Atendente - Recepção

Descrição

Resumo: Esta função envolve processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidar com pagamentos, responder às consultas dos hóspedes e coordenar com o departamento de arrumação, tudo isso mantendo os padrões da empresa. Pontos de destaque: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes, bem como diversos tipos de pagamento. 2. Responder a chamadas, mensagens, solicitações de hóspedes e fornecer informações locais. 3. Manter relações de trabalho positivas e garantir a qualidade do serviço. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26076677 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando as chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quartos, dinheiro em espécie, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de quaisquer cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de manobristas conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre as instalações e áreas de interesse locais. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Conciliar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa em matéria de segurança e proteção; notificar o gerente sobre acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Dar as boas-vindas e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando uma linguagem clara e profissional; atender telefones utilizando a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com outras pessoas. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um longo período de tempo. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a oportunidades. Estimulamos ativamente um ambiente onde os backgrounds únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, inclusive deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Hotéis Marriott dedicam-se a garantir que os clientes de todo o mundo desfrutem, sempre que visitam um hotel, de um conforto tão excepcional que os deixe verdadeiramente impressionados, ao mesmo tempo que incorporam a inovação em todas as oportunidades possíveis, elevando assim o serviço de hospitalidade ao nível de uma arte. Como membro da equipe Marriott, você se tornará guardião de um legado vivo, oferecendo, com sinceridade e visão de futuro, serviços diferenciados aos clientes, cumprindo assim a promessa de “oferecer sempre o melhor serviço de hospitalidade”. Se você procura construir sua carreira em um dos nomes mais reconhecidos mundialmente no setor de hospitalidade — os Hotéis Marriott — e está explorando oportunidades de contratação, damos-lhe as boas-vindas. Ao ingressar nos Hotéis Marriott, você fará parte do **portfólio de marcas da Marriott International**. Se deseja dar o seu **máximo**, correr em direção aos seus **objetivos** e tornar-se a melhor versão de si mesmo como **membro de uma excelente equipe global**, basta bater à porta dos Hotéis Marriott. JW Marriott, integrante do portfólio de luxo da Marriott International, é composto por mais de 100 belos hotéis localizados em cidades-chave e resorts exclusivos ao redor do mundo. Na JW Marriott, colocamos nossos colegas em primeiro lugar. Quando os funcionários estão felizes, os clientes também ficam felizes. Os colaboradores da JW Marriott são confiantes, inovadores, autênticos e intuitivos. Além disso, eles herdam o legado de J. Willard Marriott, fundador da Marriott Hotels. A JW Marriott oferece uma experiência de trabalho distinta em relação a outros hotéis, de modo que, ao fazer parte dessa comunidade, você poderá desenvolver laços reais com diversos grupos de colegas. A JW Marriott cria oportunidades de educação, desenvolvimento e reconhecimento para seus colaboradores, com foco especial no bem-estar integral, oferecendo um ambiente de luxo onde você pode perseguir suas paixões. Receber os clientes de forma especial é consequência direta da maneira como a JW Marriott cuida de seus colaboradores. Chamamos esse compromisso de **JW Treatment™**. Ao ingressar na JW Marriott, você fará parte do **portfólio de marcas da Marriott International**. Se deseja dar o seu **máximo**, correr em direção aos seus **objetivos** e tornar-se a melhor versão de si mesmo como **membro de uma excelente equipe global**, basta bater à porta da JW Marriott.