Atendente de Recepção

Descrição

Resumo: Este cargo trata das operações de recepção, desde o check-in até o check-out, gerencia os pagamentos e assegura o atendimento ao cliente para uma experiência excepcional de hospitalidade. Pontos Principais: 1. Gestão completa das operações de recepção e atendimento ao cliente 2. Interação direta com os clientes e resolução de problemas 3. Colaboração para a experiência do cliente e excelência no serviço **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26076677 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo** Não\-Gerencial Processar todas as entradas dos hóspedes mediante confirmação das reservas, atribuição de quartos, distribuição e ativação das chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamentos, incluindo contas de quarto, dinheiro em espécie, cheques e cartões bancários. Realizar o check-out dos hóspedes, incluindo a resolução de quaisquer cobranças devidas, não pagas ou contestadas. Registrar e responder a todas as chamadas, mensagens, perguntas ou solicitações dos hóspedes e resolver seus problemas. Colaborar com a equipe de manutenção e limpeza para acompanhar a preparação dos quartos antes da chegada dos hóspedes. Informar hóspedes/visitantes sobre os procedimentos de estacionamento e designar carregadores e manobristas conforme necessário. Orientar os hóspedes e informá-los sobre o hotel e os locais turísticos nas proximidades. Elaborar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar pedidos especiais e verificar a exatidão dos relatórios. Preencher os relatórios de fechamento e de caixa indicados no sistema informatizado. Receber cheques bancários e cheques de viagem dos hóspedes. Realizar a contagem de caixa no início e no final de cada turno. Equilibrar e depositar as receitas conforme as especificações do Departamento de Contabilidade. Monitorar e aplicar todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa e relatar acidentes, lesões e condições perigosas no local de trabalho ao supervisor. Seguir e aplicar todas as políticas e procedimentos da cadeia; garantir o uso de um uniforme completo e limpo; manter uma aparência cuidadosa e profissional em todo momento no local de trabalho; respeitar a confidencialidade na divulgação de informações específicas da marca e/ou do hotel e proteger todos os bens da empresa. Receber e saudar os hóspedes conforme os padrões da empresa, antecipar suas necessidades e respondê-las, auxiliar pessoas com deficiência e agradecer calorosamente aos hóspedes. Utilizar uma linguagem clara e cortês em toda comunicação; atender o telefone utilizando a linguagem adequada. Desenvolver relações profissionais positivas e construtivas com colegas. Cumprir os requisitos e padrões de qualidade. Estar habituado a trabalhar em pé, sentado e em movimento por longos períodos de tempo. Mover, erguer, carregar, puxar e posicionar cargas de até 4,5 quilogramas de forma independente. Executar todas as demais tarefas solicitadas pelos supervisores e compatíveis com este cargo. QUALIFICAÇÕES RECOMENDADAS Nível de escolaridade: Diploma de ensino médio ou equivalência de nível médio. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Permissões ou certificações: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a promover a igualdade de acesso ao emprego, acolher dignamente cada pessoa e oferecer as mesmas oportunidades a todos. Criamos um ambiente no qual as particularidades de nossos colaboradores são apreciadas e celebradas. Nossa maior força reside na diversa mistura de culturas, habilidades e experiências de nossos colaboradores. Garantimos a prevenção de qualquer discriminação com base em critérios protegidos, inclusive deficiência, condição de veterano e quaisquer outros aspectos abrangidos pela legislação vigente.* Os hotéis Marriott buscam elevar a arte da hotelaria inovando sempre que possível, ao mesmo tempo em que preservam o conforto próprio do que nos é familiar em todo o mundo. Como colaborador(a) dos hotéis Marriott, você nos ajudará a cumprir nossa promessa — hospitalidade maravilhosa, sempre (« Wonderful Hospitality. Always ») — oferecendo um serviço atencioso, sincero e inovador que respeita e desenvolve esse patrimônio vivo. Com nosso nome sinônimo de hotelaria em todo o mundo, damos-lhe as boas-vindas com orgulho para descobrir as oportunidades de carreira nos hotéis Marriott. Ao ingressar nos hotéis Marriott, você fará parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Junte-se** a uma empresa que lhe dá a oportunidade de dar o seu melhor, de **encontrar** significado em sua vida profissional, de **fazer parte** de uma equipe internacional excepcional e de **tornar-se** a melhor versão de si mesmo(a). O JW Marriott faz parte do portfólio de estabelecimentos de luxo da Marriott International e é composto por mais de 100 magníficos hotéis localizados nas principais cidades de acesso regional e nos mais belos destinos turísticos do mundo inteiro. Para o JW, nossos colaboradores vêm em primeiro lugar. Porque, se você se sentir bem, nossos hóspedes também se sentirão. Os colaboradores do JW Marriott são pessoas seguras, inovadoras, autênticas e intuitivas que continuam o legado deixado pelo fundador da empresa, J. Willard Marriott, de quem a marca recebe seu nome. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho única, onde você fará parte de uma comunidade e vivenciará uma verdadeira camaradagem com um grupo diversificado de colegas. O JW oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento e reconhecimento e, mais importante ainda, um ambiente onde você poderá nutrir suas paixões em um contexto luxuoso que enfatiza o bem-estar integral. Tratar nossa clientela de forma excepcional começa, antes de tudo, com o cuidado com nossos colaboradores. Isso é o que chamamos de The JW Treatment™. Ao ingressar no JW Marriott, você fará parte do portfólio de marcas da Marriott International. **Junte-se** a uma empresa que lhe dá a oportunidade de dar o seu melhor, de **encontrar** significado em sua vida profissional, de **fazer parte** de uma equipe internacional excepcional e de **tornar-se** a melhor versão de si mesmo(a).