Designer de Serviços – Consultor Experiente

Descrição

Resumo: Junte-se à EY Studio+ como Designer de Serviços – Consultor para criar e melhorar experiências significativas de serviço e produtos digitais, aplicando princípios de design centrado no ser humano. Principais destaques: 1. Oportunidade de construir uma carreira única com escala global e suporte 2. Contribuir para o design centrado no ser humano e para a inovação de serviços 3. Trabalhar em projetos desafiadores dentro de equipes multidisciplinares Localização: Lisboa Outras localizações: Em qualquer local do país Salário: Competitivo Data: 16 de julho de 2026 **Descrição da vaga** ------------------- ID da vaga: 1727146 Na EY, você terá a oportunidade de construir uma carreira tão única quanto você mesmo, com escala global, suporte, cultura inclusiva e tecnologia para se tornar a melhor versão de si. Além disso, contamos com sua voz e perspectiva únicas para ajudar a EY a tornar-se ainda melhor. Junte-se a nós e construa uma experiência excepcional para si mesmo e um mundo de trabalho melhor para todos. **A oportunidade** Como parte da EY Studio\+, a equipe da EY especializada em design, experiência do cliente e marketing, nossos profissionais de Design de Serviços e UX/UI trabalham diariamente para criar e melhorar experiências significativas de serviço e produtos digitais. Apoiamos organizações de diversos setores na concepção de soluções relevantes, centradas no ser humano e com impacto, combinando pesquisa, estratégia, criatividade e tecnologia. Como Designer de Serviços – Consultor, você contribuirá para o design e melhoria das experiências do cliente e dos colaboradores, ajudando as organizações a compreenderem melhor as necessidades dos usuários e a transformarem insights em serviços inovadores e sustentáveis. Se você é apaixonado por design centrado no ser humano, gosta de identificar as necessidades dos usuários e está motivado a trabalhar em projetos desafiadores dentro de equipes multidisciplinares, esta oportunidade é para você. **Suas principais responsabilidades** * Aplicar metodologias de Design de Serviços e Design Thinking em projetos consultivos multidisciplinares. * Realizar atividades de pesquisa qualitativa e quantitativa, incluindo entrevistas com usuários, grupos focais, inquéritos, oficinas, pesquisas etnográficas e análise de mercado. * Analisar insights de clientes, usuários e negócios para identificar oportunidades de inovação e melhoria de serviços. * Criar e desenvolver entregáveis-chave de Design de Serviços, incluindo personas, jornadas do cliente, mapas de blueprint de serviço, mapas de ecossistema, relatórios de pesquisa, protótipos e apresentações. * Apoiar o design e a validação de conceitos de serviço por meio de processos de design colaborativos e iterativos. * Facilitar oficinas, sessões de co\-criação e atividades de engajamento de partes interessadas com clientes, usuários e equipes de projeto. * Colaborar estreitamente com equipes multidisciplinares, incluindo designers UX/UI, consultores, estrategistas, desenvolvedores e partes interessadas dos clientes. * Monitorar tendências emergentes, metodologias e melhores práticas relacionadas à experiência do cliente, inovação de serviços e design. * Contribuir para a entrega de resultados de projeto de alta qualidade, mantendo os padrões e metodologias da EY e da EY Studio\+. * Contribuir ativamente para fomentar uma cultura de inovação, colaboração e melhoria contínua. **Competências e atributos para o sucesso** * Grande paixão por design centrado no ser humano e pela criação de experiências significativas. * Mentalidade empática e capacidade de compreender as necessidades dos usuários e clientes a partir de múltiplas perspectivas. * Forte capacidade analítica e de resolução de problemas. * Capacidade de sintetizar dados qualitativos e quantitativos em insights acionáveis. * Excelentes habilidades de comunicação e narrativa. * Forte pensamento visual e capacidade de criar entregáveis envolventes e com impacto. * Mentalidade colaborativa e capacidade de trabalhar eficazmente em ambientes multidisciplinares. * Curiosidade, adaptabilidade e disposição para aprender novas metodologias e abordagens. * Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes. * Capacidade de gerir múltiplas prioridades num ambiente consultivo dinâmico. **Requisitos para a vaga** * Licenciatura ou mestrado em Design, Comunicação ou área afim. * 1 a 3 anos de experiência profissional em Design de Serviços, Experiência do Cliente, Pesquisa com Usuários ou disciplina relacionada. * Conhecimento sólido dos princípios e metodologias de Design de Serviços e Design Thinking. * Experiência na realização de atividades de pesquisa qualitativa, incluindo entrevistas, oficinas, grupos focais e pesquisas etnográficas. * Experiência na realização de atividades de pesquisa quantitativa, incluindo concepção de inquéritos, NPS, VOC e análise de dados. * Capacidade de criar entregáveis de Design de Serviços, tais como personas, jornadas do cliente, blueprints de serviço e protótipos. * Portfólio que demonstre trabalhos de projeto relevantes e entregáveis de design thinking. * Fluência em português e inglês, tanto escritos como falados. * Fortes habilidades de apresentação e facilitação, com confiança ao interagir com clientes e partes interessadas. * Disponibilidade para trabalhar num modelo híbrido em Lisboa ou no Porto. **Idealmente, também terá** * Experiência em ambientes consultivos. * Familiaridade com metodologias e quadros de experiência do cliente (CX). * Conhecimento de UX Design e processos de desenvolvimento de produtos digitais. * Experiência na facilitação de sessões de co\-criação e oficinas com partes interessadas. * Conhecimento de quadros de inovação e metodologias de inovação de serviços. * Experiência no uso de ferramentas como Miro, Figma, FigJam ou plataformas colaborativas semelhantes. * Exposição a projetos em diversos setores e indústrias. **O que procuramos** Procuramos um Designer de Serviços proativo, curioso e colaborativo, apaixonado por criar serviços que ofereçam valor real às pessoas e às organizações. Você sente-se à vontade ao interagir com usuários e partes interessadas, facilitar discussões, identificar insights e traduzir desafios complexos em oportunidades claras e soluções inovadoras. Você combina empatia com pensamento analítico, aprecia trabalhar em equipes multidisciplinares e é motivado por resolver desafios significativos através do design. Se deseja desenvolver sua carreira num ambiente consultivo dinâmico e com grande impacto, esta vaga é para você. **O que oferecemos** Oferecemos um pacote remuneratório competitivo no qual você será recompensado pelo seu desempenho individual e da sua equipa. Além disso, oferecemos apoio e mentoria, oportunidades para desenvolver novas competências e progredir na sua carreira, bem como liberdade e flexibilidade para exercer a sua função da forma que for mais adequada para si. * Aprendizagem contínua: Desenvolverá a mentalidade e as competências necessárias para enfrentar qualquer desafio futuro. * Sucesso definido por si: Forneceremos as ferramentas e a flexibilidade para que possa ter um impacto significativo à sua maneira. * Liderança transformadora: Ofereceremos os conhecimentos, a mentoria e a confiança necessárias para que se torne o líder de que o mundo precisa. * Cultura diversa e inclusiva: Será acolhido tal como é e incentivado a usar a sua voz para ajudar os outros a encontrar a deles. * Oportunidade de trabalhar em projetos diversos em múltiplos setores, tanto a nível nacional como internacional. * Integração numa equipa dinâmica, multidisciplinar e colaborativa. * Formação contínua, mentoria e oportunidades de desenvolvimento para fortalecer as suas competências consultivas e de design. Se conseguir demonstrar que cumpre os critérios acima, entre em contacto connosco o mais brevemente possível. **A experiência excepcional da EY. Está nas suas mãos construí-la.** **EY \| Modele o futuro com confiança** A EY existe para construir um mundo de trabalho melhor, ajudando a criar valor a longo prazo para clientes, pessoas e sociedade, bem como a construir confiança nos mercados de capitais. Impulsionadas por dados e tecnologia, equipas diversas da EY em mais de 150 países proporcionam confiança através de serviços de auditoria e ajudam os clientes a crescer, transformar-se e operar. Trabalhando nas áreas de auditoria, consultoria, direito, estratégia, impostos e transações, as equipas da EY formulam perguntas melhores para encontrar novas respostas aos problemas complexos que o nosso mundo enfrenta atualmente. Na EY, estamos comprometidos em oferecer oportunidades de recrutamento e carreira a todos, independentemente do género, orientação sexual, origem social ou deficiência. Acreditamos que a igualdade e a diversidade são centrais no nosso processo de recrutamento, pois potenciam a criatividade e a eficiência, conduzindo a um desempenho e produtividade superiores. Alinhados com este compromisso, a EY Portugal tornou-se recentemente membro do Fórum da Comunidade Inclusiva. Esta iniciativa, liderada pela Nova SBE, tem como foco o recrutamento de pessoas com deficiência, defendendo uma comunidade mais inclusiva. Além disso, a EY Portugal aderiu também à Carta da Diversidade da APPDI (Associação Portuguesa para a Diversidade e Inclusão), comprometendo-se a estabelecer e desenvolver políticas e práticas internas que apoiem a diversidade. Por meio destas iniciativas, a EY procura contribuir ativamente para o processo de inclusão e promover uma comunidade mais inclusiva para pessoas com deficiência, participando ativamente na criação de soluções. \#LI\-HYBRID