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Resumo: Responsável pela gestão das lojas varejistas do hotel, supervisionando planos de mercadorias e vendas, coordenando compras, desenvolvendo o layout da loja e executando operações varejistas. Pontos de destaque: 1. Gerenciar operações varejistas diárias e orçamentos 2. Oferecer um serviço ao cliente excepcional e garantir a satisfação dos hóspedes 3. Oportunidade de defender os Padrões Ouro do The Ritz-Carlton **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26087143 **Categoria da Vaga**Varejo \u0026 Lojas de Presentes **Localização**Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal, 2714\-511 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo**Gestão **Título da Posição:** Gerente Varejista – Contribuidor Individual **Data de Criação:** Outubro de 2011 **Família Funcional de Cargos:** Varejo/Lojas de Presentes **Família Principal de Cargos:** Contribuidor Individual **Faixa de Carreira:** Vermelha **Reporta a:** **Departamento:** **RESUMO DA VAGA** Responsável pela gestão de lojas varejistas dentro de um hotel. Estabelece os planos de mercadorias e vendas para a loja e coordena esforços de compras e precificação para as categorias varejistas adequadas em conjunto com os Serviços Corporativos de Varejo. Supervisiona o desenvolvimento do produto e do layout físico da loja e ajuda a definir metas varejistas para o estabelecimento. A posição trabalha para executar com sucesso as operações varejistas, melhorar continuamente a satisfação de hóspedes e funcionários e maximizar o desempenho financeiro do departamento. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e Experiência** * Diploma de ensino médio ou equivalente (GED); 4 anos de experiência no varejo ou área profissional relacionada. OU * Graduação de 2 anos em uma universidade credenciada em Merchandising de Moda, Gestão de Hotéis e Restaurantes, Administração de Empresas ou área afim; 2 anos de experiência no varejo ou área profissional relacionada. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Gestão das Operações e Orçamentos do Departamento** * Gerencia operações diárias. Compreende bem as funções dos funcionários para poder desempenhá-las na ausência destes. * Gerencia as áreas de operação dentro do orçamento, revisando demonstrações operacionais, planilhas orçamentárias e relatórios de progresso da folha de pagamento. * Age como modelo a ser seguido, demonstrando comportamentos adequados. * Incentiva e constrói confiança mútua, respeito e cooperação entre os membros da equipe. * Monitora a entrada de materiais encomendados e a manutenção dos materiais atuais. * Garante que lucros e prejuízos sejam documentados com precisão. * Adquire mercadorias a serem utilizadas ou vendidas pela organização. * Gerencia todo o controle de estoque. * Monitora a aderência a todas as políticas e procedimentos de crédito para reduzir dívidas incobráveis e reembolsos. * Garante que todos os funcionários varejistas sigam os procedimentos de controle de caixa. * Garante que todos os registros da loja varejista sejam mantidos tempestivamente, incluindo relatórios de vendas, faturas, relatórios de encerramento de período, etc. * Ajuda a desenvolver e implementar planos estratégicos para a operação da loja varejista. * Mantém técnicas adequadas de compras para as categorias varejistas pertinentes. * Mantém os itens nos níveis de estoque apropriados. * Supervisiona a aparência da loja, sua limpeza e mantém os padrões e impacto da merchandising visual. * Garante que todos os funcionários tenham os uniformes, suprimentos e equipamentos adequados. * Desenvolve metas e planos específicos para priorizar, organizar e concluir seu trabalho. * Desenvolve relações de trabalho construtivas e cooperativas com os demais e as mantém ao longo do tempo. * Garante que os funcionários compreendam as expectativas e parâmetros estabelecidos. * Comunica as expectativas de desempenho de acordo com as descrições de cargo para cada posição e monitora o progresso. * Estabelece e mantém relações abertas e colaborativas com os funcionários e garante que estes façam o mesmo dentro da equipe. * Estabelece padrões padronizados de mercadorias, exibição e precificação. * Garante que os funcionários compreendam e cumpram as políticas de prevenção de perdas para evitar acidentes e controlar custos. * Participa, conforme necessário, nas investigações de acidentes envolvendo funcionários e hóspedes. **Oferecimento e Garantia de Serviço Excepcional ao Cliente** * Oferece serviços que vão além do esperado para a satisfação e fidelização dos clientes. * Melhora o serviço comunicando-se e auxiliando as pessoas a compreenderem as necessidades dos hóspedes, fornecendo orientação, feedback e treinamento individualizado quando necessário. * Dá um exemplo positivo em relações com os hóspedes. * Enfatiza a satisfação dos hóspedes em todas as reuniões departamentais e foca na melhoria contínua. * Responde e resolve problemas e reclamações dos hóspedes. * Capacita os funcionários a oferecerem um excelente serviço ao cliente. **Responsabilidades Adicionais** * Fornecer informações aos supervisores e colegas de trabalho por telefone, por escrito, por e-mail ou pessoalmente. *A Marriott International está comprometida em ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso às mesmas. Cultivamos ativamente um ambiente no qual os antecedentes únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Em mais de 100 propriedades premiadas em todo o mundo, as Senhoras e Senhores do The Ritz-Carlton criam experiências tão excepcionais que, muito tempo após a estadia de um hóspede conosco, essa experiência permanece com ele. Atraindo os principais profissionais de hospitalidade do mundo, que curam memórias duradouras, acreditamos que todos têm sucesso quando são capacitados a ser criativos, reflexivos e compassivos. Todos os dias, estabelecemos o padrão global para um serviço de luxo raro e especial e orgulhamo-nos de entregar excelência no cuidado e conforto de nossos hóspedes. Seu papel será garantir que os "Padrões Ouro" do The Ritz-Carlton sejam entregues com elegância e sensibilidade todos os dias. Os Padrões Ouro são a base do The Ritz-Carlton e o que nos guia diariamente para sermos melhores a cada dia. É essa base, aliada à nossa convicção de que nossa cultura impulsiona o sucesso, que fez com que o The Ritz-Carlton conquistasse a reputação de líder global em hospitalidade de luxo. Como parte de nossa equipe, você aprenderá e exemplificará os Padrões Ouro, como nossa Promessa aos Funcionários, nosso Credo e nossos Valores de Serviço. E nossa promessa a você é que oferecemos a oportunidade de se orgulhar do trabalho que realiza e das pessoas com quem trabalha. Ao ingressar no The Ritz-Carlton, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa fazer seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada com propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.
