Especialista em Serviço ao Cliente – Falante de Alemão

Descrição

Resumo: A Nestlé Business Solutions procura um Especialista em Serviço ao Cliente para interagir com os clientes, identificar as suas necessidades, aconselhá-los sobre produtos e gerir reclamações, elevando assim a sua satisfação. Pontos principais: 1. Interagir com os clientes através de diversos canais de comunicação (voz, e-mail, chat) 2. Priorizar a resolução no primeiro contacto para melhorar a experiência do cliente 3. Gerir reclamações dos clientes com empatia e eficiência **Visão geral da posição** **Localização:** Braga/Lisboa (Portugal) **Empresa:** Nestlé Business Solutions (NBS) **Trabalho a tempo inteiro/Híbrido:** 2 dias por semana no escritório (alinhado com a nossa política atual) OU 100% remoto (após um período inicial de aprendizagem) **Idiomas:** Domínio fluente de inglês e alemão **Sobre nós** **A Nestlé Business Solutions (NBS)** está no coração do **Grupo Nestlé**. Prestamos serviços nas áreas de cadeia de abastecimento, finanças, recursos humanos, digital e redes sociais, CRM e envolvimento do consumidor, permitindo que a Nestlé interaja com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipa multicultural e diversificada de profissionais. Somos apaixonados pela inovação digital e pelo impulso de processos contínuos de melhoria, em colaboração com colegas de todo o mundo. Procuramos talentos entusiasmados para aprender, com espírito de equipa, familiarizados com o ambiente digital, com mentalidade empreendedora e capazes de prosperar num ambiente dinâmico e acelerado. **Se esta descrição corresponde ao seu perfil e se procura integrar uma empresa onde possa realmente agregar valor, é hora de considerar juntar-se à NBS!** **Na Nestlé Business Solutions (NBS), a diversidade e a inclusão são valores fundamentais. Se tiver quaisquer necessidades especiais, conte connosco para adaptar a sua posição.** **Resumo da posição** Para a nossa Nestlé Business Solutions, procuramos atualmente um **Especialista em Serviço ao Cliente**. Este profissional será responsável por todos os contactos front-office com os clientes. **Um dia na vida de...** * Interagir com os clientes através de diversos canais de comunicação, incluindo voz, e-mail e chat, tanto em canais B2C como B2B * Dar as boas-vindas aos clientes e identificar eficazmente as suas necessidades para fornecer soluções personalizadas * Aconselhar clientes e potenciais clientes sobre a nossa vasta gama de produtos e serviços, promovendo uma tomada de decisão informada * Despertar o interesse dos clientes apresentando a totalidade das nossas ofertas de produtos e respetivos benefícios * Priorizar a resolução no primeiro contacto para melhorar a experiência do cliente e otimizar a prestação de serviço * Elevar a satisfação do cliente em todas as interações, garantindo uma impressão positiva e duradoura * Assegurar uma gestão eficaz de reclamações, tratando as reclamações dos clientes com empatia e eficiência, transformando feedback em oportunidades de melhoria do serviço **O que o tornará bem-sucedido** * Um a dois anos de experiência em serviços de interação com clientes (obrigatório) * Domínio do Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.) * Domínio fluente de inglês e alemão * Excelentes competências interpessoais e de comunicação * Capacidade de multitarefa eficaz * Mentalidade positiva, com forte vontade de aprender e colaborar como membro de equipa * Fortes competências organizacionais e de priorização para se destacar num ambiente acelerado * Ética de trabalho comprovada e respeito pelos outros **O que oferecemos** Na NBS preocupamo-nos com os nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter as nossas equipas motivadas e os nossos colaboradores a atingirem o seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Ao juntar-se a nós, beneficiará de: * Desenvolvimento de especialização nos negócios de Soluções Compartilhadas da Nestlé * Imersão numa equipa culturalmente diversificada * Exposição local e internacional * Ambiente de trabalho flexível * Atividades de envolvimento e bem-estar * Salário competitivo e bónus anual conforme o seu desempenho * Cartão de subsídio de refeição * Benefícios Flexíveis – na NBS pode escolher os benefícios que mais se adequam às suas necessidades * Integração no Clube Nestlé, com descontos junto de diversos parceiros * Café gratuito (e bom café) no escritório * Loja com descontos especiais para colaboradores * Equipamento empresarial conforme as necessidades profissionais * Apoio médico disponível no escritório * Cursos de e-learning e programas de formação para o levar até onde pretende chegar * Progressão na carreira e possibilidades de carreira internacional **Especialista em Serviço ao Cliente – Falante de Alemão** Visão geral da vaga Localização: Braga/Lisboa (Portugal) Empresa: Nestlé Business Solutions Modalidade: Tempo inteiro / 100% remoto ou híbrido (remoto após o período de integração) **É obrigatório dominar o alemão ao nível C1 ou C2** **Sobre nós** A Nestlé Business Services (NBS) é o coração do Grupo Nestlé. Oferecemos serviços nas áreas de cadeia de abastecimento, finanças, recursos humanos, meios digitais, CRM e envolvimento do consumidor, permitindo que a Nestlé interaja com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipa multicultura e diversificada de profissionais, apaixonados pela inovação digital e pela melhoria contínua. Procuramos talentos dispostos a aprender, com espírito de equipa, familiarizados com o ambiente digital, com mentalidade empreendedora e capazes de prosperar num ambiente dinâmico. **Resumo da vaga** Atualmente procuramos um Especialista em Serviço ao Cliente, responsável por todos os contactos front-office com os clientes. **Um dia na vida de...** Dar as boas-vindas aos clientes e identificar eficazmente as suas necessidades para fornecer soluções personalizadas. Aconselhar clientes e potenciais clientes sobre a nossa vasta gama de produtos e serviços. Despertar o interesse dos clientes apresentando a totalidade das nossas ofertas de produtos e respetivos benefícios. Priorizar a resolução no primeiro contacto para melhorar a experiência do cliente. Elevar a satisfação do cliente em todas as interações. Assegurar uma gestão eficaz de reclamações, tratando as reclamações dos clientes com empatia e eficiência. **O que o tornará bem-sucedido** Um a dois anos de experiência em contacto com clientes (obrigatório). Domínio do Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel...). É obrigatório dominar o alemão ao nível C1 ou C2. Outros conhecimentos linguísticos são uma vantagem. Boa capacidade de compreensão e expressão oral e escrita em inglês (nível B1/B2) – obrigatório. Capacidade de executar várias tarefas de forma eficaz. Atitude positiva e grande disponibilidade para aprender. Fortes competências organizacionais e de priorização.