Agente de Reservas

Descrição

Resumo do Cargo: Processa reservas de quartos, atende solicitações de hóspedes e concentra-se em vendas e atendimento ao cliente, conforme os padrões da The Ritz-Carlton. Pontos Principais: 1. Criar experiências excepcionais para os hóspedes. 2. Fazer parte de uma equipe global e concentrar-se no crescimento pessoal. 3. Receber apoio para ser criativo, gentil e compassivo. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26091630 **Categoria da Vaga**Reservas **Localização**Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal, 2714\-511 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial Processar todas as reservas de quartos, solicitações, alterações e cancelamentos recebidos por telefone, fax ou e-mail. Identificar as necessidades dos hóspedes quanto às reservas e determinar o tipo adequado de quarto. Verificar a disponibilidade do tipo de quarto e da tarifa. Explicar as políticas de garantia, tarifas especiais e cancelamento às pessoas que ligam. Atender e documentar solicitações especiais. Responder perguntas sobre as instalações e serviços do estabelecimento e sobre o alojamento nos quartos. Aplicar técnicas de vendas para maximizar a receita. Inserir e acessar dados no sistema de reservas. Indicar os tipos de reservas especiais de quartos (ex.: quartos cortesia, descontos para funcionários, tarifas de inspeção para agências de viagens e reservas por atacado), inserindo corretamente o código e a tarifa no sistema de reservas. Seguir procedimentos escalonados ao tratar preocupações dos hóspedes. Cumprir as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal sejam impecáveis e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os bens da empresa; proteger a privacidade e segurança dos hóspedes e colegas. Receber e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar suas necessidades de serviço e atendê-las; agradecer com genuíno apreço; auxiliar pessoas com deficiência. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones seguindo o protocolo adequado. Cultivar e manter relações profissionais positivas com os demais; apoiar a equipe para alcançar objetivos comuns; ouvir e responder adequadamente às preocupações dos demais colaboradores. Cumprir as expectativas e padrões de garantia de qualidade. Mover, levantar, transportar, empurrar, puxar e posicionar, sem ajuda, objetos que pesem até 10 libras. Executar outras tarefas razoavelmente solicitadas pelos supervisores. HABILIDADES DESEJÁVEIS Educação: Diploma do ensino médio ou certificado equivalente de um programa de Desenvolvimento Educacional Geral (General Educational Development, GED). Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada exigida. Experiência como supervisor: Nenhuma experiência como supervisor exigida. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a oferecer igualdade de oportunidades, a fazer com que todos se sintam bem-vindos e a facilitar o acesso a oportunidades de trabalho. Promovemos ativamente um ambiente no qual são valorizadas e celebradas as diversas origens de nossos colaboradores. Nossa grande força reside na requintada fusão de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não discriminar por motivos de deficiência, condição de veterano ou outras características protegidas pela legislação vigente.* Com mais de 100 hotéis premiados em todo o mundo, as damas e cavalheiros da The Ritz\-Carlton criam experiências tão excepcionais que o hóspede recorda por muito tempo, mesmo após ter partido. Queremos atrair os melhores profissionais do setor hoteleiro mundial para criar memórias duradouras, pois acreditamos que todos têm sucesso quando são capacitados para ser criativos, gentis e compassivos. Todos os dias, definimos os padrões para um serviço de luxo excepcional e especial em todo o mundo e orgulhamo-nos de oferecer excelência no cuidado e conforto dos hóspedes. Sua função será garantir que os “padrões de ouro” da The Ritz\-Carlton sejam cumpridos diariamente com gentileza e atenção. Os padrões de ouro são a base da The Ritz\-Carlton, orientando-nos para que cada dia seja melhor que o anterior. Graças a essa base e à crença de que nossa cultura conduz ao sucesso, a The Ritz-Carlton conquistou a reputação de marca líder mundial no setor hoteleiro de luxo. Como parte da equipe, você aprenderá e aplicará os padrões de ouro, como a promessa do colaborador, o credo e os valores de serviço. Além disso, prometemos oferecer-lhe a oportunidade de se orgulhar do trabalho que realiza e da sua equipe. Ao juntar-se à The Ritz\-Carlton, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Você estará** onde pode realizar seu melhor trabalho, **começará** a cumprir seu propósito, **fará parte** de uma incrível equipe mundial e **tornar-se-á** sua melhor versão.