Especialista em Café CRC

Descrição

Resumo: A Nestlé Business Solutions procura um Especialista em Atendimento ao Cliente para interagir com clientes, identificar necessidades, elevar a satisfação e gerenciar reclamações da marca Nespresso. Pontos de destaque: 1. Interagir com clientes por diversos canais de comunicação para B2C e B2B. 2. Elevar a satisfação do cliente e priorizar a resolução no primeiro contato. 3. Aconselhar sobre diversos produtos e serviços, destacando ofertas e benefícios. **Visão Geral da Vaga** **Localização:** Braga/Lisboa (Portugal) **Empresa:** Nestlé Business Solutions (NBS) **Trabalho integral/híbrido:** 2 dias por semana no escritório (alinhado com nossa política atual) OU 100% remoto (após um período inicial de aprendizado) **Horário:** O planejamento é organizado em ciclos de 6 semanas, com horários predefinidos Segunda a sexta-feira: 08:00–17:00 e 09:00–18:00 Sábados: 09:00–16:00 (trabalhamos 2 sábados por mês — 2 sábados escalonados no horário e 2 sábados folga por rodízio) Para garantir a conclusão de uma jornada semanal de 40 horas, as 2 horas restantes do sábado serão cumpridas na segunda e terça-feira anteriores (1 hora por dia) \+ Dia de folga **Idiomas:** Fluência em inglês **Sobre Nós** **Nestlé Business Solutions (NBS)** está no coração do **Grupo Nestlé**. Oferecemos serviços de Cadeia de Suprimentos, Financeiros, de RH, Digitais & Mídias Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor, permitindo que a Nestlé se conecte com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversificada de profissionais. Temos paixão pela inovação digital e pelo impulsionamento de processos de melhoria contínua com colegas de todo o mundo. Procuramos talentos ansiosos para aprender, trabalhadores em equipe, familiarizados com o ambiente digital, com mentalidade empreendedora e capazes de prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado. **Se esta descrição corresponde a você e você busca ingressar em uma empresa onde possa realmente agregar valor, é hora de considerar se juntar à NBS!** **Na Nestlé Business Solutions (NBS), diversidade e inclusão são valores centrais. Se você tiver necessidades especiais, conte conosco para adaptar sua vaga.** **Resumo da Vaga** Para a nossa Nestlé Business Solutions (NBS), procuramos atualmente um Especialista em Atendimento ao Cliente para atuar na marca Nespresso. Este profissional será responsável por todos os contatos front-office com os clientes. **Um dia na vida de...** * Interagir com clientes por diversos canais de comunicação, incluindo voz, e-mail e chat, tanto para canais B2C quanto B2B. * Receber os clientes e identificar eficazmente suas necessidades para fornecer soluções personalizadas. * Elevar a satisfação do cliente em todas as interações, garantindo uma impressão positiva e duradoura. * Priorizar a resolução no primeiro contato para aprimorar a experiência do cliente e otimizar a prestação de serviços. * Garantir uma gestão eficaz de reclamações, tratando-as com empatia e eficiência, transformando feedbacks em oportunidades de melhoria dos serviços. * Aconselhar clientes e potenciais clientes sobre nossa ampla gama de produtos e serviços, fomentando tomadas de decisão informadas. * Despertar o interesse dos clientes ao apresentar nossas ofertas completas de produtos e seus benefícios **O que o tornará bem-sucedido** * Experiência de um a dois anos em serviços de engajamento com clientes (obrigatória) * Domínio do Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.) * **Fluência em inglês (nível C1)** * Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação * Capacidade de realizar múltiplas tarefas com eficácia * Mentalidade positiva, com forte disposição para aprender e colaborar como membro de equipe * Fortes habilidades organizacionais e de priorização para se destacar em um ambiente acelerado * Ética de trabalho comprovada e respeito pelos demais **O que oferecemos** Na NBS, preocupamo-nos com nossos Talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nossos colaboradores alcançando seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Ao se juntar a nós, você terá: * Desenvolvimento de especialização nos negócios de Soluções Compartilhadas da Nestlé * Imersão em uma equipe culturalmente diversificada * Exposição local e internacional * Ambiente de trabalho flexível * Atividades de engajamento e bem-estar * Salário competitivo e bônus anual conforme seu desempenho * Cartão de vale-refeição * Benefícios Flexíveis — na NBS, você escolhe quais benefícios são mais adequados para você * Fazer parte do Clube Nestlé e obter descontos junto a diversos parceiros * Café gratuito (e bom café) no escritório * Loja com descontos especiais para funcionários * Equipamentos corporativos conforme necessidades profissionais * Apoio médico disponível no escritório * Cursos de e-learning e programas de treinamento para ajudá-lo a atingir seus objetivos * Progressão de carreira e possibilidades de carreira internacional