Engenheiro de Soluções – Pilotos de IA

Descrição

Resumo: A Talkdesk procura um Engenheiro de Soluções altamente motivado, especializado em Pilotos de IA, para impulsionar a adoção bem-sucedida de produtos de IA agêncial de ponta e acelerar o crescimento do ACV (Valor Contratual Anual). Pontos de destaque: 1. Motor-chave na adoção bem-sucedida de produtos de IA agêncial de ponta 2. Traduz tecnologia complexa de IA em resultados comerciais tangíveis 3. Lidera discussões técnicas e mantém conhecimento profundo sobre produtos de IA A Talkdesk procura um Engenheiro de Soluções, especializado em Pilotos de IA, altamente motivado e experiente, para ser o motor-chave na adoção bem-sucedida de nossos produtos de IA agêncial de ponta. Este papel fundamental destina-se a ajudar nossos clientes empresariais existentes a conduzirem testes de produtos, a realizarem valor comercial significativo e, por fim, a acelerarem o crescimento do ACV (Valor Contratual Anual) por meio da implantação generalizada de nossas inovadoras soluções de IA. O **Engenheiro de Soluções – Pilotos de IA** atua como uma ponte crítica, conectando perfeitamente nossos clientes, nossos parceiros globais de integração de sistemas (GSI) e nossas equipes internas de Produto e Vendas. Você desempenhará um papel essencial ao traduzir tecnologia complexa de IA em resultados comerciais tangíveis, garantindo que nossas soluções sejam integradas com eficácia e gerem impacto máximo no cenário da Experiência do Cliente (CX). **Principais Responsabilidades** * **Consultor de Testes:** Orienta os clientes durante os testes de produtos de IA e provas de valor (POVs), ajudando-os a definir métricas claras de sucesso, solucionar obstáculos técnicos e alcançar resultados comerciais tangíveis que levem à implantação em produção. * **Impulsionar a Realização de Valor:** Trabalha diretamente com os clientes para compreender seus desafios comerciais específicos e ajuda-os a identificar, definir e quantificar oportunidades nas quais nossos produtos de IA agêncial possam gerar valor comercial significativo e mensurável. * **Gestão de Conteúdo de IA:** Lidera a criação e manutenção de nossa biblioteca interna de IA e repositório de conteúdo. Isso inclui assegurar que todo o conteúdo — desde especificações técnicas até slides sobre valor comercial — seja preciso, atualizado com as mais recentes capacidades da plataforma e destaque estrategicamente nossos diferenciais únicos no mercado. * **Liderança Intelectual:** Representa a Talkdesk em eventos, conferências e oficinas técnicas, demonstrando o poder de nossas soluções de IA agêncial, construindo credibilidade técnica e fortalecendo relações sólidas dentro das comunidades de desenvolvedores e empresas. * **Discussões Técnicas:** Lidera discussões técnicas aprofundadas, atuando como principal ponto de contato técnico para clientes existentes que exploram e adotam nossas soluções de IA agêncial. * **Colaboração Interfuncional:** Trabalha lado a lado com nossas equipes de pré-venda, gestão de produtos e engenharia para coletar e fornecer feedback crucial sobre tendências de clientes, pontos críticos de automação da experiência do cliente (CXA) e novas oportunidades de mercado. * **Segurança e Conformidade de IA:** Lidera discussões fundamentais com os clientes sobre aspectos de segurança, IA ética, conformidade e governança de nossas soluções de IA, garantindo que atendam aos mais altos padrões empresariais. * **Autoridade Técnica:** Mantém conhecimento técnico aprofundado sobre nossos produtos de IA agêncial, incluindo sua arquitetura, capacidades principais, limitações e roteiro futuro. * **Conhecimento aprofundado:** Capacidade de demonstrar as soluções e funcionalidades da Talkdesk para especificar a(s) solução(ões) adequada(s) às necessidades e requisitos dos clientes. Aprendizado contínuo sobre as soluções da Talkdesk para acompanhar inovações e novos lançamentos do software TD. **Formação Fundamental** * Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação Gerencial ou experiência profissional equivalente. * 3 a 5 anos como Consultor de Soluções de IA em vendas de software para clientes empresariais. * Conhecimento de literacia básica em programação e capacidade de interpretar trechos de código. * Demonstra sólida compreensão dos conceitos de IA Generativa e Agêncial. * Capacidade de captar a atenção de uma sala ao ministrar apresentações e demonstrações convincentes. * Boas habilidades de resolução de problemas, incluindo a capacidade de atender a um requisito comercial com uma solução técnica. * Capacidade de comunicar conceitos técnicos complexos tanto para públicos técnicos quanto não técnicos. * Excelentes habilidades de apresentação e comunicação, incluindo a capacidade de liderar discussões e demonstrações técnicas com clientes. * Conhecimento em softwares de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), ITSM, Data Warehousing e Business Intelligence é um diferencial. * Conhecimento em tecnologias web / scripting é um diferencial. A Talkdesk está pioneirando uma nova era de Automação da Experiência do Cliente (CXA), redefinindo como as marcas mais admiradas do mundo interagem com seus clientes por meio de IA. Nossa equipe global de inovadores corajosos tem obsessão pelo cliente e constrói soluções com foco primordial em IA, colocando empatia, confiança e transparência no centro de cada interação. Cultivamos uma cultura inclusiva na qual perspectivas diversas impulsionam nosso sucesso e todas as vozes têm lugar. Ao combinar a estabilidade de um líder global com a agilidade de um agente disruptivo, os Talkdeskers têm autonomia para gerar impacto significativo, contribuindo também para as comunidades e o meio ambiente ao seu redor. A Talkdesk foi reconhecida como Líder no Quadrante Mágico™ da Gartner® para Contact Center como Serviço (CCaaS) e nos Relatórios G2 Overall Grid® para Agentes de IA e Contact Center. Com sete anos consecutivos na lista Forbes Cloud 100 e diversos prêmios AI Breakthrough, nunca houve um momento mais empolgante para se juntar a nós enquanto moldamos o futuro da automação da experiência do cliente! **Ambiente de Trabalho e Requisitos Físicos:** Trabalho predominantemente em ambiente de escritório, períodos prolongados sentado ou em pé, trabalho baseado em computador. Levantamento limitado e uso de equipamentos restrito a equipamentos relacionados ao computador (teclados, mouse etc.). A história da Talkdesk baseia-se na empatia e na aceitação. É objetivo compartilhado por todos os Talkdeskers capacitar um novo tipo de herói do cliente por meio de nossa solução de software inovadora, e acreditamos firmemente que o melhor caminho para o sucesso de nossa missão é a inclusão, a diversidade e a aceitação genuína. Para tanto, contratamos, promovemos, trabalhamos ao lado, torcemos por, criamos laços com e damos as boas-vindas calorosamente à família Talkdesk todas as pessoas, independentemente de identidade étnica e racial, herança indígena, origem nacional, religião, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, informação genética ou qualquer outro status legalmente protegido.