Gerente de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo: A Salsify procura um Gerente de Sucesso do Cliente altamente motivado, focado no crescimento e orientado a resultados, responsável por todo o ciclo de vida pós-venda, assegurando o máximo valor comercial para os clientes. Pontos principais: 1. Engajar, capacitar e reter uma carteira de clientes da Salsify. 2. Garantir que os clientes obtenham valor comercial e retorno sobre o investimento (ROI) em sua plataforma PXM. 3. Colaborar transversalmente e liderar planos estratégicos de sucesso com os clientes. Junte-se a uma empresa líder fundamental no setor, escalando a próxima infraestrutura essencial para o comércio digital e avançando de US$ 100 milhões para US$ 500 milhões! Fundada em 2012, a Salsify ajuda fabricantes de marcas, distribuidores e varejistas em mais de 80 países a colaborarem para vencer na prateleira digital. Como líder de mercado global, nossos produtos são centrados no consumidor, sem atritos e criam experiências comerciais memoráveis. Nossos produtos oferecem uma vantagem competitiva por meio de experiências que melhoram a confiança na marca, amplificam a diferenciação e a variedade de produtos, aumentam a taxa de conversão, melhoram as margens de lucro e aceleram o tempo de lançamento no mercado. Saiba como as maiores marcas globais — incluindo Mars, L'Oréal, Coca-Cola, Bosch e GSK —, bem como varejistas e distribuidores como E.Leclerc, Carrefour, Metro e Intermarché, utilizam diariamente a Salsify para se destacar na prateleira digital. Na Salsify, esforçamo-nos para incorporar uma cultura empresarial equitativa, diversa e inclusiva. Estamos unidos independentemente de país, nível hierárquico, tempo de serviço e diversas outras dimensões de diversidade. Reconhecemos que, embora o trabalho seja apenas um aspecto da nossa identidade, uma cultura verdadeiramente inclusiva leva em conta toda a autenticidade de cada ser humano que trabalha aqui. ### **Sobre esta oportunidade** A Salsify procura um Gerente de Sucesso do Cliente altamente motivado, focado no crescimento e orientado a resultados, para engajar, capacitar e reter uma carteira de clientes da Salsify. O GSC é, em última instância, responsável por todo o ciclo de vida pós-venda. Este cargo concentra-se em garantir que os clientes obtenham o máximo valor comercial de sua plataforma PXM. Os resultados dessas interações são a retenção de clientes, a satisfação dos clientes e a descoberta orgânica de oportunidades de crescimento para a Salsify por meio de novas áreas potenciais de valor para os clientes. **Como você gerará impacto:** * Garante que o cliente obtenha valor comercial em todas as etapas de sua jornada no ciclo de vida do cliente após a venda. Ocasionalmente, o GSC colaborará durante o ciclo pré-venda para auxiliar numa transição fluida e numa experiência positiva para o cliente. * É responsável pela adoção de todos os produtos licenciados e garante que os clientes obtenham valor comercial e retorno sobre o investimento (ROI). * Recomenda e executa conjuntamente planos estratégicos de sucesso e de valor com sua carteira de clientes. * Realiza revisões comerciais até a alta liderança para compartilhar progresso, métricas, conquistas e recomendações futuras (produtos e serviços). * Captura feedback dos clientes sobre os produtos, solicitações de aprimoramento, métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs), documentando-os no Salesforce. * Ajuda os clientes a planejar e executar um programa de prateleira digital — trata-se frequentemente de gestão de mudanças para nossos clientes e uma peça-chave deste cargo. * Difunde histórias de sucesso dos clientes, sistemas e processos de sucesso do cliente. **Você vai gostar deste cargo se tiver:** * 3 a 5 anos de experiência como Gerente de Sucesso do Cliente em uma organização SaaS, consultoria, gerente técnico de contas ou equivalente. * Histórico comprovado de impulsionar resultados mensuráveis e o sucesso dos clientes. * Acompanhamento de métricas de saúde e uso dos clientes em uma ferramenta de Sucesso do Cliente. * Conforto ao lidar com grande volume de clientes novos e existentes, aberto à flutuação. * Histórico de conduzir conversas e persuadir outros a agirem com base nos requisitos e no valor proporcionado pelas soluções. * Experiência em lidar com clientes ou situações desafiadoras ou complexas, com demonstração de resoluções eficazes. * Experiência no uso de ferramentas de IA (o Gemini é um diferencial), com forte curiosidade para aprender, experimentar e encontrar continuamente novas maneiras de criar maior valor para os clientes. * Experiência em colaboração transversal com colegas das áreas de vendas, serviços profissionais, produto e marketing. * Capacidade de navegar entre dados, sistemas e pessoas para encontrar respostas. * Experiência em PIM, CPG ou varejo é um diferencial. \#LI\-IA1 \#LI\-Remote *A Salsify adora uma boa história de sucesso e será nosso privilégio ajudar a escrever a sua! Reconhecemos que talento e potencial assumem diversas formas e que anos de experiência não garantem, necessariamente, eficácia prática ou potencial de liderança. Nosso processo de contratação envolve reconhecer as conquistas, a especialização técnica e a paixão de cada pessoa, não apenas marcas de verificação ao lado de uma descrição de cargo. Se você tem interesse em nossas vagas, não hesite em se candidatar — ficaremos felizes em conversar com você!* *Um membro da equipe de Talentos '**talent@salsify.com**' entrará em contato sobre os próximos passos, caso desejemos prosseguir.* *A missão da Salsify é capacitar fabricantes de marcas a vencerem na prateleira digital.* Ajudar fabricantes de marcas a vencerem online é o que fazemos. Nossa cultura é quem somos. Somos capacitados. Somos pensadores positivos. Tomamos ação. Nos importamos profundamente. Esses valores impulsionaram o crescimento da Salsify e garantiram à empresa diversos prêmios de melhores locais de trabalho. Temos sede em Boston, Massachusetts, e centros em Lisboa (Portugal) e Sydney (Austrália). Se você está entusiasmado para trabalhar em um ambiente dinâmico com uma equipe que valoriza agilidade, curiosidade e paixão, queremos ouvir de você! Como parte do processo de contratação, podemos realizar verificações de referências junto aos contatos fornecidos por você. Consulte nossa Declaração de Privacidade para Candidatos para obter informações sobre os dados pessoais que tratamos em conexão com sua candidatura. **Um local de trabalho inclusivo** ------------------------------ #### A Salsify não discrimina com base em raça, religião, cor, origem nacional, sexo, gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, estado civil, condição de veterano ou deficiência. Estudos revelaram que pessoas negras e mulheres não se candidatam a empregos se não atendem a todos os requisitos. Na Salsify, estamos comprometidos em empoderar uma força de trabalho diversa. Asseguramos que pessoas com deficiência recebam acomodações razoáveis para participar do processo de candidatura ou entrevista, exercer funções essenciais do cargo e usufruir de outros benefícios e privilégios do emprego. ### **Acomodações** A Salsify está comprometida com um processo de contratação inclusivo e visa oferecer acomodações para pessoas com deficiência. Caso precise de qualquer acomodação durante a candidatura ou ao longo do processo de entrevista, entre em contato com cx@salsify.com. Levamos sua segurança a sério. Ao se candidatar a uma vaga conosco, observe o seguinte: **Canais oficiais de comunicação** Todas as comunicações legítimas da nossa equipe, incluindo convites para entrevistas e ofertas de emprego, virão exclusivamente de um endereço de e-mail terminado em @salsify.com. Nunca usaremos endereços de e-mail genéricos (como Gmail ou Yahoo) nem solicitaremos que você se comunique por canais não oficiais. **Verifique anúncios de vagas** Sempre confirme a legitimidade de qualquer vaga da Salsify acessando a página de carreiras em nosso site oficial. Se a vaga não estiver listada lá, não se trata de uma oportunidade real da Salsify. **Processo seguro de candidatura** Utilizamos sistemas seguros de rastreamento de candidatos e canais de comunicação criptografados para proteger suas informações e documentos sensíveis durante todo o processo de candidatura. **Nunca exigimos pagamentos** Empregadores legítimos, incluindo a Salsify, nunca solicitam pagamentos antecipados para inscrições, treinamentos ou equipamentos. Qualquer solicitação de pagamento é um sinal inequívoco de fraude. **Solicitações de informações pessoais** Informações pessoais sensíveis, como dados bancários ou números de identificação fiscal/social, só serão solicitadas após uma oferta formal de emprego ter sido feita e exclusivamente por meio de canais seguros e verificados. Ao estar ciente desses protocolos, você nos ajuda a garantir uma experiência de candidatura segura e protegida.