto volume Deve demonstrar forte proficiência nas principais aplicações do MS Office, como processamento de texto, planilhas e ferramentas de apresentação, para gerenciar toda a documentação e comunicação associadas aos fluxos de trabalho de conteúdo Deve ter experiência em gerenciar ou apoiar pipelines de conteúdo digital, incluindo etapas de recebimento, validação, transformação, publicação e arquivamento de conteúdo dentro de estruturas de processo estruturadas Deve ter experiência em trabalhar com componentes web de escritório ou ferramentas de produtividade baseadas em navegador para possibilitar colaboração perfeita em um ambiente de trabalho híbrido É desejável ter exposição a trabalho orientado por análise usando o MS Excel, como painéis de desempenho de conteúdo, consolidação de relatórios e interpretação de métricas operacionais É desejável ter experiência em domínios como editoração, serviços de informação, gestão do conhecimento ou documentação corporativa, onde a precisão, pontualidade e consistência do conteúdo são críticas É desejável ter familiaridade com ferramentas de colaboração no local de trabalho digital e soluções de emissão de chamados que suportem a gestão estruturada de solicitações e o rastreamento de problemas no contexto de prestação de serviços Certificações exigidas É preferível possuir qualquer certificação no MS Office ou no MS Excel, como Microsoft Office Specialist ou equivalente.
João Santos
Indeed · HR
João Santos
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